Hi, On 30.06.2010, at 15:37, schnell-im-netz GmbH - Dominik Sennfelder wrote:
ich habe folgendes Problem, Ich möchte, dass Tickets nur geschlossen werden können, wenn bestimte Parameter bestimmten Kriterien entsprechen.
z.b. soll CustomerID eine Kundennumemr sein. d.h. es sollte eine 6 stellige Zahl sein.
Wenn CustomerID nicht diesem Wert entspricht soll das nTicket nicht geschlossen werden könne.
Wir könnte ich sowas am sinnvollsten realisieren. Ist es evtl. bereits Inclusive?
Quasi … ;-)) Schau Dir mal das ACL feature an, da kannst Du nach sowas mit regulären Ausdrücken suchen und entsprechend Aktionen (AgentTicketClose) und Status verbieten. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=68 Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project