Hi Roman, schau dir mal den Generic Agent an (Admin->Misc->Generic Agent). Da kannst du allerlei machen. Evtl. klappt es ja damit. Gruss, Florian Am 05.08.2009 um 14:01 schrieb Roman Melzer:

Hallo Zusammen,

ich frage mich gerade ob OTRS in der Version 2.3.2 in der Lage ist eine Standardemail an Kunden zu versenden, die seit Zeitraum X auf eine Antwort von uns warten. Unter dem Punkt 8. Zeitabhängige Funktionen in OTRS des aktuellen HTML Admin-Manuals habe ich leider nichts gefunden. Nutzt einer von Euch dieses Feature, wenn ja, wie habt Ihr das hinbekommen? Bin für jeden Tipp dankbar.

Gruß Roman

Roman Melzer Head of Customer Service and Fraud Management

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