Success upgrading from 3.0.11 to 3.1.2
Hi, This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly: Just followed the steps for upgrading OTRS HelpDesk on Suse Linux 10 from 3.0.11 to 3.1.2, followed every step in the UPGRADING file, found duplicate rows in the ticket_flag table, removed these, re-ran the pre MySql DB update script, everything went fine, completed the update, updated the packages we use, and everything just worked. The new version is really much faster than the previous versions. A big thank you to the OTRS developers/committers. Regards Rudolf Bargholz
Wow, thanks for the kind words Rudolf. :D Best regards, mg Am 06.03.12 18:41, schrieb Rudolf Bargholz:
Hi,
This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly:
Just followed the steps for upgrading OTRS HelpDesk on Suse Linux 10 from 3.0.11 to 3.1.2, followed every step in the UPGRADING file, found duplicate rows in the ticket_flag table, removed these, re-ran the pre MySql DB update script, everything went fine, completed the update, updated the packages we use, and everything just worked. The new version is really much faster than the previous versions.
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Rudolf Bargholz
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-- Martin Gruner Senior Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen -- Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361&L=1
Hi Rudolf, thanks a lot for sharing! I have a question. how did you find the dublicates in the "ticket_flag" table? Regards, Christian Am 06.03.2012 18:41, schrieb Rudolf Bargholz:
Hi,
This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly:
Just followed the steps for upgrading OTRS HelpDesk on Suse Linux 10 from 3.0.11 to 3.1.2, followed every step in the UPGRADING file, found duplicate rows in the ticket_flag table, removed these, re-ran the pre MySql DB update script, everything went fine, completed the update, updated the packages we use, and everything just worked. The new version is really much faster than the previous versions.
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Hallo Christian, Die Zeilennummer des Fehlers im DB-Update-Skript DBUpdate-to-3.1.mysql.sql wurde angezeigt: 187 Habe mir diese Zeile angeschaut: ALTER TABLE ticket_flag ADD CONSTRAINT ticket_flag_per_user UNIQUE_INDEX (ticket_id, ticket_key, create_by); MYSQL Workbench aufgemacht und mich auf die DB angemeldet, dann folgendes SQL ausgeführt: SELECT ticket_id,ticket_key,create_by FROM `otrs`.`ticket_flag` group by ticket_id,ticket_key,create_by having count(*)>1; Dies gab mir die Schuldigen zurück. Habe diese einfach gelöscht. Wollte mir nicht die Arbeit machen die Duplikate zu entfernen, obwohl dies ohne zu viel Aufwand auch machbar gewesen wäre. Reichen dir diese Angaben? Gruss Rudolf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Mlynarek Gesendet: Donnerstag, 15. März 2012 16:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Success upgrading from 3.0.11 to 3.1.2 Hi Rudolf, thanks a lot for sharing! I have a question. how did you find the dublicates in the "ticket_flag" table? Regards, Christian Am 06.03.2012 18:41, schrieb Rudolf Bargholz:
Hi,
This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly:
Just followed the steps for upgrading OTRS HelpDesk on Suse Linux 10 from 3.0.11 to 3.1.2, followed every step in the UPGRADING file, found duplicate rows in the ticket_flag table, removed these, re-ran the pre MySql DB update script, everything went fine, completed the update, updated the packages we use, and everything just worked. The new version is really much faster than the previous versions.
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Regards
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Hallo Rudolf, VIELEN DANK!!!! Genau das was ich brauche :) Schönes Wochenende, Gruß, Christian Am 16.03.2012 10:41, schrieb Rudolf Bargholz:
Hallo Christian,
Die Zeilennummer des Fehlers im DB-Update-Skript
DBUpdate-to-3.1.mysql.sql
wurde angezeigt: 187
Habe mir diese Zeile angeschaut:
ALTER TABLE ticket_flag ADD CONSTRAINT ticket_flag_per_user UNIQUE_INDEX (ticket_id, ticket_key, create_by);
MYSQL Workbench aufgemacht und mich auf die DB angemeldet, dann folgendes SQL ausgeführt:
SELECT ticket_id,ticket_key,create_by FROM `otrs`.`ticket_flag` group by ticket_id,ticket_key,create_by having count(*)>1;
Dies gab mir die Schuldigen zurück. Habe diese einfach gelöscht. Wollte mir nicht die Arbeit machen die Duplikate zu entfernen, obwohl dies ohne zu viel Aufwand auch machbar gewesen wäre.
Reichen dir diese Angaben?
Gruss
Rudolf
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Mlynarek Gesendet: Donnerstag, 15. März 2012 16:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Success upgrading from 3.0.11 to 3.1.2
Hi Rudolf,
thanks a lot for sharing!
I have a question.
how did you find the dublicates in the "ticket_flag" table?
