Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8
Hi Liste, das Update hab ich jetzt durch, aber ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf Übermitteln klicke wird das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite lädt die ganze Zeit. Im log steht: [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013062620000487/Test nach paket] created (TicketID=22191,Queue=OTRS Administration,Priority=5 nicht definiert,State=open) [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need HistoryTypeID! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][112] Can't connect to x.x.x.x Connection timed out! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: "Boris Wagener" <Boris.Wagener@compass-pflegeberatung.de>, . [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2013062620000487] (TicketID=22191, ArticleID=) to '"Boris Wagener" <Boris.Wagener@compass-pflegeberatung.de>,'. [root@coocgnotrs001 tmp]# Kann mir jemand sagen was das Problem ist?
Hallo Boris, scheinbar gibt es einen Fehler beim Auflösen der TicketHistoryTypeID für den HistoryType 'TicketDynamicFieldUpdate'. Normal hat der die ID 28: mysql> SELECT id FROM ticket_history_type WHERE name='TicketDynamicFieldUpdate'; +----+ | id | +----+ | 28 | +----+ Schau mal was in deiner 'ticket_history_type' Tabelle zu dem HistoryType steht. Vielleicht ist auch die Tabelle kaputt gegangen? Gruß, Thorsten Am 26.06.2013 um 22:12 schrieb Boris Wagener <b.wagener79@gmail.com>:
--20cf3071cc1a79fbef04e01445ce Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Hi Liste,
das Update hab ich jetzt durch, aber ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf =DCbermitteln klicke wir= d das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite l=E4dt die ganze Zeit.
Im log steht:
[Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013062620000487/Test nach paket] created (TicketID=3D22191,Queue=3DOTRS Administration,Priority=3D5 nicht definiert,State=3Dopen) [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need HistoryTypeID! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][112] Can't connect to x.x.x.x Connection timed out! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: "Boris Wagener" <Boris.Wagener@compass-pflegeberatung.d= e>,
Hi, bei mir hat TicketDynamicFieldUpdate' die ID 50 Aber ansonsten siehts normal aus. Am 26. Juni 2013 23:24 schrieb Thorsten Eckel <thorsten.eckel@otrs.com>:
Hallo Boris,
scheinbar gibt es einen Fehler beim Auflösen der TicketHistoryTypeID für den HistoryType 'TicketDynamicFieldUpdate'. Normal hat der die ID 28:
mysql> SELECT id FROM ticket_history_type WHERE name='TicketDynamicFieldUpdate'; +----+ | id | +----+ | 28 | +----+
Schau mal was in deiner 'ticket_history_type' Tabelle zu dem HistoryType steht. Vielleicht ist auch die Tabelle kaputt gegangen?
Gruß, Thorsten
Am 26.06.2013 um 22:12 schrieb Boris Wagener <b.wagener79@gmail.com>:
--20cf3071cc1a79fbef04e01445ce Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Hi Liste,
das Update hab ich jetzt durch, aber ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf =DCbermitteln klicke wir= d das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite l=E4dt die ganze Zeit.
Im log steht:
[Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013062620000487/Test nach paket] created (TicketID=3D22191,Queue=3DOTRS Administration,Priority=3D5 nicht definiert,State=3Dopen) [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need HistoryTypeID! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][112] Can't connect to x.x.x.x Connection timed out! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: "Boris Wagener" <Boris.Wagener@compass-pflegeberatung.d= e>,
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Jetzt geht es schneller...warum auch immer. Ich hab eben ein paar Testtickets geschlossen, Im Log steht dazu: Thu Jun 27 06:38:02 2013errorOTRS-CGI-20Need TicketID!Thu Jun 27 06:38:02 2013errorOTRS-CGI-20The field configuration is invalidThu Jun 27 06:37:58 2013errorOTRS-CGI-20Need TicketID!Thu Jun 27 06:35:25 2013errorOTRS-CGI-20Need TicketID!Thu Jun 27 06:35:25 2013errorOTRS-CGI-20The field configuration is invalidThu Jun 27 06:35:20 2013errorOTRS-CGI-20Need TicketID!Thu Jun 27 06:35:07 2013errorOTRS-CGI-20Need TicketID! Am 27. Juni 2013 06:22 schrieb Boris Wagener <b.wagener79@gmail.com>:
Hi,
bei mir hat TicketDynamicFieldUpdate' die ID 50
Aber ansonsten siehts normal aus.
Am 26. Juni 2013 23:24 schrieb Thorsten Eckel <thorsten.eckel@otrs.com>:
Hallo Boris,
scheinbar gibt es einen Fehler beim Auflösen der TicketHistoryTypeID für den HistoryType 'TicketDynamicFieldUpdate'. Normal hat der die ID 28:
mysql> SELECT id FROM ticket_history_type WHERE name='TicketDynamicFieldUpdate'; +----+ | id | +----+ | 28 | +----+
Schau mal was in deiner 'ticket_history_type' Tabelle zu dem HistoryType steht. Vielleicht ist auch die Tabelle kaputt gegangen?
Gruß, Thorsten
Am 26.06.2013 um 22:12 schrieb Boris Wagener <b.wagener79@gmail.com>:
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Hi Liste,
das Update hab ich jetzt durch, aber ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf =DCbermitteln klicke wir= d das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite l=E4dt die ganze Zeit.
Im log steht:
[Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013062620000487/Test nach paket] created (TicketID=3D22191,Queue=3DOTRS Administration,Priority=3D5 nicht definiert,State=3Dopen) [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need HistoryTypeID! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][112] Can't connect to x.x.x.x Connection timed out! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: "Boris Wagener" <Boris.Wagener@compass-pflegeberatung.d= e>,
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Neues Testticket und sofort geschlossen, das steht dann im Log: Am 27. Juni 2013 06:39 schrieb Boris Wagener <b.wagener79@gmail.com>:
Jetzt geht es schneller...warum auch immer.
