Ich habe das selbe Problem. Wir setzen zur Zeit OTRS 2.1.5 ein und wollten nun 2.3.3 parallel laufen lassen. Also habe ich auf den Server ein neues Verzeichnis angelegt und unterm Apache einen neuen VHOST auf einen anderen port gepackt. Kann nun die index.pl von 2.3.3 aufrufen und mich anmelden. Aber bekomme dann alle alten Tickets als eskaliert auf dem Bildschirm angezeigt und es steht auch noch 2.1.5 als Version da. Weiß jemand in welchen config Dateien ich Anpassungen vornehmen muss? Oder hat jemand eine Anleitung wie ich 2 otrs-versionen auf dem selben server laufen lassen kann, die sich noch aus ein und derselben Datenbank bedienen. Will erst die alte Version wegschalten, wenn ich alle Layoutänderungen der alten 2.1.5 in die 2.3.3 übernommen habe. Mir ist auch klar, dass ich die Datenbank noch für 2.3 anpassen muss. Mit freundlichen Gruß, stefan Borgwedel -------- Original-Nachricht --------

Datum: Wed, 28 Jan 2009 12:07:44 +0100 Von: Christoph Hermann An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Alle Tickets eskaliert nach Einspielen eines Backups

Am Mittwoch, 28. Januar 2009 schrieben Sie:

Hallo,

...

wir haben ein Backup (vom vortag) der OTRS-Datenbank eingespielt. Wenn sich nur ein Backend-user einloggt, bekommt er *alle* Tickets als eskaliert angezeigt, inkl. der die geschlossen sind etc.

Kann man das irgendwie durch ein Datenbank-update beheben?

Das ist wohl nicht nötig. Das Problem existiert anscheinend nur, wenn man 2 verschiedene OTRS-Versionen innerhalb eines Apaches laufen hat. Wir haben testweise Version .1.6 und .3.4 in zwei verschiedenen vhosts gehabt. Das scheint aber trotz der getrennten vhosts zu Konflikten zu führen. Das Deaktivieren des vhosts mit der neueren otrs-version löst das beschriebene Problem.

Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann

-- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann@informatik.uni-freiburg.de _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

-- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

Am Freitag, 30. Januar 2009 schrieben Sie: Hallo,

ich hab es nicht 2 getrennte instanzen von otrs in einer maschine zu installieren. Grund glaub ich: apache perl-modul... => abhilfe wären glaub ich nur 2 getrennte apache instanzen

Das ist genau meine Erfahrung. Ich hab es nicht geschafft das zu trennen. Das Problem ist wohl, dass mod_perl die geladenen module nicht nach vhost trennt. Das führt natürlich bei zwei verschiedenen Versionen zu Problemen. Grüße Christoph -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann@informatik.uni-freiburg.de