Ja,manuell geht. Und ja ich war in der SysConfig bei Frontend::Module###AgentTicketPhone kann gut sein dass ich mich da irgendwo verklickt hab. Wenns jetzt groß aufwand macht setz ich das System neu auf. Ist ohnehin nur ne Testkiste die so gut wie leer ist -------- Original-Nachricht --------

Datum: Wed, 12 Jan 2011 12:23:14 +0100 Von: Alexander Halle An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: [otrs-de] Ticket Schaltfläche ist weg

Hi, Boris Wagener schrieb:

...

nene die ganze Shclatfläche ist weg. Siehe Anhang:-) ich hab keine Ahnung wie ich das hinbekommen hab:-)

Jetzt verstehe ich. Hast du denn was verändert, warst du in der SysConfig, kann es an Berechtigungen liegen ? Hast du irgendwelche Änderungen in letzter Zeit vorgenommen ? Tritt das Problem unter anderen Accounts auch auf ? Kannst du das Modul manuell aufrufen (http://server/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue) ?

Grüße

Alexander

-- radprax Gesellschaft für Medizinische Versorgungszentren mbH | Sitz und Registergericht: Wuppertal, HRB 19359 | Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal Geschäftsführung: Andreas Martin, Dr. Heiner Steffens, Dr. Renate Tewaag Direktkontakt Fon +49 202 2489 1123, Fax +49 202 2489 94 1123

--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

# OTRS config file (automatically generated) # VERSION:1.1 package Kernel::Config::Files::ZZZAuto; use utf8; sub Load { my ($File, $Self) = @_; $Self->{'Frontend::ToolBarModule'}->{'1-Ticket::TicketSearchProfile'} = { 'Block' => 'ToolBarSearchProfile', 'Description' => 'Search-Template', 'MaxWidth' => '40', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ToolBarTicketSearchProfile', 'Name' => 'Search-Template' }; $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketPhone'} = { 'Description' => 'Create new phone picket', 'Group' => [ '' ], 'Loader' => { 'JavaScript' => [ 'Core.Agent.CustomerSearch.js', 'Core.Agent.TicketAction.js' ] }, 'NavBar' => [ { 'AccessKey' => 'n', 'Block' => '', 'Description' => 'Create new phone ticket (inbound)', 'Link' => 'Action=AgentTicketPhone', 'LinkOption' => '', 'Name' => 'New phone ticket', 'NavBar' => 'Ticket', 'Prio' => '200', 'Type' => '' } ], 'NavBarName' => 'Ticket', 'Title' => 'New phone ticket' }; $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketQueue'} = { 'Description' => 'Overview of all open Tickets', 'Loader' => { 'CSS' => [ 'Core.AgentTicketQueue.css' ] }, 'NavBar' => [ { 'AccessKey' => 'o', 'Block' => '', 'Description' => 'Overview of all open Tickets', 'Link' => 'Action=AgentTicketQueue', 'LinkOption' => '', 'Name' => 'Queue view', 'NavBar' => 'Ticket', 'Prio' => '100', 'Type' => '' }, { 'AccessKey' => 't', 'Block' => 'ItemArea', 'Description' => '', 'Group' => [ '' ], 'Link' => 'Action=AgentTicketQueue', 'LinkOption' => '', 'Name' => 'Tickets', 'NavBar' => 'Ticket', 'Prio' => '200', 'Type' => 'Menu' } ], 'NavBarName' => 'Ticket', 'Title' => 'QueueView' }; $Self->{'Frontend::ToolBarModule'}->{'410-Ticket::AgentTicketEscalation'} = { 'AccessKey' => 'w', 'Action' => 'AgentTicketEscalationView', 'CssClass' => 'EscalationView', 'Link' => 'Action=AgentTicketEscalationView', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ToolBarLink', 'Name' => 'Escalation view', 'Priority' => '1012002' }; $Self->{'Frontend::ToolBarModule'}->{'410-Ticket::AgentTicketStatus'} = { 'AccessKey' => 'o', 'Action' => 'AgentTicketStatusView', 'CssClass' => 'StatusView', 'Link' => 'Action=AgentTicketStatusView', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ToolBarLink', 'Name' => 'Status view', 'Priority' => '1012001' }; $Self->{'Frontend::ToolBarModule'}->{'410-Ticket::AgentTicketQueue'} = { 'AccessKey' => 'q', 'Action' => 'AgentTicketQueue', 'CssClass' => 'QueueView', 'Link' => 'Action=AgentTicketQueue', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ToolBarLink', 'Name' => 'Queue view', 'Priority' => '1012000' }; $Self->{'Frontend::ToolBarModule'}->{'400-Ticket::AgentTicketPhone'} = { 'AccessKey' => 'l', 'Action' => 'AgentTicketPhone', 'CssClass' => 'PhoneTicket', 'Link' => 'Action=AgentTicketPhone', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ToolBarLink', 'Name' => 'New phone ticket', 'Priority' => '1009998' }; $Self->{'Frontend::ToolBarModule'}->{'410-Ticket::AgentTicketEmail'} = { 'AccessKey' => 'l', 'Action' => 'AgentTicketEmail', 'CssClass' => 'EmailTicket', 'Link' => 'Action=AgentTicketEmail', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ToolBarLink', 'Name' => 'New email ticket', 'Priority' => '1009999' }; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { 'async' => 0, 'port' => 389, 'timeout' => 120, 'version' => 3 }; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Passwort123'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrsldap@compass.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=otrscustomer,CN=Users,DC=COMPASS,DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=COMPASS,DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.1.8.16'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'CustomerGroupSupport'} = '1'; delete $Self->{'PreferencesGroups'}->{'SpellDict'}; $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/var/log/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'Organization'} = ''; $Self->{'AdminEmail'} = 'it-support@compass-pflegeberatung.de'; $Self->{'FQDN'} = 'coocgnotrs002.coo.local'; $Self->{'SystemID'} = '05'; $Self->{'SecureMode'} = 1; } 1; -------- Original-Nachricht --------

