Hallo, Ich testweise mal das FAQ-Modul installiert und ein paar Kategorien und Artikel eingestellt. Aber... Wo kann ich festlegen, wer welche Kategorien sehen darf? Wenn ich die faq.pl starte (public), sehe ich zwar rechts die Liste der letzten Änderungen, aber eine Kategorien. Die Artikel sind als "public" angelegt. Was muss ich da noch machen? Und, wie kann ich aus einem Ticket einen FAQ-Artikel generieren. Danke. Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.
Hallo Klaus, du kannst beim erstellen eines FAQ Artikels angeben, in welchem Bereich der Artikel zu sehen sein soll.[internal - agent], [internal - customer],[external - pubilc] Die Frage mit dem Ticket --> FAQ würde mich ebenfalls interessieren. Die Möglichkeit habe ich bisher auch noch nicht entdeckt. Es gab glaube eine Layout Erweiterung dafür. Aber genaues weiß ich da leider auch nicht. Gruß Christian it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies@itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Rörig Gesendet: Donnerstag, 28. August 2008 11:41 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] FAQ Module Hallo, Ich testweise mal das FAQ-Modul installiert und ein paar Kategorien und Artikel eingestellt. Aber... Wo kann ich festlegen, wer welche Kategorien sehen darf? Wenn ich die faq.pl starte (public), sehe ich zwar rechts die Liste der letzten Änderungen, aber eine Kategorien. Die Artikel sind als "public" angelegt. Was muss ich da noch machen? Und, wie kann ich aus einem Ticket einen FAQ-Artikel generieren. Danke. Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist. _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hallo Christian, Die Optionen habe ich gesehen, aber wo stelle ich ein, dass anonyme User auch die Kategorien sehen. Bei mir sieht das so aus: http://neelix-vpn.homeip.net/~klaus/download/otrs_faq.jpg Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: mailto:klaus.roerig@rvk.de Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Mies, Christian Sent: Thursday, August 28, 2008 4:35 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module
Hallo Klaus, du kannst beim erstellen eines FAQ Artikels angeben, in welchem Bereich der Artikel zu sehen sein soll.[internal - agent], [internal - customer],[external - pubilc]
Die Frage mit dem Ticket --> FAQ würde mich ebenfalls interessieren. Die Möglichkeit habe ich bisher auch noch nicht entdeckt. Es gab glaube eine Layout Erweiterung dafür. Aber genaues weiß ich da leider auch nicht.
Gruß Christian
it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG
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Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Rörig Gesendet: Donnerstag, 28. August 2008 11:41 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] FAQ Module
Hallo,
Ich testweise mal das FAQ-Modul installiert und ein paar Kategorien und Artikel eingestellt. Aber...
Wo kann ich festlegen, wer welche Kategorien sehen darf? Wenn ich die faq.pl starte (public), sehe ich zwar rechts die Liste der letzten Änderungen, aber eine Kategorien. Die Artikel sind als "public" angelegt.
Was muss ich da noch machen? Und, wie kann ich aus einem Ticket einen FAQ-Artikel generieren.
Danke.
Klaus
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Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
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Ich habe bei mir mal gerade geschaut. Meine FAQ Gruppen sind alle Member der Gruppe faq. Vielleicht ist es ja das...?! Gruß Christian it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies@itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Rörig Gesendet: Freitag, 29. August 2008 08:23 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: Re: [otrs-de] FAQ Module Hallo Christian, Die Optionen habe ich gesehen, aber wo stelle ich ein, dass anonyme User auch die Kategorien sehen. Bei mir sieht das so aus: http://neelix-vpn.homeip.net/~klaus/download/otrs_faq.jpg Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: mailto:klaus.roerig@rvk.de Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Mies, Christian Sent: Thursday, August 28, 2008 4:35 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module
Hallo Klaus, du kannst beim erstellen eines FAQ Artikels angeben, in welchem Bereich der Artikel zu sehen sein soll.[internal - agent], [internal - customer],[external - pubilc]
Die Frage mit dem Ticket --> FAQ würde mich ebenfalls interessieren. Die Möglichkeit habe ich bisher auch noch nicht entdeckt. Es gab glaube eine Layout Erweiterung dafür. Aber genaues weiß ich da leider auch nicht.
Gruß Christian
it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG
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Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Rörig Gesendet: Donnerstag, 28. August 2008 11:41 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] FAQ Module
Hallo,
Ich testweise mal das FAQ-Modul installiert und ein paar Kategorien und Artikel eingestellt. Aber...
Wo kann ich festlegen, wer welche Kategorien sehen darf? Wenn ich die faq.pl starte (public), sehe ich zwar rechts die Liste der letzten Änderungen, aber eine Kategorien. Die Artikel sind als "public" angelegt.
Was muss ich da noch machen? Und, wie kann ich aus einem Ticket einen FAQ-Artikel generieren.
Danke.
Klaus
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Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.
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Hallo, das scheint es nicht zu sein. Als Agent kann ich alle Kategorien sehen. Die eingestellen Artikel steht alle auf Public(all), aber ich sehe nur das: http://otrs.rvk.de/otrs/faq.pl Was muss ich noch einstellen? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: mailto:klaus.roerig@rvk.de Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Mies, Christian Sent: Friday, August 29, 2008 8:49 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module
Ich habe bei mir mal gerade geschaut. Meine FAQ Gruppen sind alle Member der Gruppe faq. Vielleicht ist es ja das...?!
Gruß Christian
it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG
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FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies@itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de
Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095
Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten.
