Hallo, beim OTRS gibt es ein Verhalten, dass mich etwas irritiert: Sofern bei einem Call der Kundenkontakt, z.B. von Kunde1 auf Kunde2, gewechselt wird gibt OTRS die folgenden Mailadressen vor: Bei einer Mail-Vorlage steht dann AN: Kunde1 (Alter Kunde) CC: Kunde2 (Aktueller Kunde) Wie konfiguriere ich OTRS so, dass die Mail nur AN den aktuellen Kunden (Kunde2) geht und der vormailge Kunde außen vor gelassen wird? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH Leopoldstaler Straße 195 D-32839 Steinheim-Sandebeck Telefon +49 5238 / 984 - 130 Fax +49 5238 / 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski@kronospan.de Web: www.kronospan.de http://www.kronospan.de/ Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok