Guten Tag zusammen, ich hoffe das Wochenende war allerseits nett... Ich überseh da bestimmt was, aber in der Doku seh ichs einfach nicht: Wie kann ich bei einem Ticket nur den Status ändern? Beispiel: ich hab ein offenes Ticket, (Status offen) ich frag mal beim Kunden nach wie es denn so aussieht, (Status offen) Kunde schreibt retour, blablabla dauert noch blablabla, (Status offen) wie kann ich jetzt den Status auf wartend setzen? mir wegen mit ner Notiz dabei warum. Danke für jede Hilfe, Volker PS: bei der Online Doku ist unter Notiz anhängen ein Screenshot vom Schliessen eines Tickets eingefügt. Bei einer Notiz kann ich den Status nicht ändern....
otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 06.09.2004 10:41:06:
Guten Tag zusammen,
ich hoffe das Wochenende war allerseits nett...
Ich überseh da bestimmt was, aber in der Doku seh ichs einfach nicht: Wie kann ich bei einem Ticket nur den Status ändern? Beispiel:
ich hab ein offenes Ticket, (Status offen) ich frag mal beim Kunden nach wie es denn so aussieht, (Status offen) Kunde schreibt retour, blablabla dauert noch blablabla, (Status offen)
wie kann ich jetzt den Status auf wartend setzen? mir wegen mit ner Notiz dabei warum.
Danke für jede Hilfe,
Volker
PS: bei der Online Doku ist unter Notiz anhängen ein Screenshot vom Schliessen eines Tickets eingefügt. Bei einer Notiz kann ich den Status nicht ändern.... _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
ich bitte mir den Montag morgen nach zu sehen, ich werde erst langsam wach... wenn ich mir den Inhalt des Tickets ansehe, gibts da auch nen Knopf warten..... (iss aber auch klein geschrieben..) Sorry, Li
Hallo Volker, du kannst in deiner Config.pm den folgenden Eintrag vornehmen: $Self->{NoteSetState} = 1; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; Hiermit kannst du dann auch bei einer Notiz den Status eines Tickets ändern (auch geschlossen --> offen !) Gruss, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Volker.Lipper@de.mecglobal.com Sent: Monday, September 06, 2004 10:41 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Status eines Tickets ändern Guten Tag zusammen, ich hoffe das Wochenende war allerseits nett... Ich überseh da bestimmt was, aber in der Doku seh ichs einfach nicht: Wie kann ich bei einem Ticket nur den Status ändern? Beispiel: ich hab ein offenes Ticket, (Status offen) ich frag mal beim Kunden nach wie es denn so aussieht, (Status offen) Kunde schreibt retour, blablabla dauert noch blablabla, (Status offen) wie kann ich jetzt den Status auf wartend setzen? mir wegen mit ner Notiz dabei warum. Danke für jede Hilfe, Volker PS: bei der Online Doku ist unter Notiz anhängen ein Screenshot vom Schliessen eines Tickets eingefügt. Bei einer Notiz kann ich den Status nicht ändern....
otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 06.09.2004 10:52:04:
Hallo Volker,
Moin Markus,
du kannst in deiner Config.pm den folgenden Eintrag vornehmen:
$Self->{NoteSetState} = 1; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; Hiermit kannst du dann auch bei einer Notiz den Status eines Tickets ändern (auch geschlossen --> offen !)
Gruss, Markus Rücker
na da hab ich doch sofort mit rumgespielt, fein, fein. Danke. wenn ich an der STelle dann aber noch warten will ist das ganze vermutlich nicht mehr ganz so einfach zu machen, oder? Li
Hallo Volker, dafür gibt's ja extra den "Warten"-Button. Gruss, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Volker.Lipper@de.mecglobal.com Sent: Monday, September 06, 2004 11:20 AM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: RE: [otrs-de] Status eines Tickets ändern otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 06.09.2004 10:52:04:
Hallo Volker,
Moin Markus,
du kannst in deiner Config.pm den folgenden Eintrag vornehmen:
$Self->{NoteSetState} = 1; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; Hiermit kannst du dann auch bei einer Notiz den Status eines Tickets ändern (auch geschlossen --> offen !)
Gruss, Markus Rücker
na da hab ich doch sofort mit rumgespielt, fein, fein. Danke. wenn ich an der STelle dann aber noch warten will ist das ganze vermutlich nicht mehr ganz so einfach zu machen, oder? Li
Hallo, kennt jemand von Euch eine Möglichkeit im GenericAgent.pm eine Regel zu erstellen, die alle vorgegeben Dateianhänge %.exe%, %.vbs%, %.scr% etc. zu löschen? Danke im vorraus! Abdullah Nazar
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