Sorry, vermutlich habe ich mich falsch ausgedrückt. Die Erweiterung der DB und das Mapping ist bekannt und wird auch schon angewendet. Mir geht es um die Anpassung der Ansicht im Ticket. Ich möchte dort direkt eine weitere Info sehen und nicht erst die Pünktchen für die Erweiterung bemühen. -- Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Leiter Service ============================================================ Stammsitz in Darmstadt: procar informatik AG Heinrich-Hertz-Str. 1 64295 Darmstadt Geschäftsstelle Berlin: Justus-von-Liebig-Str.7 12489 Berlin-Adlershof Telefon (Zentrale): +49 6151/85048-0 Fax (Zentrale): +49 6151/85048-29 mailto:info@procar.de http://www.procar.de http://www.facebook.com/procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr. DE195354166 Vorstand: Dipl.-Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dipl.-Ing. Wilfried Holthaus ============================================================ Wir haben Daten von Ihnen gespeichert. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten daher ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. https://www.procar.de/images/DSGVO/procar_Informationspflicht_Datenerhebung_... Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Am 18.04.19 um 12:18 schrieb Florian Edlhuber:

Hi,

18.04.2019 12:08 - procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier schrieb:

...

kann man die Kontaktinformationen, die man innerhalb des Tickets rechts sieht, um Stammdateninformationen erweitern? Also die Standardansicht, ohne die Lupe zu nutzen?

Ja. https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/external-backends.html#cus...

Dort der Bereich"Customizing the customer_user Table in the OTRS DB" Geht im LDAP auch. Einfach das Mapping erweitern.

-- Florian

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