Hallo, On Fr, Apr 07, 2006 at 08:42:47 +0200, Ralf Kierspel wrote:

Mein Dispatcher soll in der Lage sein die Priorität eintreffender Tickets zu ändern. Standardmäßig ist der Besitzer von eintreffenden Emails ja root@localhost. Ich wüßte jetzt auch nicht wie ich das ändern könnte. Nun versucht mein Dispatcher die Priorität eines neu eingetroffenen Tickets zu ändern und bekommt folgende Meldung:

Warnung: Sorry, the current owner is root@localhost!

Please change the owner first.

Meine Frage ist nun: Kann man einrichten, dass ein Agent auch die Priorität eines Tickets ändert von dem er nicht der Besitzer ist? An den Zugriffsberechtigungen liegt es auf jeden Fall nicht. Ich habe allen Benutzern alle Berechtigungen gegeben und in allen Gruppen eingetragen. Komischerweise kann ich z.B. die Tickets von anderen Besitzern sogar schließen, nur eben Priorität ändern geht nicht.

Mit der derzeitigen OTRS Version muss ein Ticket erst gelockt sein, bevor die Priorität geändert werden kann. Wahrscheinlich wird es aber mit OTRS 2.1 möglich, z.B. die Prio zu ändern ohne ein Ticket zu locken.

Kennt irgendjemand dieses Phänomen?

Das ist das derzeitige normale Verhalten von OTRS...

Ralf

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