Kundenkonten aktualisieren: Ändern des Logins
Hallo, ist es Absicht, dass wenn man den Loginnamen eines Kundenkontos in OTRS ändert / aktualisiert, dass dann diese Änderung nicht in der Tabelle für die Zuordnung Service -> Kunde übernommen wird? Das erscheint mir ein Bug zu sein. Dasselbe gilt auch für die Zuordnung Ticket -> Customer. Gruß, Fabian
Hallo Fabian, dies ist mir ebenfalls aufgefallen! Workaround: Man könnte einen neuen User anlegen und alle Tickets des alten Users per GenericAgent Modul übergeben. Nachteil: Dann würde dieser aber deswegen wahrscheinlich eine Mail pro Ticket erhalten? Sollte man auf jeden Fall in einem Testsystem testen! OTRS 3.1 Gruß Alex Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Fabian Sesterhenn Gesendet: Freitag, 7. Dezember 2012 11:02 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Kundenkonten aktualisieren: Ändern des Logins Hallo, ist es Absicht, dass wenn man den Loginnamen eines Kundenkontos in OTRS ändert / aktualisiert, dass dann diese Änderung nicht in der Tabelle für die Zuordnung Service -> Kunde übernommen wird? Das erscheint mir ein Bug zu sein. Dasselbe gilt auch für die Zuordnung Ticket -> Customer. Gruß, Fabian Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius
Hi Alex, damit erzeugt man halt wieder einen neuen Customer und das Customer -> Service Problem bleibt so bestehen. Eine große Sache ist es für uns zum Glück nicht, jedenfalls ist das Ändern des Loginnamens nichts alltägliches. Als ich das gesehen habe, stellte sich mir natürlich sofort die Frage, wie ich die Service-Zuordnung übertragen kann. Die einzige Option die ich hier sehe ist die, nach Änderung des Kundenlogins, direkt in die Datenbank zu gehen und dort in der Tabelle Customer -> Service den alten Loginnamen durch den neuen zu ersetzen. Das sollte _theoretisch_ klappen, weil OTRS die Zuordnung des alten Customer-Logins dort weiter führt. Tatsächlich kann man so einen komplett neuen Customer anlegen, einen alten Login verwenden (der vorher umbenannt wurde) und dieser "neue" Kunde hat dann sofort die Services des alten. Solche Operationen sind halt immer sehr heikel, da eventuell überall Nebeneffekte auftreten können. Version ist übrigens OTRS 3.1.10 Beste Grüße, Fabian Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Freitag, 7. Dezember 2012 13:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kundenkonten aktualisieren: Ändern des Logins Hallo Fabian, dies ist mir ebenfalls aufgefallen! Workaround: Man könnte einen neuen User anlegen und alle Tickets des alten Users per GenericAgent Modul übergeben. Nachteil: Dann würde dieser aber deswegen wahrscheinlich eine Mail pro Ticket erhalten? Sollte man auf jeden Fall in einem Testsystem testen! OTRS 3.1 Gruß Alex Von: otrs-de-bounces@otrs.orgmailto:otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Fabian Sesterhenn Gesendet: Freitag, 7. Dezember 2012 11:02 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Kundenkonten aktualisieren: Ändern des Logins Hallo, ist es Absicht, dass wenn man den Loginnamen eines Kundenkontos in OTRS ändert / aktualisiert, dass dann diese Änderung nicht in der Tabelle für die Zuordnung Service -> Kunde übernommen wird? Das erscheint mir ein Bug zu sein. Dasselbe gilt auch für die Zuordnung Ticket -> Customer. Gruß, Fabian Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.dehttp://www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius
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