15 Jun
2016
15 Jun
'16
4:18 p.m.
Hi, 15.06.2016 16:48 - procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier schrieb:
wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird
Die Templates von hier [1]http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ sollten auch mit der 5 gehen. Den Rest kannst Du mit Postmaster Filter machen für eingehende Mails. Alternativ mit Generic Agents. Add Ons brauchste nicht dafür :-) Code ändern schon garnicht. :-) -- Florian [1] http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/