Hallo allerseits, Ich habe wieder mal ein paar Fragen: 1. Gibt es eine Moeglichkeit ein Target Date im OTRS mitzuverwalten, also ein einzugebender Stichtag, bis zu dem eine bestimmte Aufgabe erledigt sein muss? Wir haben versucht, das ueber die Free Fields zu realisieren, allerdings sind wir an einer Auswertung/Sortierung gescheitert ("Suche alle Tickets, die bis zum 1.1.2005 erledigt sein muessen"). 2. Was sind die Kriterien fuer die Stati NEW und OPEN? Wann ist ein Ticket "new" und wann "open"? Danke :-) -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Lo! Men have become the tool of their tools. -- Henry David Thoreau
tach alleine,
Hallo allerseits,
Ich habe wieder mal ein paar Fragen:
1. Gibt es eine Moeglichkeit ein Target Date im OTRS mitzuverwalten, also ein einzugebender Stichtag, bis zu dem eine bestimmte Aufgabe erledigt sein muss? Wir haben versucht, das ueber die Free Fields zu realisieren, allerdings sind wir an einer Auswertung/Sortierung gescheitert ("Suche alle Tickets, die bis zum 1.1.2005 erledigt sein muessen").
2. Was sind die Kriterien fuer die Stati NEW und OPEN? Wann ist ein Ticket "new" und wann "open"?
wenn ichs richtig verstanden/gesehen habe, ist ein Ticket new, solange nichts damit getan wurde, nach der ersten aktion (verschieben antworten etc) ist nur noch open. Li
Danke :-)
-- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux
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1. Gibt es eine Moeglichkeit ein Target Date im OTRS mitzuverwalten, also ein einzugebender Stichtag, bis zu dem eine bestimmte Aufgabe erledigt sein muss? Wir haben versucht, das ueber die Free Fields zu realisieren, allerdings sind wir an einer Auswertung/Sortierung gescheitert ("Suche alle Tickets, die bis zum 1.1.2005 erledigt sein muessen").
Hat niemand eine Antwort auf diese Frage fuer mich? *sniff*
wenn ichs richtig verstanden/gesehen habe, ist ein Ticket new, solange nichts damit getan wurde, nach der ersten aktion (verschieben antworten etc) ist nur noch open.
Das dachte ich auch, aber ich habe vor mir ein Ticket, das schon angesehen und wo sogar eine Note hinzugefuegt wurde, das aber noch immer auf "new" steht ... -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Lo! Men have become the tool of their tools. -- Henry David Thoreau
wenn ichs richtig verstanden/gesehen habe, ist ein Ticket new, solange nichts damit getan wurde, nach der ersten aktion (verschieben antworten etc) ist nur noch open.
Das dachte ich auch, aber ich habe vor mir ein Ticket, das schon angesehen und wo sogar eine Note hinzugefuegt wurde, das aber noch immer auf "new" steht ...
was ja eigentlich hiesse, das dem Ticket noch keiner was getan hat...??? ansehen macht nix, ne note ändert eigentlich auch nix, was ist denn wenn man es in eine andere Kuh schiebt, ich nehme mal an, es befindet sich immer noch in der Eingangsseitigen? Was sagen denn die Herren(die Damen selbstredend auch, aber sind da welche?) aus der Entwicklungsabteilung dazu? Schönen Tag noch, Li
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