Hallo! Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden, die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das? Danke, Rudolf
Hallo Rudolf, Rudolf Harney schrieb:
Hallo!
Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden, die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das?
Ja. Die customer_user_id entspricht dem login-Namen des Kunden, muss also eindeutig sein (z.B. Win-Login bei ADS-Anbindung oder Mail-Adresse). Die customer_id wird als customer# im OTRS bezeichnet. Mit ihr können mehrere "logisch zusammengehörende" Kunden gruppiert werden indem diesen Kunden dieselbe customer_id gegeben werden - z.B. die Kundennummer die ihr bei Euch für die Firma der Kunden verwendet. Vgl. Company-Tickets aus der Doku.
Danke, Rudolf
Ciao, Alexander
Hallo, Am Mittwoch, den 26.04.2006, 08:01 +0200 schrieb Alexander Scholler:
Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden, die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das?
Ja.
Die customer_user_id entspricht dem login-Namen des Kunden, muss also eindeutig sein (z.B. Win-Login bei ADS-Anbindung oder Mail-Adresse).
Die customer_id wird als customer# im OTRS bezeichnet. Mit ihr können mehrere "logisch zusammengehörende" Kunden gruppiert werden indem diesen Kunden dieselbe customer_id gegeben werden - z.B. die Kundennummer die ihr bei Euch für die Firma der Kunden verwendet.
Vgl. Company-Tickets aus der Doku.
danke für die Antwort (hätte ich natürlich in der doku sehen sollen ...). Wir möchten nicht, dass alle Mitarbeiter mit der gleichen Kundennummer (customer_id) die jeweils anderen Tickets sehen (das regeln wir über customer_ids). Also z.B. customer_id | customer_user_id | customer_ids --------------------------------------------- 1 | 1-1 | 1 | 1-2 | 2 | 2-1 | ... und 1-1 soll die Tickets von 1-2 nicht sehen. Geht das?
Wir möchten nicht, dass alle Mitarbeiter mit der gleichen Kundennummer (customer_id) die jeweils anderen Tickets sehen (das regeln wir über customer_ids). Also z.B.
customer_id | customer_user_id | customer_ids --------------------------------------------- 1 | 1-1 | 1 | 1-2 | 2 | 2-1 | ...
und 1-1 soll die Tickets von 1-2 nicht sehen.
Geht das?
Ja, über CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1, innerhalb der $Self->{CustomerUser}-Konfiguration. Standardmäßig werden ja alle Tickets angezeigt, die derselben customer_id oder einer der mit Komma getrennten customer_id innerhalb von customer_ids angehören. Durch obige Einstellung werden die Tickets die derselben customer_id angehören nicht angezeigt. Genau diese Einstellung macht sinn und wird auch von uns verwendet, um nur ausgewählten Personen Einblick in die Tickets ihrer Firma zu gewähren. Gruß, Alexander
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