Zusätzliche Felder in Kundeninfo
Servus zusammen, ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht. Würd mich über ein paar Tips freuen. Gruß Chris
Niemand eine Idee? Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis <christiankreis1@googlemail.com
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Servus zusammen,
ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht.
Würd mich über ein paar Tips freuen.
Gruß Chris
Hallo, es wäre Sinnvoll uns mehr Informationen zu liefern, z.B. welche Version und Module ihr verwendet? Dann kann man entscheiden ob es out of the box in OTRS Möglich ist oder du das Modul für Telefon Tickets umschreiben musst. Gruß Alex Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Kreis Gesendet: Montag, 7. Mai 2012 10:36 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo Niemand eine Idee? Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis <christiankreis1@googlemail.com<mailto:christiankreis1@googlemail.com>>: Servus zusammen, ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht. Würd mich über ein paar Tips freuen. Gruß Chris Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius
Hallo, grade kurz nachgeschaut... ab 3.1 kannst du Dynamische Felder hinzufügen: [cid:image001.png@01CD2C3E.B2419790] Gruß Alex Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Montag, 7. Mai 2012 10:43 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo Hallo, es wäre Sinnvoll uns mehr Informationen zu liefern, z.B. welche Version und Module ihr verwendet? Dann kann man entscheiden ob es out of the box in OTRS Möglich ist oder du das Modul für Telefon Tickets umschreiben musst. Gruß Alex Von: otrs-de-bounces@otrs.org<mailto:otrs-de-bounces@otrs.org> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]<mailto:[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]> Im Auftrag von Christian Kreis Gesendet: Montag, 7. Mai 2012 10:36 An: otrs-de@otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo Niemand eine Idee? Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis <christiankreis1@googlemail.com<mailto:christiankreis1@googlemail.com>>: Servus zusammen, ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht. Würd mich über ein paar Tips freuen. Gruß Chris Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de<http://www.sidion.de> Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius
IMHO kann man dynamische Felder (http://doc.otrs.org/3.1/en/html/dynamicfields.html) nur Tickets und Artikel zuordnen, aber nicht Kunden. frank On 07.05.12 10:46, Alex Heinrich wrote:
Hallo,
grade kurz nachgeschaut… ab 3.1 kannst du Dynamische Felder hinzufügen:
Gruß
Alex
*Von:*otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *Im Auftrag von *Alex Heinrich *Gesendet:* Montag, 7. Mai 2012 10:43 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo
Hallo,
es wäre Sinnvoll uns mehr Informationen zu liefern, z.B. welche Version und Module ihr verwendet? Dann kann man entscheiden ob es out of the box in OTRS Möglich ist oder du das Modul für Telefon Tickets umschreiben musst.
Gruß
Alex
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Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis <christiankreis1@googlemail.com <mailto:christiankreis1@googlemail.com>>:
Servus zusammen,
ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht.
Würd mich über ein paar Tips freuen.
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Chris
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ja eben daher ja mein Problem, d.h. ja dass ich das wohl irgendwo im Code einfügen muss Am 7. Mai 2012 11:27 schrieb Frank Thommen <frank.thommen@gmx.net>:
IMHO kann man dynamische Felder (http://doc.otrs.org/3.1/en/** html/dynamicfields.html<http://doc.otrs.org/3.1/en/html/dynamicfields.html>) nur Tickets und Artikel zuordnen, aber nicht Kunden.
frank
On 07.05.12 10:46, Alex Heinrich wrote:
Hallo,
grade kurz nachgeschaut… ab 3.1 kannst du Dynamische Felder hinzufügen:
Gruß
Alex
*Von:*otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.**org<otrs-de-bounces@otrs.org>] *Im Auftrag von *Alex Heinrich *Gesendet:* Montag, 7. Mai 2012 10:43 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo
Hallo,
es wäre Sinnvoll uns mehr Informationen zu liefern, z.B. welche Version und Module ihr verwendet? Dann kann man entscheiden ob es out of the box in OTRS Möglich ist oder du das Modul für Telefon Tickets umschreiben musst.
Gruß
Alex
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Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis <christiankreis1@googlemail.**com <christiankreis1@googlemail.com><mailto: christiankreis1@**googlemail.com <christiankreis1@googlemail.com>>>:
Servus zusammen,
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Chris
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Hallo Mich würde es auch interessieren, welche Dateien die Kundeninfo befüllen. Für mich geht es darum, Hyperlinks einzubauen. Grüße vom Klaus ----- Original Nachricht ---- Von: Christian Kreis <christiankreis1@googlemail.com> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Datum: 07.05.2012 11:42 Betreff: Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo
ja eben daher ja mein Problem, d.h. ja dass ich das wohl irgendwo im Code einfügen muss
Am 7. Mai 2012 11:27 schrieb Frank Thommen <frank.thommen@gmx.net>:
IMHO kann man dynamische Felder (http://doc.otrs.org/3.1/en/**
html/dynamicfields.html<http://doc.otrs.org/3.1/en/html/dynamicfields.html>)
nur Tickets und Artikel zuordnen, aber nicht Kunden.
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On 07.05.12 10:46, Alex Heinrich wrote:
Hallo,
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Hallo,
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Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis <christiankreis1@googlemail.**com <christiankreis1@googlemail.com><mailto: christiankreis1@**googlemail.com <christiankreis1@googlemail.com>>>:
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Chris
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Version 3.1.4 haben wir momentan. Wieso Modul? Ich meine ganz normal im Standard ein Telefonticket erstellen und da werden ja rechts die Kundeninfos angezeigt, da würde ich gerne was mit einfügen. Am 7. Mai 2012 10:42 schrieb Alex Heinrich <Alex.Heinrich@sidion.de>:
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Gruß
Alex
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Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis < christiankreis1@googlemail.com>:
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ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht.
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