Use of uninitialized value $GetParam{"EmailFrom"} in lc
Hallo Community, in letzter Zeit haben wir häufiger folgende Meldungen vom Cron erhalten: Use of uninitialized value $GetParam{"EmailFrom"} in lc at /opt/otrs-3.2.9/Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm line 124. ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-1 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Mon Mar 31 16:43:02 2014 Message: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID! Traceback (27844): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (OTRS 3.2.9) Line: 202 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (OTRS 3.2.9) Line: 195 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (OTRS 3.2.9) Line: 124 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (OTRS 3.2.9) Line: 393 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (OTRS 3.2.9) Line: 196 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.2.9) Line: 419 Module: main::Fetch (unknown version) Line: 177 Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (unknown version) Line: 90 Leider kann ich die Fehlermeldung nicht ganz nachvollziehen, da trotz des Fehler ein Ticket erstellt wurde. Irgendwelche Hinweise? Vielen Dank im Vorraus, Josef Stautner -- R-KOM GmbH & Co. KG Greflingerstr. 26, 93055 Regensburg Telefon +49 (9 41) 69 85 - 1 83 Telefax +49 (9 41) 69 85 - 2 83 mailto:josef.stautner@r-kom.de http://www.r-kom.de
Die Funktion die OTRS da aufruft ist die folgende ... # get customer user data form From: (sender address) if ( !$GetParam{'X-OTRS-CustomerUser'} ) { my %CustomerData; if ( $GetParam{From} ) { my @EmailAddresses = $Self->{ParserObject}->SplitAddressLine( Line => $GetParam{From}, ); for my $Address (@EmailAddresses) { $GetParam{EmailFrom} = $Self->{ParserObject}->GetEmailAddress( Email => $Address, ); } my %List = $Self->{CustomerUserObject}->CustomerSearch( PostMasterSearch => lc( $GetParam{EmailFrom} ), ); for my $UserLogin ( sort keys %List ) { %CustomerData = $Self->{CustomerUserObject}->CustomerUserDataGet( User => $UserLogin, ); } } Da OTRS aus deiner Customer-Tabelle oder Customer-Backend keine Kundendaten finden kann wird einfach die Mail-Addresse ein Ticket eröffnet. Die Mail-Addresse wird dann in der Tabelle "ticket" als customer_id und customer_user_id gesetzt. -- Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Richard Steinbrück Torica Inh. Torsten Schnurre Lagerstraße 1 | 99086 Erfurt Deutschland Büro: +49 (0) 361 | 341 941 86 Fax: +49 (0) 361 | 558 961 030 Mobil: +49 (0) 172 | 217 55 47 Web: www.torica.de ------ Originalnachricht ------ Von: "Josef Stautner" <josef.stautner@r-kom.de> An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 31.03.2014 16:56:31 Betreff: [otrs-de] Use of uninitialized value $GetParam{"EmailFrom"} in lc
Hallo Community,
in letzter Zeit haben wir häufiger folgende Meldungen vom Cron erhalten:
Use of uninitialized value $GetParam{"EmailFrom"} in lc at /opt/otrs-3.2.9/Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm line 124. ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-1 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Mon Mar 31 16:43:02 2014
Message: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID!
Traceback (27844): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (OTRS 3.2.9) Line: 202 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (OTRS 3.2.9) Line: 195 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (OTRS 3.2.9) Line: 124 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (OTRS 3.2.9) Line: 393 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (OTRS 3.2.9) Line: 196 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.2.9) Line: 419 Module: main::Fetch (unknown version) Line: 177 Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (unknown version) Line: 90
Leider kann ich die Fehlermeldung nicht ganz nachvollziehen, da trotz des Fehler ein Ticket erstellt wurde. Irgendwelche Hinweise?
Vielen Dank im Vorraus,
Josef Stautner -- R-KOM GmbH & Co. KG Greflingerstr. 26, 93055 Regensburg Telefon +49 (9 41) 69 85 - 1 83 Telefax +49 (9 41) 69 85 - 2 83 mailto:josef.stautner@r-kom.dehttp://www.r-kom.de
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