Hello Everybody,
I have installed OTRS 2.2.7-2lenny3, and I´m trying to make a stats by
groups instead of queues.
For example, I want the graph to show me how many tickets (doesn´t matter
which type of queue they are in) each department has, we are a helpdesk team
and we need to show monthly results of tickets that were given to each
department.
Is that possible?
Also, I want to disable the notification for the customers that reads as
follows:
System
<http://10.100.14.30/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=43&
ArticleID=188#188> (email-notification-ext) OTRS System http://mycompany.com/otrs/customer.pl?Action=CustomerZoom
http://mycompany.com/otrs/customer.pl?Action=CustomerZoom&TicketID=43
&TicketID=43
Your OTRS Notification Master
*** THIS IS JUST A NOTICE ***
********************************************************************
Because this will confuse the customers inside our company, I want them to
only read the new replies we send them.
Thanks a lot in advance!
Alan
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