Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!

Michael Dornbierer

18 Dec 2007 18 Dec '07

1:22 p.m.

Hallo zusammen Seit einer gewissen Zeit erhalte ich kein Mail mehr bei einem neuen Ticket. Dies ging früher. Kann mir wer ein paar Tipps geben wo ich anfangen kann zu suchen? Die Agenten sind alle eingetragen in den MyQueues notifikation (Mail bei eingehendem Ticket). Zugleich ist auch auf der Queue die entsprechenden Parameter gesetzt. Wir haben die Status auf Deutsch übersetzt. Kann es eventuell damit einen Zusammenhang haben? Die Kunden erhalten brav ihre information Emails (Bestätigung ticket erstellung, Status Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes). Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar! MFG Michael

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Matthias Schojohann

18 Dec 18 Dec

1:36 p.m.

New subject: AW: Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!

Schau mal im syslog bzw. maillog ob die Mail überhaupt rausgeht. Gruß, Matze -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Michael Dornbierer Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 14:22 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!! Hallo zusammen Seit einer gewissen Zeit erhalte ich kein Mail mehr bei einem neuen Ticket. Dies ging früher. Kann mir wer ein paar Tipps geben wo ich anfangen kann zu suchen? Die Agenten sind alle eingetragen in den MyQueues notifikation (Mail bei eingehendem Ticket). Zugleich ist auch auf der Queue die entsprechenden Parameter gesetzt. Wir haben die Status auf Deutsch übersetzt. Kann es eventuell damit einen Zusammenhang haben? Die Kunden erhalten brav ihre information Emails (Bestätigung ticket erstellung, Status Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes). Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar! MFG Michael

Michael Dornbierer

1:49 p.m.

New subject: AW: Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!

Hallo Matze Besten Dank für Deine Antwort. Ich hätte dir eventuell mehr noch über die Installation verraten sollen: Windows 2000 Server - lokaler SMTP Server (IIS). OTRS wurde über die Win2k installation getätigt. Versionsupgrade von 2.2.2 zu 2.2.4 hat das Problem nicht gelöst. In dem Log vom SMTP seh ich nicht wirklich viel (obwohl ich alles aktiviert hab bezüglich logging im SMTP Dienst). 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse DELL8200-1 0 57 0 - - 66.240.218.26 OutboundConnectionCommand DELL8200-1 0 4 0 - - 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse DELL8200-1 0 90 0 - - 66.240.218.26 OutboundConnectionCommand DELL8200-1 0 4 0 - - 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse DELL8200-1 0 25 0 - - 66.240.218.26 OutboundConnectionCommand DELL8200-1 0 4 0 - - 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse DELL8200-1 0 42 0 - - 66.240.218.26 OutboundConnectionCommand DELL8200-1 0 4 0 - - 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse DELL8200-1 0 48 0 - - 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse DELL8200-1 0 54 0 - - 66.240.218.26 OutboundConnectionCommand DELL8200-1 0 4 0 - - 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse DELL8200-1 0 45 0 - - Die IP des Mailservers ist die IP des Kunden POP Server. Sprich ich seh, dass OTRS sicherlich Mails an den Kunden verschickt; jedoch nicht an uns (sprich mich). Ich bin eingetragen in der Benutzergruppe der Queue als Agent. In meinen Benutzereinstellungen: Meine Queues : (Queue Auswahl der bevorzugten Queues. Es werden E-Mail-Benachrichtigungen über diese ausgewählten Queues versendet.) ist die Queue aktiviert. Die Email Adresse in meinem Benutzer ist auch korrekt. Sprich ich denke das OTRS das mail gar nicht verschickt. Gibt es sonst noch Einstellungen bezüglich Agenten Notifikation ausser die Einstellungen vom Agenten??? Gruss Michael _____ Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Matthias Schojohann Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!! Schau mal im syslog bzw. maillog ob die Mail überhaupt rausgeht. Gruß, Matze -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Michael Dornbierer Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 14:22 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!! Hallo zusammen Seit einer gewissen Zeit erhalte ich kein Mail mehr bei einem neuen Ticket. Dies ging früher. Kann mir wer ein paar Tipps geben wo ich anfangen kann zu suchen? Die Agenten sind alle eingetragen in den MyQueues notifikation (Mail bei eingehendem Ticket). Zugleich ist auch auf der Queue die entsprechenden Parameter gesetzt. Wir haben die Status auf Deutsch übersetzt. Kann es eventuell damit einen Zusammenhang haben? Die Kunden erhalten brav ihre information Emails (Bestätigung ticket erstellung, Status Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes). Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar! MFG Michael ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.48 from 18.12.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

Stefan Schwarz

2:53 p.m.