Datum: Wed, 12 Jan 2011 12:28:38 +0100 Von: Nils Leideck An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: [otrs-de] Ticket Schaltfläche ist weg

Poste doch einfach mal deine SysConfig...

— Nils Leideck Senior Consultant

http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

On 12.01.2011, at 12:27, Boris Wagener wrote:

...

Ja,manuell geht. Und ja ich war in der SysConfig bei Frontend::Module###AgentTicketPhone kann gut sein dass ich mich da irgendwo verklickt hab.

Wenns jetzt groß aufwand macht setz ich das System neu auf. Ist ohnehin nur ne Testkiste die so gut wie leer ist

-------- Original-Nachricht --------

...

Datum: Wed, 12 Jan 2011 12:23:14 +0100 Von: Alexander Halle An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: [otrs-de] Ticket Schaltfläche ist weg

...

Hi, Boris Wagener schrieb:

...

nene die ganze Shclatfläche ist weg. Siehe Anhang:-) ich hab keine Ahnung wie ich das hinbekommen hab:-)

Jetzt verstehe ich. Hast du denn was verändert, warst du in der SysConfig, kann es an Berechtigungen liegen ? Hast du irgendwelche Änderungen in letzter Zeit vorgenommen ? Tritt das Problem unter anderen Accounts auch auf ? Kannst du das Modul manuell aufrufen (http://server/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue) ?

Grüße

Alexander

-- radprax Gesellschaft für Medizinische Versorgungszentren mbH | Sitz und Registergericht: Wuppertal, HRB 19359 | Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal Geschäftsführung: Andreas Martin, Dr. Heiner Steffens, Dr. Renate Tewaag Direktkontakt Fon +49 202 2489 1123, Fax +49 202 2489 94 1123

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Das wars nicht. Ich installier es eben neu. ist ja noch nix drauf.:-) -------- Original-Nachricht --------

Datum: Wed, 12 Jan 2011 13:08:47 +0100 Von: Nils Leideck An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: [otrs-de] Ticket Schaltfläche ist weg

Schmeiß mal das untern rot markierte aus der Config Datei manuell raus.

Cheers, Nils

— Nils Leideck Senior Consultant

http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

On 12.01.2011, at 12:30, Boris Wagener wrote:

...

# OTRS config file (automatically generated) # VERSION:1.1 package Kernel::Config::Files::ZZZAuto; use utf8; sub Load { my ($File, $Self) = @_; $Self->{'Frontend::ToolBarModule'}->{'1-Ticket::TicketSearchProfile'} = { 'Block' => 'ToolBarSearchProfile', 'Description' => 'Search-Template', 'MaxWidth' => '40', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ToolBarTicketSearchProfile', 'Name' => 'Search-Template' }; $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketPhone'} = { 'Description' => 'Create new phone picket', 'Group' => [ '' ], 'Loader' => { 'JavaScript' => [ 'Core.Agent.CustomerSearch.js', 'Core.Agent.TicketAction.js' ] }, 'NavBar' => [ { 'AccessKey' => 'n', 'Block' => '', 'Description' => 'Create new phone ticket (inbound)', 'Link' => 'Action=AgentTicketPhone', 'LinkOption' => '', 'Name' => 'New phone ticket', 'NavBar' => 'Ticket', 'Prio' => '200', 'Type' => '' } ], 'NavBarName' => 'Ticket', 'Title' => 'New phone ticket' }; $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketQueue'} = { 'Description' => 'Overview of all open Tickets', 'Loader' => { 'CSS' => [ 'Core.AgentTicketQueue.css' ] }, 'NavBar' => [ { 'AccessKey' => 'o', 'Block' => '', 'Description' => 'Overview of all open Tickets', 'Link' => 'Action=AgentTicketQueue', 'LinkOption' => '', 'Name' => 'Queue view', 'NavBar' => 'Ticket', 'Prio' => '100', 'Type' => '' }, { 'AccessKey' => 't', 'Block' => 'ItemArea', 'Description' => '', 'Group' => [ '' ], 'Link' => 'Action=AgentTicketQueue', 'LinkOption' => '', 'Name' => 'Tickets', 'NavBar' => 'Ticket', 'Prio' => '200', 'Type' => 'Menu' } ], 'NavBarName' => 'Ticket', 'Title' => 'QueueView' };

