Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nicht gesetzt
Hallo Liste, ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ. Folgende Versionen sind im Einsatz: OTRS 2.4.7 Systemmonitoring 2.1.2 ITSM Module 1.3.2 Die Gerätenamen sind absolut eindeutig. So steht es zumindest in der OTRS Historie. Irgendwelche guten Ideen? Grüße i.A. Christian Mies Senior Consultant Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.
Hi, On 23.04.2010, at 10:48, Mies, Christian wrote:
ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ.
Folgende Versionen sind im Einsatz: OTRS 2.4.7 Systemmonitoring 2.1.2 ITSM Module 1.3.2
Die Gerätenamen sind absolut eindeutig. So steht es zumindest in der OTRS Historie.
Host in Nagios und Name im OTRS CI müssen übereinstimmen. Der Incident State wird, technisch bedingt, erst bei der zweiten Email von Nagios gesetzt. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Hi, On 23.04.2010, at 11:10, Nils Leideck - ITSM wrote:
ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ.
Folgende Versionen sind im Einsatz: OTRS 2.4.7 Systemmonitoring 2.1.2 ITSM Module 1.3.2
Die Gerätenamen sind absolut eindeutig. So steht es zumindest in der OTRS Historie.
Host in Nagios und Name im OTRS CI müssen übereinstimmen. Der Incident State wird, technisch bedingt, erst bei der zweiten Email von Nagios gesetzt.
bitte entschuldigt, die Antwort von mir ist so nicht korrekt. __ Nicht der Incident State wird bei der zweiten Email gesetzt sondern der Link __ Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Leider ist dem bei mir nicht so. Hostnamen sind absolut identisch, da der Import der Hosts auf Basis der Nagios Datenbank erfolgt ist. Weder der Status noch der Link werden aktuell gesetzt. Kann ich irgendwo ein Debugging einschalten, oder den Vorgang via Konsole nachvollziehen? Grüße i.A. Christian Mies Senior Consultant Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. ________________________________ Von: otrs-de-bounces@otrs.org im Auftrag von Nils Leideck - ITSM Gesendet: Fr 23.04.2010 11:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nichtgesetzt Hi, On 23.04.2010, at 11:10, Nils Leideck - ITSM wrote: ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ. Folgende Versionen sind im Einsatz: OTRS 2.4.7 Systemmonitoring 2.1.2 ITSM Module 1.3.2 Die Gerätenamen sind absolut eindeutig. So steht es zumindest in der OTRS Historie. Host in Nagios und Name im OTRS CI müssen übereinstimmen. Der Incident State wird, technisch bedingt, erst bei der zweiten Email von Nagios gesetzt. bitte entschuldigt, die Antwort von mir ist so nicht korrekt. __ Nicht der Incident State wird bei der zweiten Email gesetzt sondern der Link __ Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de http://webint.cryptonode.de/ / a Fractal project
Kommando zurück. Es geht nun... Wieso auch immer. Kann es sein, dass doch erst eine 2. E-Mail notwendig ist, bis es erkannt wird? i.A. Christian Mies Senior Consultant Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. ________________________________ Von: otrs-de-bounces@otrs.org im Auftrag von Mies, Christian Gesendet: Fr 23.04.2010 11:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nichtgesetzt Leider ist dem bei mir nicht so. Hostnamen sind absolut identisch, da der Import der Hosts auf Basis der Nagios Datenbank erfolgt ist. Weder der Status noch der Link werden aktuell gesetzt. Kann ich irgendwo ein Debugging einschalten, oder den Vorgang via Konsole nachvollziehen? Grüße ________________________________ Von: otrs-de-bounces@otrs.org im Auftrag von Nils Leideck - ITSM Gesendet: Fr 23.04.2010 11:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nichtgesetzt Hi, On 23.04.2010, at 11:10, Nils Leideck - ITSM wrote: ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ. Folgende Versionen sind im Einsatz: OTRS 2.4.7 Systemmonitoring 2.1.2 ITSM Module 1.3.2 Die Gerätenamen sind absolut eindeutig. So steht es zumindest in der OTRS Historie. Host in Nagios und Name im OTRS CI müssen übereinstimmen. Der Incident State wird, technisch bedingt, erst bei der zweiten Email von Nagios gesetzt. bitte entschuldigt, die Antwort von mir ist so nicht korrekt. __ Nicht der Incident State wird bei der zweiten Email gesetzt sondern der Link __ Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de http://webint.cryptonode.de/ / a Fractal project
Das setzen des Incident State eines CI sollte sofort (bei der ereten Mail erfolgen: "If the OTRS::ITSM Configuration Management module is installed and the configuration option "SystemMonitoring::SetIncidentState" is set to "Yes", a CI with the given host name is searched in the CI database. If *exactly* one CI with this name was found, the current incident state is set automatically according to the incoming mail (Incident / Operational)." Jedoch, das Verlinken eines CI mit einem Ticket ist technisch erst bei der 2. Mail möglich, da beim Eintreffen der 1. Mail das Ticket noch gar nicht existiert: "If the OTRS::ITSM Configuration Management module is installed and the configuration option "SystemMonitoring::LinkTicketWithCI" is set to "Yes", a CI is linked automatically with the system monitoring incident ticket. This is only possible if a subsequent system monitoring email arrives!" On 23.04.2010 11:55, Mies, Christian wrote:
Kommando zurück. Es geht nun... Wieso auch immer. Kann es sein, dass doch erst eine 2. E-Mail notwendig ist, bis es erkannt wird?
i.A. Christian Mies Senior Consultant
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Leider ist dem bei mir nicht so. Hostnamen sind absolut identisch, da der Import der Hosts auf Basis der Nagios Datenbank erfolgt ist. Weder der Status noch der Link werden aktuell gesetzt. Kann ich irgendwo ein Debugging einschalten, oder den Vorgang via Konsole nachvollziehen?
Grüße
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Von: otrs-de-bounces@otrs.org im Auftrag von Nils Leideck - ITSM Gesendet: Fr 23.04.2010 11:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nichtgesetzt
Hi,
On 23.04.2010, at 11:10, Nils Leideck - ITSM wrote:
ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ.
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