New subject: AW: Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!

Matthias Schojohann schrieb:

...

Schau mal im syslog bzw. maillog ob die Mail überhaupt rausgeht.

Gruß, Matze

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Michael Dornbierer Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 14:22 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!

Hallo zusammen

Seit einer gewissen Zeit erhalte ich kein Mail mehr bei einem neuen Ticket. Dies ging früher. Kann mir wer ein paar Tipps geben wo ich anfangen kann zu suchen? Die Agenten sind alle eingetragen in den MyQueues notifikation (Mail bei eingehendem Ticket). Zugleich ist auch auf der Queue die entsprechenden Parameter gesetzt.

Wir haben die Status auf Deutsch übersetzt. Kann es eventuell damit einen Zusammenhang haben?

Die Kunden erhalten brav ihre information Emails (Bestätigung ticket erstellung, Status Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes).

Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar!

MFG

Michael

Zunächst besser in der Ticket-Historie! Gibt es da SentAgentNotification-Einträge? Grüße, Stefan Schwarz

Michael Dornbierer

3:13 p.m.

New subject: AW: AW: Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!

Hallo Stefan Habe dies überprüft bei einem alten Ticket bei welchem die Notifikation noch funktionierte: |-->>> 1. Kunde (E-Mail an extern) (klar) "Michael D." 2. System (E-Mail an extern) (klar) Xlease Support t[..]: [Upgrade-Test] Email[..] - 27.11.2007 22:30:05 |--> 3. Agent (Notiz für intern) Admin OTRS ' from 'Xlease Support ticket '. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2007112710000068] [Upgrade-Test] Email [...]; [Tue Nov 27 22:30:05 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2007112710000068] (TicketID=84, ArticleID=461) to '"Michael D." '. [Tue Nov 27 22:30:05 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'jxxx@xxx.ch'. [Tue Nov 27 22:30:05 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx@xxx.ch'. [Tue Nov 27 22:30:06 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx@xxx.ch'. [Tue Nov 27 22:30:06 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx@xxx.ch'. [Tue Nov 27 22:30:06 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx@xxx.ch'. Da ging die Notifikation. Im Ticket selbst sieht man da jedoch keinen Eintrag. Ich habe jetzt das gleiche mit einem neuen Ticket überprüft. Dort schreibt er schon gar nix von SendAgentNotification. Jedoch auch keine Fehlermeldung! Die Emails an den Kunden sind jeweils im Ticket erfasst und kommen auch beim Kunden an! Somit denke ich das OTRS das gar nicht auslösst! Die Benutzer haben die Queue ausgewählt in den Einstellungen und Notifikation bei neuem Ticket ist Aktiviert auf dem Benutzer! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Schwarz Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 15:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!! Matthias Schojohann schrieb:

...

Schau mal im syslog bzw. maillog ob die Mail überhaupt rausgeht.

Gruß, Matze

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Michael Dornbierer Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 14:22 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!

Hallo zusammen

Seit einer gewissen Zeit erhalte ich kein Mail mehr bei einem neuen Ticket. Dies ging früher. Kann mir wer ein paar Tipps geben wo ich anfangen kann zu suchen? Die Agenten sind alle eingetragen in den MyQueues notifikation (Mail bei eingehendem Ticket). Zugleich ist auch auf der Queue die entsprechenden Parameter gesetzt.

Wir haben die Status auf Deutsch übersetzt. Kann es eventuell damit einen Zusammenhang haben?

Die Kunden erhalten brav ihre information Emails (Bestätigung ticket erstellung, Status Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes).

Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar!

MFG

Michael

Michael Dornbierer

3:15 p.m.

New subject: AW: AW: Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!

