Hi, frist: sorry for my english. I want unlock the response of my customers but not the tickets with a agent response.... in other words, the new menssages (new tickets or not) i want in my inbox, the other tickets not (locked but without a response) Any ideas? ---- PAra el que entienda español: Quiero que los mensajes nuevos (pueden o no ser nuevos tickets) no se bloquen para el usuario y aparezcan siempre en la Inbox pero que los mensajes que los agentes responden, y aún no fueron contestados por los clientes permanezcan bloqueados para ese usuario. Ideas? -- Saludos, Gustavo Azambuja Linux User: 275813 ----------------------------- Este mensaje no contiene virus, porque ha sido creado con Linux, utilizando Software Libre y auditable. This message doesn't contain viruses, because it has been created with Linux, using auditable Free Software. http://es.wikipedia.org/wiki/Linux_No_Virus_Mail -----------------------------