Hello. I am setting up OTRS against an Active Directory backend for customers. The thing is, my AD username is my CustomerID, but, when sending emails, my email address is an alias. Is there a way I can specify multiple CustomerID for the same user? I’ll try to write an example: My AD username is nneves . So, my email address is nneves@pkf.pt But I use an alias nuno.miguel.neves@pkf.pt Is there a way I can say that if I receive an email with a request from nuno.miguel.neves@pkf.pt, it should stay in nneves@pkf.pt queue, so that when I login as a customer, I can see all my requests? Thank you, Nuno Miguel Neves Partner PKF Sistemas de Informação, S.A. Edificio Atrium Saldanha l Praça Duque de Saldanha, nº1 4º Piso H l 1050-094 Lisboa l Portugal Tel: +351 213 182 720 l Fax: +351 213 146 114 l Tlm: + 351 964 803 152 email: mailto:nuno.miguel.neves@pkf.pt nuno.miguel.neves@pkf.pt l http://www.pkf.pt/ http://www.pkf.pt A PKF – Sistemas de Informação,SA é membro da PKF International Limited, uma associação de sociedades membro legalmente independentes, a qual não aceita quaisquer responsabilidades pelos actos ou omissões de qualquer sociedade ou sociedades membro. Uma qualquer sociedade membro não aceita quaisquer responsabilidades pelos actos ou omissões de qualquer outra sociedade ou sociedades membro. PKF – Sistemas de Informação,SA is a member of PKF International Limited, an association of legally independent member firms which does not accept any responsibility or liability for the actions or inactions on the part of any individual member firm or firms. Individual member firms do not accept responsibility or liability for actions or inactions on the part of any other individual member firm or firms. Este e-mail pode conter informação privilegiada e confidencial. Se não é o destinatário pretendido, não deve copiar ou distribuir este e-mail. Se recebeu este e-mail por engano, por favor notifique imediatamente o remetente. Deve certificar-se que este e-mail e os seus anexos não se encontram infectados por vírus. O envio de e-mails não é um meio de comunicação completamente seguro. Apelamos a que reconheça essa falta de segurança e que tome todas as precauções necessárias quando comunicar connosco via e-mail. A PKF reserva-se do direito de ler sem pré-aviso qualquer e-mail e respectivos anexos que nos sejam enviados. This e-mail may contain privileged and confidential information. If you are not the intended recipient, you must not copy or distribute it. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete the e-mail immediately. You should ensure that this e-mail and any attachments are virus free. E-mail is not a 100% secure communications medium. We advise that you understand this lack of security and take any necessary measures when e-mailing us. We reserve the right to read any e-mail or attachment entering or leaving our systems from any source without prior notice.