Was ich noch entdeckt habe.. Jedoch nicht weiss ob das einen Zusammenhang hat: [Tue Dec 18 15:55:56 2007][Notice][Kernel::System::Notification::NotificationGet] Can't find notification for Agent::NewTicket and ar_SA, try it again with en! Das war nach einem neuen Ticket drin! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Dornbierer Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 16:13 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!! Hallo Stefan Habe dies überprüft bei einem alten Ticket bei welchem die Notifikation noch funktionierte: |-->>> 1. Kunde (E-Mail an extern) (klar) "Michael D." 2. System (E-Mail an extern) (klar) Xlease Support t[..]: [Upgrade-Test] Email[..] - 27.11.2007 22:30:05 |--> 3. Agent (Notiz für intern) Admin OTRS ' from 'Xlease Support ticket '. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2007112710000068] [Upgrade-Test] Email [...]; [Tue Nov 27 22:30:05 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2007112710000068] (TicketID=84, ArticleID=461) to '"Michael D." '. [Tue Nov 27 22:30:05 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'jxxx@xxx.ch'. [Tue Nov 27 22:30:05 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx@xxx.ch'. [Tue Nov 27 22:30:06 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx@xxx.ch'. [Tue Nov 27 22:30:06 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx@xxx.ch'. [Tue Nov 27 22:30:06 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx@xxx.ch'. Da ging die Notifikation. Im Ticket selbst sieht man da jedoch keinen Eintrag. Ich habe jetzt das gleiche mit einem neuen Ticket überprüft. Dort schreibt er schon gar nix von SendAgentNotification. Jedoch auch keine Fehlermeldung! Die Emails an den Kunden sind jeweils im Ticket erfasst und kommen auch beim Kunden an! Somit denke ich das OTRS das gar nicht auslösst! Die Benutzer haben die Queue ausgewählt in den Einstellungen und Notifikation bei neuem Ticket ist Aktiviert auf dem Benutzer! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Schwarz Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 15:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!! Matthias Schojohann schrieb:

...

Schau mal im syslog bzw. maillog ob die Mail überhaupt rausgeht.

Gruß, Matze

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Michael Dornbierer Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 14:22 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!

Hallo zusammen

Seit einer gewissen Zeit erhalte ich kein Mail mehr bei einem neuen Ticket. Dies ging früher. Kann mir wer ein paar Tipps geben wo ich anfangen kann zu suchen? Die Agenten sind alle eingetragen in den MyQueues notifikation (Mail bei eingehendem Ticket). Zugleich ist auch auf der Queue die entsprechenden Parameter gesetzt.

Wir haben die Status auf Deutsch übersetzt. Kann es eventuell damit einen Zusammenhang haben?

Die Kunden erhalten brav ihre information Emails (Bestätigung ticket erstellung, Status Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes).

Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar!

MFG

Michael

Zunächst besser in der Ticket-Historie! Gibt es da SentAgentNotification-Einträge? Grüße, Stefan Schwarz _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

Stefan Schwarz

3:29 p.m.

New subject: AW: AW: Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!

Michael Dornbierer schrieb:

...

Was ich noch entdeckt habe.. Jedoch nicht weiss ob das einen Zusammenhang hat:

[Tue Dec 18 15:55:56 2007][Notice][Kernel::System::Notification::NotificationGet] Can't find notification for Agent::NewTicket and ar_SA, try it again with en!

Das war nach einem neuen Ticket drin!

[] Hallo, wie sieht es aktuell beim Einstellen eines neuen Tickets aus: 1) Ticket-Historie 2) OTRS-syslog 3) Evtl. Log des Mailservers Stefan Schwarz

Michael Dornbierer

3:48 p.m.

New subject: AW: AW: AW: Keine Notfiikation mehr bei eingehendenTickets!!

Danke für Deine Hilfe soweit Stefan - schätz ich sehr: Ticket wurde über Kunden-Interface erstellt: 1: Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2007121810000056] erstellt (Q=TEST;P=3 normal;S=new). - root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=99999;CustomerUser=test; - root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15 WebRequestCustomer Kunde stellte Anfrage über Web. x root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15 SendAutoReply AutoReply an "test test " versandt. x root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15 2. [Tue Dec 18 16:41:15 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2007121810000056/zrd] created (TicketID=96,Queue=TEST,Priority=3 normal,State=new) [Tue Dec 18 16:41:15 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'test test ' from 'Xlease Support ticket '. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2007121810000056] zrd; [Tue Dec 18 16:41:15 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2007121810000056] (TicketID=96, ArticleID=526) to 'test test <xxx>'. 3. 2007-12-18 15:41:23 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 57 0 - - 2007-12-18 15:41:23 66.240.218.26 OutboundConnectionCommand SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 4 0 - - 2007-12-18 15:41:23 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 90 0 - - 2007-12-18 15:41:23 66.240.218.26 OutboundConnectionCommand SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 4 0 - - 2007-12-18 15:41:23 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 25 0 - - 2007-12-18 15:41:23 66.240.218.26 OutboundConnectionCommand SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 4 0 - - 2007-12-18 15:41:23 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 42 0 - - 2007-12-18 15:41:23 66.240.218.26 OutboundConnectionCommand SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 4 0 - - 2007-12-18 15:41:23 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 48 0 - - 2007-12-18 15:41:31 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 54 0 - - 2007-12-18 15:41:31 66.240.218.26 OutboundConnectionCommand SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 4 0 - - 2007-12-18 15:41:31 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 45 0 - - -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Schwarz Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 16:30 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehendenTickets!! Michael Dornbierer schrieb:

...

