Arbeitsstunden-Anzeige
Hallo, ich möchte den Kunden ihre verbleibende Stundenanzahl des Supports schicken. Bisher habe ich diese per Hand aus den einzelnen Tickets abgelesen und dann in eine Auswertung eingetragen. Gibt es eine Möglichkeit dieses zu automatisieren? Es wird mit der Zeit lästig und bei steigender Kundenanzahl auch etwas unübersichtlich. Eine Gesamtübersicht/Statistik dazu habe ich bei OTRS bisher nicht gefunden, die einzige Angabe von verbrauchter Zeit ist die Anzeige: "Accounted time" bei den einzelnen Tickets, oder täusche ich mich da? Gruß, Christoph
hi Christoph, probier mal folgendes sql: (zb von 2007-2008) anzeige der zeit auf basis der kundenid bzw firmenid: gruppiert nach kundenid (customer_user_id oder ggf. auch als firmenid: (customer_id) SELECT SUM(time_unit), customer_user_id FROM time_accounting JOIN ticket ON time_accounting.ticket_id=ticket.id JOIN queue ON ticket.queue_id=queue.id JOIN system_user ON time_accounting.change_by=system_user.id WHERE time_accounting.change_time BETWEEN '2007-00-01 00:00:00' AND '2008-01-01 00:00:00' GROUP BY customer_user_id ORDER BY SUM(time_unit) DESC lg josy ------------------------ Die Post bringt allen was. Manchmal sogar die Ernennung zum postzertifizierten Lettershop. Mit diesem Gütesiegel ist es jetzt amtlich, dass gugler* cross media jede Art von Versand ordnungsgemäß und AGB-gerecht abwickeln kann. Das spart Portokosten und gewährleistet eine sofortige Weiterbeförderung.
Hallo Josy, wunderbar, das war genau das was ich gesucht habe. den letzten Befehl will er bei mir zwar nicht akzeptieren (Error: Invalid use of group function,), aber wenn ich ohne "SUM" ordne, geht alles wunderbar. vielen Dank! ck -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Freitag, 30. November 2007 11:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Arbeitsstunden-Anzeige hi Christoph, probier mal folgendes sql: (zb von 2007-2008) anzeige der zeit auf basis der kundenid bzw firmenid: gruppiert nach kundenid (customer_user_id oder ggf. auch als firmenid: (customer_id) SELECT SUM(time_unit), customer_user_id FROM time_accounting JOIN ticket ON time_accounting.ticket_id=ticket.id JOIN queue ON ticket.queue_id=queue.id JOIN system_user ON time_accounting.change_by=system_user.id WHERE time_accounting.change_time BETWEEN '2007-00-01 00:00:00' AND '2008-01-01 00:00:00' GROUP BY customer_user_id ORDER BY SUM(time_unit) DESC lg josy ------------------------ Die Post bringt allen was. Manchmal sogar die Ernennung zum postzertifizierten Lettershop. Mit diesem Gütesiegel ist es jetzt amtlich, dass gugler* cross media jede Art von Versand ordnungsgemäß und AGB-gerecht abwickeln kann. Das spart Portokosten und gewährleistet eine sofortige Weiterbeförderung. _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
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Christoph Krawczyk -
it-news (Josef Lahmer)