Gracias por la ayuda Leonardo, José Luis y a todos por sus consejos, revisé los cambios y nuevamente intente seleccionar un cliente para poder habilitar los servicios pero en la ventanita emergente me sale un mensaje que no cuento con autorización para acceder a este modulo, solo puedo acceder si le habilito al agente administración total. · La imagen del error la publique aquí: http://wiki.otrs.org/images/Error-autorizacion.JPG · Adicionalmente agregue mi pregunta en el foro para poder documentarlo, el link es: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=86&t=5850 Nuevamente gracias por los aportes, Julio Cesar Angulo Quiroz Telf.: 997066155 De: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] En nombre de Jose Luis Spahr Enviado el: Martes, 31 de Agosto de 2010 06:09 p.m. Para: 'otrs@otrs.org' Asunto: [otrs] RW: agente <> Servicio Julio, Tienes que "Link" los services y SLAs a los agentes que los usaran. Aqui esta como lo haces: AdminàCustomer Users<>Servicesà busca el agente, luego seleccionalo à "check" los servicios que quieres para el "Agent" J Thanks! Jose Luis Spahr From: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] On Behalf Of DM_Julio Angulo Sent: Tuesday, August 31, 2010 3:35 PM To: User questions and discussions about OTRS. Subject: [otrs] agente <> Servicio Buenas tardes, creo que no he sido muy claro con mi consulta pues verán, ya tengo configurado varias sla por cada servicio; mi problema nace cuando uno de los agentes help desk, crea un ticket de email desde la interfaz de agente a la que accede a través de index.pl, no puede seleccionar ningún servicio Disculpen que los incomode pero le doy vueltas al asunto y no entiendo como hacer que se habiliten los servicios a los agentes. Julio Cesar Angulo Quiroz Telf.: 997066155