$Self->{'Frontend::ToolBarModule'}->{'410-Ticket::AgentTicketEscalation'} = {

...

'AccessKey' => 'w', 'Action' => 'AgentTicketEscalationView', 'CssClass' => 'EscalationView', 'Link' => 'Action=AgentTicketEscalationView', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ToolBarLink', 'Name' => 'Escalation view', 'Priority' => '1012002' }; $Self->{'Frontend::ToolBarModule'}->{'410-Ticket::AgentTicketStatus'} = { 'AccessKey' => 'o', 'Action' => 'AgentTicketStatusView', 'CssClass' => 'StatusView', 'Link' => 'Action=AgentTicketStatusView', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ToolBarLink', 'Name' => 'Status view', 'Priority' => '1012001' }; $Self->{'Frontend::ToolBarModule'}->{'410-Ticket::AgentTicketQueue'} = { 'AccessKey' => 'q', 'Action' => 'AgentTicketQueue', 'CssClass' => 'QueueView', 'Link' => 'Action=AgentTicketQueue', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ToolBarLink', 'Name' => 'Queue view', 'Priority' => '1012000' }; $Self->{'Frontend::ToolBarModule'}->{'400-Ticket::AgentTicketPhone'} = { 'AccessKey' => 'l', 'Action' => 'AgentTicketPhone', 'CssClass' => 'PhoneTicket', 'Link' => 'Action=AgentTicketPhone', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ToolBarLink', 'Name' => 'New phone ticket', 'Priority' => '1009998' }; $Self->{'Frontend::ToolBarModule'}->{'410-Ticket::AgentTicketEmail'} = { 'AccessKey' => 'l', 'Action' => 'AgentTicketEmail', 'CssClass' => 'EmailTicket', 'Link' => 'Action=AgentTicketEmail', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ToolBarLink', 'Name' => 'New email ticket', 'Priority' => '1009999' }; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { 'async' => 0, 'port' => 389, 'timeout' => 120, 'version' => 3 }; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Passwort123'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrsldap@compass.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=otrscustomer,CN=Users,DC=COMPASS,DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=COMPASS,DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.1.8.16'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'CustomerGroupSupport'} = '1'; delete $Self->{'PreferencesGroups'}->{'SpellDict'}; $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/var/log/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'Organization'} = ''; $Self->{'AdminEmail'} = 'it-support@compass-pflegeberatung.de'; $Self->{'FQDN'} = 'coocgnotrs002.coo.local'; $Self->{'SystemID'} = '05'; $Self->{'SecureMode'} = 1; } 1;

-------- Original-Nachricht --------

...

Datum: Wed, 12 Jan 2011 12:28:38 +0100 Von: Nils Leideck An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: [otrs-de] Ticket Schaltfläche ist weg

...

Poste doch einfach mal deine SysConfig...

— Nils Leideck Senior Consultant

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On 12.01.2011, at 12:27, Boris Wagener wrote:

...

Ja,manuell geht. Und ja ich war in der SysConfig bei Frontend::Module###AgentTicketPhone kann gut sein dass ich mich da irgendwo verklickt hab.

Wenns jetzt groß aufwand macht setz ich das System neu auf. Ist ohnehin nur ne Testkiste die so gut wie leer ist

-------- Original-Nachricht --------

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Datum: Wed, 12 Jan 2011 12:23:14 +0100 Von: Alexander Halle An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: [otrs-de] Ticket Schaltfläche ist weg

...

Hi, Boris Wagener schrieb:

...

nene die ganze Shclatfläche ist weg. Siehe Anhang:-) ich hab keine Ahnung wie ich das hinbekommen hab:-)

Jetzt verstehe ich. Hast du denn was verändert, warst du in der SysConfig, kann es an Berechtigungen liegen ? Hast du irgendwelche Änderungen in letzter Zeit vorgenommen ? Tritt das Problem unter anderen Accounts auch auf ? Kannst du das Modul manuell aufrufen (http://server/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue) ?

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