Ich hab eben ein paar Testtickets geschlossen, Im Log steht dazu: Thu Jun 27 06:38:02 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:38:02 2013 error OTRS-CGI-20 The field configuration is invalid Thu Jun 27 06:37:58 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:35:25 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:35:25 2013 errorOTRS-CGI-20The field configuration is invalid Thu Jun 27 06:35:20 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:35:07 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID!
Am 27. Juni 2013 06:22 schrieb Boris Wagener <b.wagener79@gmail.com>:
Hi,
bei mir hat TicketDynamicFieldUpdate' die ID 50
Aber ansonsten siehts normal aus.
Am 26. Juni 2013 23:24 schrieb Thorsten Eckel <thorsten.eckel@otrs.com>:
Hallo Boris,
scheinbar gibt es einen Fehler beim Auflösen der TicketHistoryTypeID für den HistoryType 'TicketDynamicFieldUpdate'. Normal hat der die ID 28:
mysql> SELECT id FROM ticket_history_type WHERE name='TicketDynamicFieldUpdate'; +----+ | id | +----+ | 28 | +----+
Schau mal was in deiner 'ticket_history_type' Tabelle zu dem HistoryType steht. Vielleicht ist auch die Tabelle kaputt gegangen?
Gruß, Thorsten
Am 26.06.2013 um 22:12 schrieb Boris Wagener <b.wagener79@gmail.com>:
--20cf3071cc1a79fbef04e01445ce Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Hi Liste,
das Update hab ich jetzt durch, aber ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf =DCbermitteln klicke wir= d das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite l=E4dt die ganze Zeit.
Im log steht:
[Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013062620000487/Test nach paket] created (TicketID=3D22191,Queue=3DOTRS Administration,Priority=3D5 nicht definiert,State=3Dopen) [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need HistoryTypeID! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][112] Can't connect to x.x.x.x Connection timed out! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: "Boris Wagener" <Boris.Wagener@compass-pflegeberatung.d= e>,
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Thu Jun 27 06:41:00 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:41:00 2013 error OTRS-CGI-20 The field configuration is invalid Thu Jun 27 06:40:56 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:40:34 2013 notice OTRS-CGI-20 Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx Thu Jun 27 06:40:33 2013 notice OTRS-CGI-20 Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx Thu Jun 27 06:40:32 2013 notice OTRS-CGI-20 Sent agent 'NewTicket' notification to xxx Thu Jun 27 06:40:31 2013 notice OTRS-CGI-20 Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2013062720000038] (TicketID=22196, ArticleID=116571) to '"xxx" <xxx>,'. Thu Jun 27 06:40:31 2013 notice OTRS-CGI-20 Sent email to '"Boris Wagener" <Boris.Wagener@compass-pflegeberatung.de>,' from 'Shared Service IT <xxx>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2013062720000038] AW: Test; Thu Jun 27 06:40:25 2013 notice OTRS-CGI-20 New Ticket [2013062720000038/Test] created (TicketID=22196,Queue=OTRS Administration,Priority=5 nicht definiert,State=open) Am 27. Juni 2013 06:41 schrieb Boris Wagener <b.wagener79@gmail.com>:
Neues Testticket und sofort geschlossen, das steht dann im Log:
Am 27. Juni 2013 06:39 schrieb Boris Wagener <b.wagener79@gmail.com>:
Jetzt geht es schneller...warum auch immer.
Ich hab eben ein paar Testtickets geschlossen, Im Log steht dazu: Thu Jun 27 06:38:02 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:38:02 2013 error OTRS-CGI-20 The field configuration is invalid Thu Jun 27 06:37:58 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:35:25 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:35:25 2013errorOTRS-CGI-20The field configuration is invalid Thu Jun 27 06:35:20 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID! Thu Jun 27 06:35:07 2013 error OTRS-CGI-20 Need TicketID!
Am 27. Juni 2013 06:22 schrieb Boris Wagener <b.wagener79@gmail.com>:
Hi,
bei mir hat TicketDynamicFieldUpdate' die ID 50
Aber ansonsten siehts normal aus.
Am 26. Juni 2013 23:24 schrieb Thorsten Eckel <thorsten.eckel@otrs.com>:
Hallo Boris,
scheinbar gibt es einen Fehler beim Auflösen der TicketHistoryTypeID für den HistoryType 'TicketDynamicFieldUpdate'. Normal hat der die ID 28:
mysql> SELECT id FROM ticket_history_type WHERE name='TicketDynamicFieldUpdate'; +----+ | id | +----+ | 28 | +----+
Schau mal was in deiner 'ticket_history_type' Tabelle zu dem HistoryType steht. Vielleicht ist auch die Tabelle kaputt gegangen?
Gruß, Thorsten
Am 26.06.2013 um 22:12 schrieb Boris Wagener <b.wagener79@gmail.com>:
--20cf3071cc1a79fbef04e01445ce Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Hi Liste,
das Update hab ich jetzt durch, aber ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf =DCbermitteln klicke wir= d das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite l=E4dt die ganze Zeit.
Im log steht:
[Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013062620000487/Test nach paket] created (TicketID=3D22191,Queue=3DOTRS Administration,Priority=3D5 nicht definiert,State=3Dopen) [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need HistoryTypeID! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][112] Can't connect to x.x.x.x Connection timed out! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: "Boris Wagener" <Boris.Wagener@compass-pflegeberatung.d= e>,
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