Hallo zusammen, ich möchte gern für Tickets die durchschnittliche Reaktions-/Antwortzeit auf Queue-Basis über die integrierte Statistik von OTRS ermitteln. In den Queues habe ich folgende Escalations gesetzt: a) Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten): 20 b) Eskalation - Aktualisisierungszeit (Minuten): 0 c) Eskalation - Lösungszeit (Minuten): 0 Mich interessiert nut a) daher wurde auch nur hier eine Eskalation gesetzt. Eine erstelle Statistik liefert mir aber immer nur "0" für meine Queues ? Infos zu den Statistiken: Objekt: TicketSolutionResponseTime X-Achse: Auswertung nach: Response Average, Response Working Time Average Wertereihen: - Queues Einschränkungen: Erstellzeit die letzten 7 Tage Irgendwer eine spontane Idee wo's hakt? Oder gar ein XML-Template? :) Danke, Werner PS: OTRS 3.3.8
Hallo Gruppe,
ich suche eine Übersicht der möglichen Variablen für "Automatische
Antworten". In den verfügbaren (soweit mir bekannt), fand ich nichts dazu.
Hintergrund ist eine Möglichkeit die aufaddierte Zeit in die Antwort zu
packen, also die "erfasste Zeit".
Grüße aus Schwaben,
Michael Wiegand
Hallo Werner, ich hatte genau dasselbe Problem. Sobald du in der Queue für Eskalationen 0 einträgst = deaktiviert und nicht = 0 Minuten! Ich hab es so gelöst, dass dort wo keine Zeit konfiguriert ist bzw. mich nicht interessiert stattdessen 999999 oder ähnlich eingetragen (also ein Zeit Limit der niemals erreicht wird). Dann funktioniert auch die Eskalations Statistik. Kurz gesagt: die Statistik funktioniert nur, wenn alle 3 Eskalationen ungleich 0 sind. Gruß Alex Heinrich -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Werner Detter Gesendet: Montag, 22. September 2014 14:58 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 3.3 - Statistik und Reaktionszeiten Hallo zusammen, ich möchte gern für Tickets die durchschnittliche Reaktions-/Antwortzeit auf Queue-Basis über die integrierte Statistik von OTRS ermitteln. In den Queues habe ich folgende Escalations gesetzt: a) Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten): 20 b) Eskalation - Aktualisisierungszeit (Minuten): 0 c) Eskalation - Lösungszeit (Minuten): 0 Mich interessiert nut a) daher wurde auch nur hier eine Eskalation gesetzt. Eine erstelle Statistik liefert mir aber immer nur "0" für meine Queues ? Infos zu den Statistiken: Objekt: TicketSolutionResponseTime X-Achse: Auswertung nach: Response Average, Response Working Time Average Wertereihen: - Queues Einschränkungen: Erstellzeit die letzten 7 Tage Irgendwer eine spontane Idee wo's hakt? Oder gar ein XML-Template? :) Danke, Werner PS: OTRS 3.3.8 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius
Hey Alex, danke dir für die Rückmeldung - das werd ich doch gleich mal testen :) VG, Werner Am 23.09.14 10:28, schrieb Alex Heinrich:
Hallo Werner,
ich hatte genau dasselbe Problem. Sobald du in der Queue für Eskalationen 0 einträgst = deaktiviert und nicht = 0 Minuten! Ich hab es so gelöst, dass dort wo keine Zeit konfiguriert ist bzw. mich nicht interessiert stattdessen 999999 oder ähnlich eingetragen (also ein Zeit Limit der niemals erreicht wird). Dann funktioniert auch die Eskalations Statistik. Kurz gesagt: die Statistik funktioniert nur, wenn alle 3 Eskalationen ungleich 0 sind.
Gruß
Alex Heinrich
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Werner Detter Gesendet: Montag, 22. September 2014 14:58 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 3.3 - Statistik und Reaktionszeiten
Hallo zusammen,
ich möchte gern für Tickets die durchschnittliche Reaktions-/Antwortzeit auf Queue-Basis über die integrierte Statistik von OTRS ermitteln. In den Queues habe ich folgende Escalations gesetzt:
a) Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten): 20 b) Eskalation - Aktualisisierungszeit (Minuten): 0 c) Eskalation - Lösungszeit (Minuten): 0
Mich interessiert nut a) daher wurde auch nur hier eine Eskalation gesetzt. Eine erstelle Statistik liefert mir aber immer nur "0" für meine Queues ? Infos zu den Statistiken:
Objekt: TicketSolutionResponseTime X-Achse: Auswertung nach: Response Average, Response Working Time Average Wertereihen: - Queues Einschränkungen: Erstellzeit die letzten 7 Tage
Irgendwer eine spontane Idee wo's hakt? Oder gar ein XML-Template? :)
Danke, Werner
PS: OTRS 3.3.8 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de
Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hi Alex, nun tut's - wunderbar. Danke und viele Grüße, Werner Am 23.09.14 10:28, schrieb Alex Heinrich:
Hallo Werner,
ich hatte genau dasselbe Problem. Sobald du in der Queue für Eskalationen 0 einträgst = deaktiviert und nicht = 0 Minuten! Ich hab es so gelöst, dass dort wo keine Zeit konfiguriert ist bzw. mich nicht interessiert stattdessen 999999 oder ähnlich eingetragen (also ein Zeit Limit der niemals erreicht wird). Dann funktioniert auch die Eskalations Statistik. Kurz gesagt: die Statistik funktioniert nur, wenn alle 3 Eskalationen ungleich 0 sind.
Gruß
Alex Heinrich
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Werner Detter Gesendet: Montag, 22. September 2014 14:58 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 3.3 - Statistik und Reaktionszeiten
Hallo zusammen,
ich möchte gern für Tickets die durchschnittliche Reaktions-/Antwortzeit auf Queue-Basis über die integrierte Statistik von OTRS ermitteln. In den Queues habe ich folgende Escalations gesetzt:
a) Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten): 20 b) Eskalation - Aktualisisierungszeit (Minuten): 0 c) Eskalation - Lösungszeit (Minuten): 0
Mich interessiert nut a) daher wurde auch nur hier eine Eskalation gesetzt. Eine erstelle Statistik liefert mir aber immer nur "0" für meine Queues ? Infos zu den Statistiken:
Objekt: TicketSolutionResponseTime X-Achse: Auswertung nach: Response Average, Response Working Time Average Wertereihen: - Queues Einschränkungen: Erstellzeit die letzten 7 Tage
Irgendwer eine spontane Idee wo's hakt? Oder gar ein XML-Template? :)
Danke, Werner
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