Leider nein, wenn dann bräucht ich schon verschiedene Gruppen (Stichwort SLAs). Tragen die Leute jetzt einfach direkt in der DB ein wenns nötig wird. Anderes Problem, dass sich jetzt aber ergibt: CustomerIDs ermöglichen es ja, dass Kunden mit der selben ID Tickets der Kollegen einsehen können (Kundenfrontend). Nur, besteht dabei die Möglichkeit dies nur für EINE bestimmte ID (z.B. eine bestimmte Kostenstelle) umzusetzen? Gruß und Dank, Christian -- Christian Reutter, M.A. Service Management Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE) Martensstrasse 1 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 85-29956 Fax: +49 9131 85-29966 Christian.Reutter@rrze.uni-erlangen.de www.rrze.uni-erlangen.de

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Henning Oschwald 6/10/2010 5:31 >>> Hallo,

"Christian Reutter" writes:

Kann man irgendwie "händisch" Kunden bestimmten Gruppen zuweisen?

Vielleicht hilft dir Die Sysconfig-einstellung CustomerGroupAlwaysGroups weiter, mit der Du _alle_ Kundenbenutzer standardmäßig bestimmten Gruppen zuordnen kannst. Viele Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer