Hi, ich will ein geschlossenes Ticket durch die Aktion "Notiz" wieder oeffnen. Dazu trage ich das: # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 0; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; in die Config.pm ein. Und zwar mit: # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = 'open'; Leider bekomme ich daraufhin, wenn ich nun einem geschlossenen Ticket eine Notiz hinzufuegen moechte, einen Server error. Wo ist der Fehler in der Syntax des NoteState???? Mit freundlichen Gruessen, Y.Haller -- -------------------------------------------------------------------------------- Yvonne Haller IMTEK-Institut fuer Mikrosystemtechnik Albert-Ludwigs-Universitaet Freiburg Georges-Koehler-Allee 103 D-79110 Freiburg Tel.: +49 / 761 / 203-7159 Fax: +49 / 761 / 203-7382 email: yhaller@imtek.uni-freiburg.de -------------------------------------------------------------------------------- There's never enough time to do all the nothing you want. -- Calvin
Hallo Yvonne,
ich will ein geschlossenes Ticket durch die Aktion "Notiz" wieder oeffnen. Dazu trage ich das:
# NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = 'open';
Hier hast du einen einen Typo. Richtig sollte es lauten: $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open', 'closed']; Damit kannst du mit einer Notiz ein Tickets wieder eroffnen und auch schliessen... Gru?, Markus Rucker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Hi Markus, thx a lot...nu funzt es !! bye, Yvonne Markus Ruecker wrote:
Hallo Yvonne,
ich will ein geschlossenes Ticket durch die Aktion "Notiz" wieder oeffnen. Dazu trage ich das:
# NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = 'open';
Hier hast du einen einen Typo. Richtig sollte es lauten:
$Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open', 'closed'];
Damit kannst du mit einer Notiz ein Tickets wieder eroffnen und auch schliessen...
Gru?,
Markus Rucker
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