Hello, I've created different ticket types and edited the customer ticket creation template to open all new tickets as a specific type. Now I'd like to prevent agents to close tickets with this initial ticket type. Does anyone know a config setting or work around for this? I'm using OTRS 3.0 without ITSM. Thanks a lot. Mit freundlichen Grüßen i.A. Stephan Lang [interzum cologne May 13 - 16, 2013. Besuchen Sie uns auf unserem Stand: Halle 5.2 Gang F Nr. 021/029. Visit us at our booth: Hall 5.2 aisle F no. 021/029] http://bockonline.de/hp1777/interzum-2013.htm ________________________________ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschäftsführer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRB 93 10 Geschäftsführer: Harald Meyer, Andreas Großhauser, Thomas Landgraf Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.