Umfrage zur Qualitätsbewertung des Supports möglich?
Hallo, ich nutze derzeit OTRS 2.0.4 und möchte gerne meine Kunden den Email-Support bewerten lassen. Derzeit filtere ich deutsche und englische Supportanfragen in verschiedene Queues. Ich würde gerne - in Abhängigkeit von der Queue - jedem Ticket, dem ich auch geantwortet habe, 7 Tage nach der Schließung eine automatzisierte Mail senden (mit einem Link zur Umfrage). Kann mir jemand sagen, ob und wie so etwas möglich wäre? Viele Grüße, Sven
Hallo.
Einfacher wäre es, wenn du es schaffst das du die Ticketnummer mit
Einfacher wäre es, wenn du es schaffst das du die Ticketnummer mit
in der Signatur an ein PHP Script übergibst. Leider lässt sich diese Variable nicht von Hause aus abrufen, du müsstest also wahrscheinlich erst eine Modifikation am OTRS vornehmen.
Danke für die Idee. Ich habe mir eben mal den GenericAgent-Bereich angeschaut und gesehen, dass es dort zumindest die Möglichkeit gibt, regelmäßig Ticket-Ids an ein Shell-Script zu übergeben. Damit könnte ich mir eventuell ein PHP-Script basteln, was die notwendigen Daten aus den MySQL-Tabellen extrahiert und entsprechend reagiert... Viele Grüße, sven
Sven Abels wrote:
Hallo,
ich nutze derzeit OTRS 2.0.4 und möchte gerne meine Kunden den Email-Support bewerten lassen. Derzeit filtere ich deutsche und englische Supportanfragen in verschiedene Queues.
Sowas habe ich auch schon im Forum mal gewuenscht (http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=91), Schau oefters mal vorbei, vielleicht schaffen wir ja noch eine schoene Loesung...
Ich würde gerne - in Abhängigkeit von der Queue - jedem Ticket, dem ich auch geantwortet habe, 7 Tage nach der Schließung eine automatzisierte Mail senden (mit einem Link zur Umfrage).
Kann mir jemand sagen, ob und wie so etwas möglich wäre?
Steht auch auf meiner Wunsch- und TodoListe
Viele Grüße,
Sven
Ab in den Endspurt ins Wochenende ! Stefan
Hi,
Nicht ganz das, was du angefragt hast, aber sehr effektiv und einfach zu
implementieren:
Ich habe die Close-Antwort mit folgendem Anhang angepasst:
This ticket has been handled:
- very good (click
http://otrs/scripts/vote.pl?tn=
Hallo,
ich nutze derzeit OTRS 2.0.4 und möchte gerne meine Kunden den Email-Support bewerten lassen. Derzeit filtere ich deutsche und englische Supportanfragen in verschiedene Queues.
Sowas habe ich auch schon im Forum mal gewuenscht (http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=91), Schau oefters mal vorbei, vielleicht schaffen wir ja noch eine schoene Loesung...
Ich würde gerne - in Abhängigkeit von der Queue - jedem Ticket, dem ich auch geantwortet habe, 7 Tage nach der Schließung eine automatzisierte Mail senden (mit einem Link zur Umfrage).
Kann mir jemand sagen, ob und wie so etwas möglich wäre?
Steht auch auf meiner Wunsch- und TodoListe
Viele Grüße,
Sven
Ab in den Endspurt ins Wochenende ! Stefan _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Nicht ganz das, was du angefragt hast, aber sehr effektiv und einfach zu implementieren: Ich habe die Close-Antwort mit folgendem Anhang angepasst: This ticket has been handled: [...]
Danke für den Tipp, aber sehr häufig Antwortet ein Kunde bei mir noch ein oder zweimal auf eine Ticket-Antwort. Da ich bei einer Antwort aber jedesmal zunächst das Ticket schließe, würde er für jede seiner Mails eine solche Nachricht erhalten. Schöner wäre es natürlich, ein paar Tage zu warten und dann nach der Kompletten Kommunikation den Kunden einmal zu bitten, eine Bewertung abzugeben... Viele Grüße, Sven
Hallo.
Ahh. Und ich pass mit für die Ticketnummer noch extra was an :-/
Ich probier gerade noch selbst etwas rum. Wie bekomm ich die Kunden
Mail noch rein?
Hallo,
ich nutze derzeit OTRS 2.0.4 und möchte gerne meine Kunden den SRsac> Email-Support bewerten lassen. Derzeit filtere ich deutsche und englische SRsac> Supportanfragen in verschiedene Queues.
SRsac> Sowas habe ich auch schon im Forum mal gewuenscht SRsac> (http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=91), Schau oefters mal vorbei, SRsac> vielleicht schaffen wir ja noch eine schoene Loesung...
