Julio, Tienes que "Link" los services y SLAs a los agentes que los usaran. Aqui esta como lo haces: Admin-->Customer Users<>Services--> busca el agente, luego seleccionalo --> "check" los servicios que quieres para el "Agent" :) Thanks! Jose Luis Spahr From: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] On Behalf Of DM_Julio Angulo Sent: Tuesday, August 31, 2010 3:35 PM To: User questions and discussions about OTRS. Subject: [otrs] agente <> Servicio Buenas tardes, creo que no he sido muy claro con mi consulta pues verán, ya tengo configurado varias sla por cada servicio; mi problema nace cuando uno de los agentes help desk, crea un ticket de email desde la interfaz de agente a la que accede a través de index.pl, no puede seleccionar ningún servicio [cid:image001.jpg@01CB4923.64DFE970] Disculpen que los incomode pero le doy vueltas al asunto y no entiendo como hacer que se habiliten los servicios a los agentes. Julio Cesar Angulo Quiroz Telf.: 997066155
