Falsche Ausgabe der Platzhalter-Werte bei ereignisbezogenen Benachrichtigungen
Guten Morgen OTRS-Liste, bei uns treten Probleme im Zusammenhang mit der Systemkomponente "Benachrichtigung (Ereignis)" auf. Gewünscht ist eine automatische Generierung einer E-Mail an den Kunden sobald der Ticketstatuts auf geschlossen gesetzt wird. Dabei soll innerhalb des E-Mail-Textes der aktuelle Besitzer (oder aber auch Verantwortliche) genannt werden. Innerhalb des Textes wird dementsprechend "<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname> <OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>" eingesetzt. In der automatisch generierten E-Mail erscheint aber daraufhin lediglich "Admin OTRS". Dies ist nicht der OTRS_RESPONSIBLE sondern der Wert, der auf den Admin gesetzt ist. Im Einsatz ist OTRS 2.4.7. Hat jemand die gleiche Erfahrung gemacht bzw. kann mir hier jemand weiter helfen? Für Antwort wäre ich sehr dankbar. Beste Grüße Michael
Hi, On 01.06.2010, at 08:56, Michael Ruczenski wrote:
Innerhalb des Textes wird dementsprechend „<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname> <OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>“ eingesetzt. In der automatisch generierten E-Mail erscheint aber daraufhin lediglich „Admin OTRS“. Dies ist nicht der OTRS_RESPONSIBLE sondern der Wert, der auf den Admin gesetzt ist.
bist Du sicher das an dem Ticket der “OTRS Admin (root@localhost)” nicht als Verantwortlicher eingetragen ist? Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Hallo Nils, mein Fehler. Du hast natürlich Recht. Zunächst hatte ich OTRS_CURRENT eingetragen, was aber zu nicht gewünschtem E-Mail-Text führte. Die nachträgliche Änderung in OTRS_RESPONSIBLE verursachte das geschilderte Verhalten. Bei dem Ticket wurde in der Tat der ADMIN automatisch als Verantwortlicher gesetzt. Insofern war "Admin OTRS" an dieser Stelle korrekt. OTRS hat bei einer Änderung auf OTRS_OWNER alles richtig versendet. Danke für Deine Hilfe und beste Grüße Michael Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nils Leideck - ITSM Gesendet: Dienstag, 1. Juni 2010 10:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Falsche Ausgabe der Platzhalter-Werte beiereignisbezogenen Benachrichtigungen Hi, On 01.06.2010, at 08:56, Michael Ruczenski wrote: Innerhalb des Textes wird dementsprechend "<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname> <OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>" eingesetzt. In der automatisch generierten E-Mail erscheint aber daraufhin lediglich "Admin OTRS". Dies ist nicht der OTRS_RESPONSIBLE sondern der Wert, der auf den Admin gesetzt ist. bist Du sicher das an dem Ticket der "OTRS Admin (root@localhost)" nicht als Verantwortlicher eingetragen ist? Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com <http://webint.cryptonode.de> http://webint.cryptonode.de / a Fractal project __________ Hinweis von ESET NOD32 Antivirus, Signaturdatenbank-Version 5160 (20100531) __________ E-Mail wurde geprüft mit ESET NOD32 Antivirus. http://www.eset.com __________ Hinweis von ESET NOD32 Antivirus, Signaturdatenbank-Version 5163 (20100601) __________ E-Mail wurde geprüft mit ESET NOD32 Antivirus. http://www.eset.com
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