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Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Rörig Gesendet: Freitag, 29. August 2008 08:23 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: Re: [otrs-de] FAQ Module
Hallo Christian,
Die Optionen habe ich gesehen, aber wo stelle ich ein, dass anonyme User auch die Kategorien sehen. Bei mir sieht das so aus: http://neelix-vpn.homeip.net/~klaus/download/otrs_faq.jpg
Klaus
--
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E-Mail: mailto:klaus.roerig@rvk.de Web: http://www.rvk.de
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Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Mies, Christian Sent: Thursday, August 28, 2008 4:35 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module
Hallo Klaus, du kannst beim erstellen eines FAQ Artikels angeben, in welchem Bereich der Artikel zu sehen sein soll.[internal - agent], [internal - customer],[external - pubilc]
Die Frage mit dem Ticket --> FAQ würde mich ebenfalls interessieren. Die Möglichkeit habe ich bisher auch noch nicht entdeckt. Es gab glaube eine Layout Erweiterung dafür. Aber genaues weiß ich da leider auch nicht.
Gruß Christian
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FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies@itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de
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Hallo,
Ich testweise mal das FAQ-Modul installiert und ein paar Kategorien und Artikel eingestellt. Aber...
Wo kann ich festlegen, wer welche Kategorien sehen darf? Wenn ich die faq.pl starte (public), sehe ich zwar rechts die Liste der letzten Änderungen, aber eine Kategorien. Die Artikel sind als "public" angelegt.
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Danke.
Klaus
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Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
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_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hallo Klaus, kannst du mir genau sagen, wo du die Option gesehen hast? Ich habe nur die Option entdeckt, dass man einen FAQ Artikel in einer Antwort verwenden kann. Christian it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies@itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Rörig Gesendet: Freitag, 29. August 2008 08:23 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: Re: [otrs-de] FAQ Module Hallo Christian, Die Optionen habe ich gesehen, aber wo stelle ich ein, dass anonyme User auch die Kategorien sehen. Bei mir sieht das so aus: http://neelix-vpn.homeip.net/~klaus/download/otrs_faq.jpg Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: mailto:klaus.roerig@rvk.de Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Mies, Christian Sent: Thursday, August 28, 2008 4:35 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module
Hallo Klaus, du kannst beim erstellen eines FAQ Artikels angeben, in welchem Bereich der Artikel zu sehen sein soll.[internal - agent], [internal - customer],[external - pubilc]
Die Frage mit dem Ticket --> FAQ würde mich ebenfalls interessieren. Die Möglichkeit habe ich bisher auch noch nicht entdeckt. Es gab glaube eine Layout Erweiterung dafür. Aber genaues weiß ich da leider auch nicht.
Gruß Christian
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Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Rörig Gesendet: Donnerstag, 28. August 2008 11:41 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] FAQ Module
Hallo,
Ich testweise mal das FAQ-Modul installiert und ein paar Kategorien und Artikel eingestellt. Aber...
Wo kann ich festlegen, wer welche Kategorien sehen darf? Wenn ich die faq.pl starte (public), sehe ich zwar rechts die Liste der letzten Änderungen, aber eine Kategorien. Die Artikel sind als "public" angelegt.
Was muss ich da noch machen? Und, wie kann ich aus einem Ticket einen FAQ-Artikel generieren.
Danke.
Klaus
--
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Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.
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Hallo Christian, das genau ist ja meine Frage. Ich kann problemlos einen FAQ-Artikel in eine Antwort einbinden. Aber nicht anders herum. Wobei ich immer noch das Problem habe, dass ich zwar die Artikel, aber nicht die Kategorien auf "public" setzen kann. Und ich kriege immernoch diese Fehlermail. Kennt die hier keiner? <snip> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sat Aug 23 06:20:03 2008 Message: No valid time format '1219464603'! Traceback (24999): Module: Kernel::System::Ticket::TicketSearch (v1.338) Line: 4061 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 380 Module: /usr/local/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 214 </snip> Gruß, Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: mailto:klaus.roerig@rvk.de Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Mies, Christian Sent: Tuesday, September 02, 2008 7:57 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module
Hallo Klaus, kannst du mir genau sagen, wo du die Option gesehen hast? Ich habe nur die Option entdeckt, dass man einen FAQ Artikel in einer Antwort verwenden kann.
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Hallo Christian,
Die Optionen habe ich gesehen, aber wo stelle ich ein, dass anonyme User auch die Kategorien sehen. Bei mir sieht das so aus: http://neelix-vpn.homeip.net/~klaus/download/otrs_faq.jpg
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-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Mies, Christian Sent: Thursday, August 28, 2008 4:35 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module
Hallo Klaus, du kannst beim erstellen eines FAQ Artikels angeben, in welchem Bereich der Artikel zu sehen sein soll.[internal - agent], [internal - customer],[external - pubilc]
Die Frage mit dem Ticket --> FAQ würde mich ebenfalls interessieren. Die Möglichkeit habe ich bisher auch noch nicht entdeckt. Es gab glaube eine Layout Erweiterung dafür. Aber genaues weiß ich da leider auch nicht.
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Hallo,
Ich testweise mal das FAQ-Modul installiert und ein paar Kategorien und Artikel eingestellt. Aber...
Wo kann ich festlegen, wer welche Kategorien sehen darf? Wenn ich die faq.pl starte (public), sehe ich zwar rechts die Liste der letzten Änderungen, aber eine Kategorien. Die Artikel sind als "public" angelegt.
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Danke.
Klaus
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