[otrs-de] Eskalationen mitzählen

Hallo, ich suche nach einer Möglichkeit die Ticket-Eskalation mitzuzählen, damit man das später auf Datenbankebene auswerten kann. Hat jemand eine Idee? Mir käme nur die Möglichkeit einen entsprechenden Historie-Eintrag (Ticket-Historie-Type) zu erzeugen. Nur wie veranlasse ich das OTRS bei eine Eskalation bzw. Unlock einen entsprechenden Eintrag hinterlässt? Oder vielleicht einen Werte in einem TicketFreeKey? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski