Hallo, oft wird ja die Antwortfunktion benutzt. Aber manchmal nutzen meine Mitarbeiter diese Funktion wenn es sich zum Beispiel um Weiterleitung von Angeboten oder Lizenzen handelt. Dann möchte man nicht nochmal den ganzen Verlauf des Tickets irgendwo mit nehmen, sondern eine leere Mail anfangen (a la 'anbei die bestellten Lizenzen... '). Da bietet sich diese ausgehende Mail einfach an. Ich hatte gehofft das irgendwie einstellbar machen zu können das etwas gewählt werden muss, aber so gesehen ist der Standard mit 'extern' ja dann auch nicht das gelbe vom Ei. Vermutlich muss ich das dann einfach doch nochmal ansprechen. Danke und Grüße Martin Am 9. März 2017 12:43:34 MEZ schrieb Jens Bothe :

Hallo,

...

ganz offensichtlich sind meine Mitarbeiter überfordert bei einer ausgehenden Mail zu überprüfen auf was der "Artikeltyp" steht. Regelmäßig gibt es Mails an den Kunden die als "E-Mail intern" deklariert sind und ich bin es leid ständig dieses Thema anzusprechen. Unverständlicherweise ist der Standard bei einer ausgehenden Mail "E-Mail intern" und nicht "E-Mail extern".

das hört sich ganz danach and, das hier die falsche Funktion zur Antwort genutzt wird:

- Reply (Antworten) -> an den Kunden, default email-external - neue Mail -> an externe ohne Ticket Inhalt, default email-internal - Forward (Weiterleiten) -> an externe, mit Inhalt des Artikels, default email-external

Umstellen lässt sich das ganze jeweils in der Sysconfig. Kann es sein, das Euren Queues keine Standardantworten zugewiesen sind?

Cheers

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Hallo Martin,

On 9 Mar 2017, at 12:55, Martin Fernau wrote:

oft wird ja die Antwortfunktion benutzt. Aber manchmal nutzen meine Mitarbeiter diese Funktion wenn es sich zum Beispiel um Weiterleitung von Angeboten oder Lizenzen handelt. Dann möchte man nicht nochmal den ganzen Verlauf des Tickets irgendwo mit nehmen, sondern eine leere Mail anfangen (a la 'anbei die bestellten Lizenzen... '). Da bietet sich diese ausgehende Mail einfach an.

So wie ich es jetzt verstehe ist das Problem eigentlich nicht der Artikeltyp sonder der Quote in der Antworten-Funktion. Kannst Du noch erklären warum der Agent keinen Quote versenden möchte? :-) -- Cheers, Nils