Hallo, es wäre Sinnvoll uns mehr Informationen zu liefern, z.B. welche Version und Module ihr verwendet? Dann kann man entscheiden ob es out of the box in OTRS Möglich ist oder du das Modul für Telefon Tickets umschreiben musst. Gruß Alex Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Kreis Gesendet: Montag, 7. Mai 2012 10:36 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo Niemand eine Idee? Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis mailto:christiankreis1@googlemail.com>: Servus zusammen, ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht. Würd mich über ein paar Tips freuen. Gruß Chris Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

IMHO kann man dynamische Felder (http://doc.otrs.org/3.1/en/html/dynamicfields.html) nur Tickets und Artikel zuordnen, aber nicht Kunden. frank On 07.05.12 10:46, Alex Heinrich wrote:

Hallo,

grade kurz nachgeschaut… ab 3.1 kannst du Dynamische Felder hinzufügen:

Gruß

Alex

*Von:*otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *Im Auftrag von *Alex Heinrich *Gesendet:* Montag, 7. Mai 2012 10:43 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo

Hallo,

es wäre Sinnvoll uns mehr Informationen zu liefern, z.B. welche Version und Module ihr verwendet? Dann kann man entscheiden ob es out of the box in OTRS Möglich ist oder du das Modul für Telefon Tickets umschreiben musst.

Gruß

Alex

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Niemand eine Idee?

Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis mailto:christiankreis1@googlemail.com>:

Servus zusammen,

ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht.

Würd mich über ein paar Tips freuen.

Gruß

Chris

Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de http://www.sidion.de

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Hallo Mich würde es auch interessieren, welche Dateien die Kundeninfo befüllen. Für mich geht es darum, Hyperlinks einzubauen. Grüße vom Klaus ----- Original Nachricht ---- Von: Christian Kreis An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Datum: 07.05.2012 11:42 Betreff: Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo

ja eben daher ja mein Problem, d.h. ja dass ich das wohl irgendwo im Code einfügen muss

Am 7. Mai 2012 11:27 schrieb Frank Thommen :

...

IMHO kann man dynamische Felder (http://doc.otrs.org/3.1/en/**

html/dynamicfields.htmlhttp://doc.otrs.org/3.1/en/html/dynamicfields.html)

...

nur Tickets und Artikel zuordnen, aber nicht Kunden.

frank

On 07.05.12 10:46, Alex Heinrich wrote:

...

Hallo,

grade kurz nachgeschaut? ab 3.1 kannst du Dynamische Felder hinzufügen:

Gruß

Alex

*Von:*otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.**org] *Im Auftrag von *Alex Heinrich *Gesendet:* Montag, 7. Mai 2012 10:43 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo

Hallo,

es wäre Sinnvoll uns mehr Informationen zu liefern, z.B. welche Version und Module ihr verwendet? Dann kann man entscheiden ob es out of the box in OTRS Möglich ist oder du das Modul für Telefon Tickets umschreiben musst.

Gruß

Alex

*Von:*otrs-de-bounces@otrs.org

...

[mailto:otrs-de-bounces@otrs.**org ] ]> *Im Auftrag von *Christian Kreis *Gesendet:* Montag, 7. Mai 2012 10:36 *An:* otrs-de@otrs.org mailto:otrs-de@otrs.org *Betreff:* Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo

Niemand eine Idee?

Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis >>:

Servus zusammen,

ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht.

Würd mich über ein paar Tips freuen.

Gruß

Chris

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