Was ich noch entdeckt habe.. Jedoch nicht weiss ob das einen Zusammenhang hat:

[Tue Dec 18 15:55:56 2007][Notice][Kernel::System::Notification::NotificationGet] Can't find notification for Agent::NewTicket and ar_SA, try it again with en!

Das war nach einem neuen Ticket drin!

[] Hallo, wie sieht es aktuell beim Einstellen eines neuen Tickets aus: 1) Ticket-Historie 2) OTRS-syslog 3) Evtl. Log des Mailservers Stefan Schwarz _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

Stefan Schwarz

19 Dec 19 Dec

6:36 a.m.

New subject: AW: AW: AW: Keine Notfiikation mehr bei eingehendenTickets!!

Michael Dornbierer schrieb:

...

Danke für Deine Hilfe soweit Stefan - schätz ich sehr:

Ticket wurde über Kunden-Interface erstellt:

1:

Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2007121810000056] erstellt (Q=TEST;P=3 normal;S=new). - root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=99999;CustomerUser=test; - root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15 WebRequestCustomer Kunde stellte Anfrage über Web. x root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15 SendAutoReply AutoReply an "test test " versandt. x root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15

Damit wird schon klar, dass OTRS überhaupt keine Mails an Agenten der Queue verschickt. Mögliche Ursachen: 1) Keine Agenten habe diese Queue abonniert 2) Agenten haben die Mailbenachrichtigung auf Nein gesetzt 3) Agenten haben keine validen Mailadressen (wie z.B. ...localhost) 4) Benachrichtigungen sind nicht definiert (de::Agent::NewTicket) 5) Agenten haben keine Schreibrechte auf dieser Queue

...

2.

[Tue Dec 18 16:41:15 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2007121810000056/zrd] created (TicketID=96,Queue=TEST,Priority=3 normal,State=new) [Tue Dec 18 16:41:15 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'test test ' from 'Xlease Support ticket '. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2007121810000056] zrd; [Tue Dec 18 16:41:15 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2007121810000056] (TicketID=96, ArticleID=526) to 'test test <xxx>'.

Das passt zu 1)

...

3.

2007-12-18 15:41:23 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 57 0 - -

[] Hoffe das hilft, Stefan Schwarz

Michael Dornbierer

15 Jan 15 Jan

2:10 p.m.

New subject: AW: AW: AW: AW: Keine Notfiikation mehr beieingehendenTickets!!

Hallo Stefan und OTRS user community Das Problem hat sich unterdessen gelöst. (Mit hilfe von dem Beitrag welches Günter Gratzer gefunden hat - Danke Günter!). Die Lösung ist unter: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg07641.html ersichtlich. Beste Grüsse -Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Schwarz Gesendet: Mittwoch, 19. Dezember 2007 07:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr beieingehendenTickets!! Michael Dornbierer schrieb:

...

Danke für Deine Hilfe soweit Stefan - schätz ich sehr:

Ticket wurde über Kunden-Interface erstellt:

1:

Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2007121810000056] erstellt (Q=TEST;P=3 normal;S=new). - root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=99999;CustomerUser=test; - root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15 WebRequestCustomer Kunde stellte Anfrage über Web. x root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15 SendAutoReply AutoReply an "test test " versandt. x root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15

...

2.

[Tue Dec 18 16:41:15 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2007121810000056/zrd] created (TicketID=96,Queue=TEST,Priority=3 normal,State=new) [Tue Dec 18 16:41:15 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'test test ' from 'Xlease Support ticket '. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2007121810000056] zrd; [Tue Dec 18 16:41:15 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2007121810000056] (TicketID=96, ArticleID=526) to 'test test <xxx>'.

Das passt zu 1)

...

3.

2007-12-18 15:41:23 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 57 0 - -

[] Hoffe das hilft, Stefan Schwarz _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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