Ich würde gerne - in Abhängigkeit von der Queue - jedem Ticket, dem ich SRsac> auch geantwortet habe, 7 Tage nach der Schließung eine automatzisierte Mail senden (mit einem Link zur Umfrage).
Kann mir jemand sagen, ob und wie so etwas möglich wäre?
SRsac> Steht auch auf meiner Wunsch- und TodoListe
Viele Grüße,
Sven
SRsac> Ab in den Endspurt ins Wochenende ! SRsac> Stefan SRsac> _______________________________________________ SRsac> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ SRsac> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ SRsac> Listenabo verwalten: SRsac> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ SRsac> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ SRsac> _______________________________________________ SRsac> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ SRsac> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ SRsac> Listenabo verwalten: SRsac> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ SRsac> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
Hallo.
Ich frage mich, warum die vorgegebene Variable "
Hallo Sven,
Hallo,
ich nutze derzeit OTRS 2.0.4 und möchte gerne meine Kunden den Email-Support bewerten lassen. Derzeit filtere ich deutsche und englische Supportanfragen in verschiedene Queues.
Ich würde gerne - in Abhängigkeit von der Queue - jedem Ticket, dem ich auch geantwortet habe, 7 Tage nach der Schließung eine automatzisierte Mail senden (mit einem Link zur Umfrage).
Kann mir jemand sagen, ob und wie so etwas möglich wäre?
Viele Grüße,
Sven
Soweit ich weiß gibt es keine Möglichkeit die Tickets mit der Eigenschaft "7 Tage nach der Schließung" zu finden. Nachdem ja auch Tickets wiedereröffnet werden können handelt es sich ja auch nicht zwingend um ein einmaliges Ereignis pro Ticket. Du könntest ganz außerhalb des OTRS-Frameworks die Tabelle ticket_history heranziehen um dort alle Tickets zu finden, z.B. * deren Schließen-Protokollierungs-Zeitpkt. > 1 Woche ist und * die keine spezielle von Dir gesetzte Ticket-Eigenschaft aufweisen wie z.B. ticketfreevalue/key8 = umfrageeinladung/1 Schicke diesen Kunden ein entsprechendes Einlademail und setze die Ticketeigenschaft. Ich bin an der Umsetzung Deiner Anforderung interessiert, habe aber derzeit noch nicht bedarf und investiere deshalb auch deshalb derzeit keine Zeit dafür. Lass was von Dir hören wenn's neuigkeiten zum Thema gibt... Gruß, Alexander p.s. Welches Umfragetool nutzt Du? Kennst Du phpsurveyor (siehe sourceforge) - ist echt Klasse. Eine Koppelung von OTRS und phpsurveyor wäre erstrebenswert.
Ich bin an der Umsetzung Deiner Anforderung interessiert, habe aber derzeit noch nicht bedarf und investiere deshalb auch deshalb derzeit keine Zeit dafür.
Kein Problem: Sobald ich eine funktionierende Lösung habe, werde ich sie gerne hier posten.
p.s. Welches Umfragetool nutzt Du? Kennst Du phpsurveyor (siehe sourceforge) - ist echt Klasse. Eine Koppelung von OTRS und phpsurveyor wäre erstrebenswert.
Ich nutze ebenfalls den phpsurveyor. Was mir besonders gefällt ist die Möglichkeit, fast alles anzupassen und die Tatsache, dass viele Sprachen für die steuerung genutzt werden können. So kann jeder die Umfrage in seiner Landessprache erhalten... Viele Grüße, Sven
Ich bin an der Umsetzung Deiner Anforderung interessiert, habe aber derzeit noch nicht bedarf und investiere deshalb auch deshalb derzeit keine Zeit dafür.
Ich habe mir mittlerweile eine funktionierende Lösung geschrieben, die ich als PHP-Datei beilege. Das Skript rufe ich nun über einen Cron-Job jeden Tag um 00:01 Uhr auf. Es holt sich die Informationen aus den OTRS-Tabellen in der Datenbank und verschickt dann eine Email an die Personen, denen ich geantwortet habe. Es wird in einer separaten Tabelle eine History geführt, in der die Mail-Adressen eine Weile lang aufbewahrt werden. Dadurch enthält eine Person nicht zwei Aufforderungen, am Survey teilzunehmen. Abhängig von der Sendeadresse kann zudem unterschieden werden, ob eine Deutsche oder Englische Nachricht verschickt wird. Aber Vorsicht: Das ganze ich bislang noch relativ ungetestet! Falls jemand Fehler findet oder Verbesserungen einbaut, wäre ich über eine Nachricht sehr dankbar... Viele Grüße, Sven -- Sven Abels Sven@abelssoft.de http://www.svensdomain.de ICQ: 4592045 - Alle anderen IM (inkl. Skype): abelssoft
participants (5)
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Alexander Scholler -
André Bauer -
Sascha.Rommelfangen＠ses-astra.com -
Stefan Lindecke -
Sven Abels