Re: [otrs-de] automatischer Typ und Ursachenkategorie bei Ticketeröffnung bzw. Queuewechsel

Servus, du kannst das mit einem automatischen Job lösen. Den du entweder in die GenericAgent.pm schreibst oder direkt über die Agentenoberfläche im Adminbereich erstellst. Dein Prüfkriterium ist dann nur die Queue und dann setzt du eben den Typ und die Kategorie. Das einzige Problem evtl dabei wäre, dass du das dann nicht mehr umsetzen kannst, weil der Job es immer wieder überschreiben würde. Gruß Chris Am 26. Juni 2012 14:48 schrieb Jacobs, Carl :

Hallo zusammen,

ist es möglich den Tickets, die in einer bestimmten Queue eröffnet werden bzw. in diese geschoben werden einen bestimmten Typ und eine bestimmte Ursachenkategorie zu geben:

Ich hatte da schon an ACLs gedacht, bin mir da aber mit den ganzen Typen und der Syntax nicht so ganz sicher.

Könnt ihr hier weiterhelfen?

Viele Grüße Carl

Mit freundlichen Grüßen

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