Hallo, Ich würde gern folgendes realisieren: Ist es möglich das kunden ihre ticktets nur an eine Queue senden können, dieses ticket dann aber ein agent an zu einer anderen queue verschieben kann? Diese anderen queues die z.b. versch. Agenten repräsentieren sollen nicht für den kunden im kunden-frontend sichtbar sein. Gruß tobias
Klar geht das, man kann z.b. eine allgemeine eingangsquee einrichten. In der jeweiligen queeeinstellung kann man ja angeben ob die quee öffentlich ist oder nicht. Mit freundlichen Grüßen horbelt _____ Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schlosser Tobias Gesendet: Dienstag, 7. November 2006 11:43 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Nur eine Queue sichtbar für kunden Hallo, Ich würde gern folgendes realisieren: Ist es möglich das kunden ihre ticktets nur an eine Queue senden können, dieses ticket dann aber ein agent an zu einer anderen queue verschieben kann? Diese anderen queues die z.b. versch. Agenten repräsentieren sollen nicht für den kunden im kunden-frontend sichtbar sein. Gruß tobias
Hallo andreas, ich finde diese queueeinstellung aber nicht in der man angeben kann ob man die queue öffentlich oder nicht machen will. kannst du mir sagen wo ich das finde? gruß tobias ________________________________ Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Horbelt (talking2people) Gesendet: Dienstag, 7. November 2006 11:49 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] Nur eine Queue sichtbar für kunden Klar geht das, man kann z.b. eine allgemeine eingangsquee einrichten. In der jeweiligen queeeinstellung kann man ja angeben ob die quee öffentlich ist oder nicht. Mit freundlichen Grüßen horbelt ________________________________ Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schlosser Tobias Gesendet: Dienstag, 7. November 2006 11:43 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Nur eine Queue sichtbar für kunden Hallo, Ich würde gern folgendes realisieren: Ist es möglich das kunden ihre ticktets nur an eine Queue senden können, dieses ticket dann aber ein agent an zu einer anderen queue verschieben kann? Diese anderen queues die z.b. versch. Agenten repräsentieren sollen nicht für den kunden im kunden-frontend sichtbar sein. Gruß tobias
Hallo Tobias, On Di, Nov 07, 2006 at 11:43:10 +0100, Schlosser Tobias wrote:
Ist es möglich das kunden ihre ticktets nur an eine Queue senden können, dieses ticket dann aber ein agent an zu einer anderen queue verschieben kann?
Über den Parameter CustomerPanelOwnSelection kann festgelegt werden, welche Queues dem Kunden beim Erstellen eines Tickets zur Auswahl stehen sollen. Du findest die Einstellung in der Sysconfig unter: 'Ticket -> Frontend::Customer'. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo Henning, Unter 'Frontend::Costumer' finden sich bei mir nur folgende vier einträge: CustomerFrontend::CommonObject###QueueObject: CustomerFrontend::CommonObject###TicketObject: CustomerFrontend::CommonParam###Action: CustomerFrontend::CommonParam###TicketID: Den Parameter 'CustomerPanelOwnSelection' ist allerdings nicht enthalten.. Kannst du mir weiterhelfen? Gruß tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Henning Oschwald Gesendet: Dienstag, 7. November 2006 12:23 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Nur eine Queue sichtbar für kunden Hallo Tobias, On Di, Nov 07, 2006 at 11:43:10 +0100, Schlosser Tobias wrote:
Ist es möglich das kunden ihre ticktets nur an eine Queue senden können, dieses ticket dann aber ein agent an zu einer anderen queue verschieben kann?
Über den Parameter CustomerPanelOwnSelection kann festgelegt werden, welche Queues dem Kunden beim Erstellen eines Tickets zur Auswahl stehen sollen. Du findest die Einstellung in der Sysconfig unter: 'Ticket -> Frontend::Customer'. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
On Tue, Nov 07, 2006 at 12:22:39PM +0100, Henning Oschwald wrote:
Hallo Tobias,
On Di, Nov 07, 2006 at 11:43:10 +0100, Schlosser Tobias wrote:
Ist es möglich das kunden ihre ticktets nur an eine Queue senden können, dieses ticket dann aber ein agent an zu einer anderen queue verschieben kann?
Über den Parameter CustomerPanelOwnSelection kann festgelegt werden, welche Queues dem Kunden beim Erstellen eines Tickets zur Auswahl stehen sollen. Du findest die Einstellung in der Sysconfig unter: 'Ticket -> Frontend::Customer'.
Kann man dieses Einstellung auch für eine komplette Customer-DB (als default) setzen? Paul -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke.
Hallo, Hier noch ein Nachtrag: On Tue, Nov 07, 2006 at 12:22:39PM +0100, Henning Oschwald wrote:
Über den Parameter CustomerPanelOwnSelection kann festgelegt werden, welche Queues dem Kunden beim Erstellen eines Tickets zur Auswahl stehen sollen. Du findest die Einstellung in der Sysconfig unter: 'Ticket -> Frontend::Customer'.
Das gillt für OTRS Version 2.0. In der 2.1 ist der Parameter unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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