hallo zusammen, ich habe eine anschlussfrage zu dem thema: bei allen genannten tipps ist - nach meinem bisherigen kenntnisstand - ein schönheitsfehler, dass bei vielem hin-und-her-mailen die mails immer länger werden, da beim antworten oft die bisherige korrespondenz stehen gelassen wird. man hat so zum beispiel die ursprüngliche frage gleich mehrfach in der übersicht und in dem druck. signaturen, disclaimer und auch auto-antworten von otrs verschärfen das problem. kennt jemand tricks, wie man die ticketübersicht und die druckvorschau derart manipuliert, so dass nur der "neu geschriebene" text dargestellt wird, nicht die "zitierten" vorherigen!? grüße sebastian ________________________________ Von: Wolf Wiegand Gesendet: Do 19.04.2007 09:33 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Komplettübersicht über alle Bearbeitungsschritte Hallo,

ist es möglich, die komplette Historie eines Tickets mit allen Bearbeitungstexten im Standard anzuzeigen?

Ich nutze dazu immer den 'Drucken'-Punkt bei Anzeige eines Tickets. Den folgenden Druck-Dialog kann man abbrechen und hat dann alle Mails und Notizen auf einer Seite. Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand Entwicklung wiegand@univention.de Univention GmbH Linux for your business fon: +49 421 22232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22232-99 http://www.univention.de https://mail.cgn.dualutions.de/exchweb/bin/redir.asp?URL=http://www.univenti... _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

Hallo, Alexander Scholler schrieb:

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kennt jemand tricks, wie man die ticketübersicht und die druckvorschau derart manipuliert, so dass nur der "neu geschriebene" text dargestellt wird, nicht die "zitierten" vorherigen!? Wie soll dies fkt? Geht ja schon richtung künstliche Intelligenz wenn der Rechner derart "pfiffig" texte ausblenden soll.

Es gibt E-Mailclients, die zusammenhängende Quotes erkennen und diese durch [...] abkürzen können. Je nach Benutzereinstellung auch erst ab mehr wie 5 Zeilen - manche erkennen auch komplette Fullquotes.

Da sollten sich vielmehr Agent und Customer gedanken machen wann sie was vom zurückliegenden Mailverlauf beim Mailantworten löschen.

Keine Frage, die Technik kann nicht alle sozialen Probleme lösen :) Michael

Hallo, On Thu, Apr 19, 2007 at 04:59:45PM +0200, Michael Diederich wrote:

Alexander Scholler schrieb:

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kennt jemand tricks, wie man die ticketübersicht und die druckvorschau derart manipuliert, so dass nur der "neu geschriebene" text dargestellt wird, nicht die "zitierten" vorherigen!? Wie soll dies fkt? Geht ja schon richtung künstliche Intelligenz wenn der Rechner derart "pfiffig" texte ausblenden soll.

Es gibt E-Mailclients, die zusammenhängende Quotes erkennen und diese durch [...] abkürzen können.

Das setzt aber voraus, daß der Mailclient ordentliche Quotingzeichen setzt. Leider machen das insbesondere die Clients aus dem Hause Microsoft häufig nicht. Entweder werden überhaupt keine Quotingzeichen gesetzt - was das Schlimmste ist - oder es wird Kammquoting produziert (nach einem Zeilenumbruch werden die Quotingzeichen nicht neu gesetzt, wodurch vor manchen Zeilen Quotingzeichen stehen und vor manchen nicht) - was nicht viel besser ist. :-( In beiden Fällen ist es weitestgehend vorbei mit der Antworterkennung. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!