[otrs-de] Neuer Artikel zu bestehendem Ticket oder neues Ticket?

Hallo Liste, ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem bestehenden Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ? Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile? Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ? oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, oder? Beste Grüße Thorsten Philipp -- ... black holes are where god divided by zero.