Hallo Henning, mit etwas Verspätung ;-) In der Datei /var/log/apache2/error_log finde ich zum Login am Kundenportal leider keinen Eintrag. Ich hab in OTRS den Debug-Modus aktiviert und erhalte beim Anmelden am Kundenportal in /otrs/var/log/otrs.log dabei folgende Meldungen: otrs/var/log [Tue Oct 5 09:09:54 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Tue Oct 5 09:09:54 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Tue Oct 5 09:09:55 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][900] Global handle stopped. [Tue Oct 5 09:10:09 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Tue Oct 5 09:10:09 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Tue Oct 5 09:10:09 2010] [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: mib64008 (cn=xxx,ou=xxx,o=xxx,c=de) authentification ok [Tue Oct 5 09:10:10 2010] [Debug]Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB::SetPreferences][56] DB.pm->Do (2) SQL: 'DELETE FROM customer_preferences WHERE user_id = ? AND preferences_key = ?' [Tue Oct 5 09:10:10 2010] [Debug][Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB::SetPreferences][63] DB.pm->Do (3) SQL: 'INSERT INTO customer_preferences (user_id, preferences_key, preferences_value) VALUES (?, ?, ?)' [Tue Oct 5 09:10:10 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][237] DB.pm->Do (4) SQL: 'INSERT INTO sessions (session_id, session_value) VALUES (?, ?)' [Tue Oct 5 09:10:10 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][900] Global handle stopped. [Tue Oct 5 09:10:10 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Tue Oct 5 09:10:10 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Tue Oct 5 09:10:10 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][837] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->new [Tue Oct 5 09:10:10 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][849] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->run [Tue Oct 5 09:10:10 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::UpdateSessionID][315] DB.pm->Do (2) SQL: 'UPDATE sessions SET session_value = ? WHERE session_id = ?' Wie gesagt, der Kunde wird ordnungsgemäß authentifiziert und erhält auch eine Sitzung. Vielen Dank für weitere Hinweise. Gruß Josef

...

...

Henning Oschwald 15.09.2010 09:37 >>> Hallo,

"Josef1 Penzkofer" writes:

ich hab weiterhin das Problem, dass ich das Kundenportal (customer.pl) auf meinem Produktivsystem nicht aufrufen kann. [...] Kunde wird ordnungsgemäß authentifiziert und erhält eine Session. Bei Klick auf Login wird jedoch die Seite "customer.pl" zum download angeboten.

Das deutet auf einen Laufzeitfeheler hin.

Auszug aus /var/log/apache2/access_log

Poste bitte mal noch den Auszug aus /var/log/apache2/error_log, der sollte mehr INfos zum Problem liefern. Viele Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Hallo Henning, jetzt hab ich doch noch was gefunden: /otrs/bin/cgi-bin/customer.pl my $Debug = 1; /otrs/Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm my $Debug = 1; Auszug - /var/log/apache2/error_log [Thu Oct 7 11:28:25 2010] InterfaceCustomer.pm: Subroutine new redefined at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 59. [Thu Oct 7 11:28:25 2010] InterfaceCustomer.pm: Subroutine Run redefined at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 104. [Thu Oct 7 11:28:26 2010] InterfaceCustomer.pm: Subroutine new redefined at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 59. [Thu Oct 7 11:28:26 2010] InterfaceCustomer.pm: Subroutine Run redefined at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 104. [Thu Oct 7 11:28:26 2010] InterfaceCustomer.pm: Subroutine new redefined at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 59. [Thu Oct 7 11:28:26 2010] InterfaceCustomer.pm: Subroutine Run redefined at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 104. [Thu Oct 7 11:28:26 2010] InterfaceCustomer.pm: Subroutine new redefined at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 59. [Thu Oct 7 11:28:26 2010] InterfaceCustomer.pm: Subroutine Run redefined at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 104. [Thu Oct 7 11:28:26 2010] InterfaceCustomer.pm: Subroutine new redefined at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 59. [Thu Oct 7 11:28:26 2010] InterfaceCustomer.pm: Subroutine Run redefined at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 104. [Thu Oct 7 11:28:26 2010] InterfaceCustomer.pm: Subroutine new redefined at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 59. [Thu Oct 7 11:28:26 2010] InterfaceCustomer.pm: Subroutine Run redefined at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 104. Frundliche Grßße Josef

...

...

Henning Oschwald 15.09.2010 09:37 >>> Hallo,

"Josef1 Penzkofer" writes:

ich hab weiterhin das Problem, dass ich das Kundenportal (customer.pl) auf meinem Produktivsystem nicht aufrufen kann. [...] Kunde wird ordnungsgemäß authentifiziert und erhält eine Session. Bei Klick auf Login wird jedoch die Seite "customer.pl" zum download angeboten.

Das deutet auf einen Laufzeitfeheler hin.

Auszug aus /var/log/apache2/access_log

Poste bitte mal noch den Auszug aus /var/log/apache2/error_log, der sollte mehr INfos zum Problem liefern. Viele Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de