Hallo Thomas, ja aber wenn ich eine notiz hinzufüge wird gar keine mail geschickt, das brauchen wir ja, wenn jemand sich der sache angenommmen hat und weitergekommen ist, sollen die anderen agents das mitbekommen... ne idee ? Thomas Kaminski wrote:

Hallo,

...

wir haben 3 Agents mit eigenen queues, die jeweils anderen sollen up2date gehalten werden was die anderen an den tickets machen, falls telef. nachfragen der User kommen. Ist es möglich , das man IMMER wenn am ticket was hinzugefügt wird sei es interne notiz oder antwort an user der agent eine mail bekommt ?

Ja. In der Config.pm

# SendmailBcc # (Send all outgoing email via bcc to... # Warning: use it only for external archive funktions) $Self->{'SendmailBcc'} = '';

und dann muss jeder Agent in seinen Einstellungen "Mitteilung bei ..." einschalten.

Tschüs Thomas

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-- Christophe Zwecker mail: doc@zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

Thomas Kaminski wrote:

Hallo,

...

ja aber wenn ich eine notiz hinzufüge wird gar keine mail geschickt, das brauchen wir ja, wenn jemand sich der sache angenommmen hat und weitergekommen ist, sollen die anderen agents das mitbekommen...

ne idee ?

Ja, das Problem hatte ich auch und habe es im Code geändert. Den Patch hatte ich auch nach otrs.dev gesendet. Was daraus geworden ist weiß ich aber nicht. Ich lege den kurzen Patch im Anhang bei. Der Patch ist aber für die Version 2.0.x aus dem cvs gebaut worden, da wir hier pgp-Signaturen einsetzen, die in der 1.3 noch nicht Verfügbar sind. Mit Version 1.3 sollte der Patch aber auch gehen.

hmm leider wohl doch nicht, die Zeile für Artikel.pm passt nicht, ich habe es per hand gemacht und sieht nun so aus: my ($OwnerID, $Owner) = $Self->OwnerCheck(TicketID => $Param{TicketID}); if ($OwnerID ne $Self->{ConfigObject}->Get('PostmasterUserID') && $OwnerID ne $Param{UserID}) || ($Self->{ConfigObject}->Get('AgentNotifyAlways\OnAddNote'))){ dann schmeisst mir apache folgende fehler: [Wed Apr 20 10:44:19 2005] [error] [client 66.249.66.83] syntax error at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 297, near ") ||"\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i386-linux-thread-multi/Apache/Reload.pm line 151.\n hast ne idee ? Vielen Dank! Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc@zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

Thomas Kaminski wrote:

...

my ($OwnerID, $Owner) = $Self->OwnerCheck(TicketID => $Param{TicketID}); if ($OwnerID ne $Self->{ConfigObject}->Get('PostmasterUserID') && $OwnerID ne $Param{UserID}) || ($Self->{ConfigObject}->Get('AgentNotifyAlways\OnAddNote'))){

Nicht AgentNotifyAlways\OnAddNote Sondern AgentNotifyAlwaysAddNote

Da ist nur ein Schreibfehler. Alternativ kann aber die Bedingung auskommentiert werden, so das immer der Rumpf ausgeführt wird.

hm nein das war nur der paste aus dem editor da ist kein \ enthalten. Was genau muss ich auskommentieren, ich habe # vor die if zeile gesetzt, dann schmiert mir der apache aber auch ab. Wäre nett wenn du mir nochmal sagen könntest welche zeilen ich auskommentieren muss. Vielen Dank! Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc@zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

Thomas Kaminski wrote:

Ich habe mal den Teil aus meiner Kernel/System/Ticket/Article.pm ausgeschnitten. Darin ist auch noch der Code zum Senden einer Benachrichtigung bei Telefontickets enthalten.

Das Fragment ist in der Funktion ArticleCreate.

Hi ok, ich habe es hinzugefügt und scheint zu klappen! Nur momentan bekommt nur der Besitzer des Tickets eine mail, geht es auch , dass alle Agents, bzw alle die zugriff auf die queue haben eine bekommen ? besten Dank! Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc@zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

Thomas Kaminski wrote:

Hallo,

# (Send all outgoing email via bcc to... # Warning: use it only for external archive funktions) $Self->{'SendmailBcc'} = '';

Und '' sollte dein Mailer an alle verteilen. Das muss dann aber beim Mailer eingerichtet werden.

ja super , funktioniert ! Vielen Dank für deine Hilfe! Christophe

Hallo Thomas, hmm ,so bekommt man auch eine mail wenn man sich selbst eine notiz schreibt, bisschen viel, wie macht ihr das ? Thomas Kaminski wrote:

Hallo,

...

wir haben 3 Agents mit eigenen queues, die jeweils anderen sollen up2date gehalten werden was die anderen an den tickets machen, falls telef. nachfragen der User kommen. Ist es möglich , das man IMMER wenn am ticket was hinzugefügt wird sei es interne notiz oder antwort an user der agent eine mail bekommt ?

Ja. In der Config.pm

# SendmailBcc # (Send all outgoing email via bcc to... # Warning: use it only for external archive funktions) $Self->{'SendmailBcc'} = '';

und dann muss jeder Agent in seinen Einstellungen "Mitteilung bei ..." einschalten.

Tschüs Thomas

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