Regards, Christian
Am 06.03.2012 18:41, schrieb Rudolf Bargholz:
Hi,
This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly:
Just followed the steps for upgrading OTRS HelpDesk on Suse Linux 10 from 3.0.11 to 3.1.2, followed every step in the UPGRADING file, found duplicate rows in the ticket_flag table, removed these, re-ran the pre MySql DB update script, everything went fine, completed the update, updated the packages we use, and everything just worked. The new version is really much faster than the previous versions.
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Hallo, Hatte ebenfalls den Fehler "ERROR 1062 (23000) at line 187: Duplicate entry 'xxxx-Seen-x' for key 'ticket_flag_per_user'" In Rudolfs Beitrag haben wir schon gesehen, dass man die betreffenden Zeilen so finden kann um sie dann zu löschen: SELECT ticket_id,ticket_key,create_by FROM `otrs`.`ticket_flag` group by ticket_id,ticket_key,create_by having count(*)>1; Da der Löschbefehl in diesem Fall gar nicht so trivial ist, möchte ich ihn hier gleich mal posten: Es lag nahe, den Befehl von Rudolf einfach in ein "DELETE FROM WHERE id in ()" einzubauen - aber siehe da das ergibt einen Fehler: DELETE FROM ticket_flag WHERE ticket_id IN ( SELECT ticket_id FROM ticket_flag GROUP BY ticket_id, ticket_key, create_by HAVING count(*) >1 ) #1093 - You can't specify target table 'ticket_flag' for update in FROM clause Mit einem Trick gehts dann aber doch: DELETE FROM ticket_flag WHERE ticket_id IN ( SELECT ticket_id FROM ( SELECT ticket_id FROM ticket_flag GROUP BY ticket_id, ticket_key, create_by HAVING count(*) >1 ) AS newtable ) (Quelle: http://bugs.mysql.com/bug.php?id=5037) Danach kann man die betreffende Zeile auch gleich noch mal ausführen: ALTER TABLE ticket_flag ADD CONSTRAINT ticket_flag_per_user UNIQUE INDEX (ticket_id, ticket_key, create_by); Das Script muss man danach nicht nochmal ausführen. LG Fritz Am 16.03.2012 10:41, schrieb Rudolf Bargholz:
Hallo Christian,
Die Zeilennummer des Fehlers im DB-Update-Skript
DBUpdate-to-3.1.mysql.sql
wurde angezeigt: 187
Habe mir diese Zeile angeschaut:
ALTER TABLE ticket_flag ADD CONSTRAINT ticket_flag_per_user UNIQUE_INDEX (ticket_id, ticket_key, create_by);
MYSQL Workbench aufgemacht und mich auf die DB angemeldet, dann folgendes SQL ausgeführt:
SELECT ticket_id,ticket_key,create_by FROM `otrs`.`ticket_flag` group by ticket_id,ticket_key,create_by having count(*)>1;
Dies gab mir die Schuldigen zurück. Habe diese einfach gelöscht. Wollte mir nicht die Arbeit machen die Duplikate zu entfernen, obwohl dies ohne zu viel Aufwand auch machbar gewesen wäre.
Reichen dir diese Angaben?
Gruss
Rudolf
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Hi Rudolf,
thanks a lot for sharing!
I have a question.
how did you find the dublicates in the "ticket_flag" table?
Regards, Christian
Am 06.03.2012 18:41, schrieb Rudolf Bargholz:
Hi,
This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly:
Just followed the steps for upgrading OTRS HelpDesk on Suse Linux 10 from 3.0.11 to 3.1.2, followed every step in the UPGRADING file, found duplicate rows in the ticket_flag table, removed these, re-ran the pre MySql DB update script, everything went fine, completed the update, updated the packages we use, and everything just worked. The new version is really much faster than the previous versions.
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Rudolf Bargholz
Hallo Fritz, damit löschst du dann aber alle ticket_flags der betroffenen Tickets, nicht nur die doppelten, oder? LG, mg Am 18.03.12 20:56, schrieb Friedrich Kölbel:
Hallo,
Hatte ebenfalls den Fehler "ERROR 1062 (23000) at line 187: Duplicate entry 'xxxx-Seen-x' for key 'ticket_flag_per_user'"
In Rudolfs Beitrag haben wir schon gesehen, dass man die betreffenden Zeilen so finden kann um sie dann zu löschen: SELECT ticket_id,ticket_key,create_by FROM `otrs`.`ticket_flag` group by ticket_id,ticket_key,create_by having count(*)>1;
Da der Löschbefehl in diesem Fall gar nicht so trivial ist, möchte ich ihn hier gleich mal posten:
Es lag nahe, den Befehl von Rudolf einfach in ein "DELETE FROM WHERE id in ()" einzubauen - aber siehe da das ergibt einen Fehler:
DELETE FROM ticket_flag WHERE ticket_id IN ( SELECT ticket_id FROM ticket_flag GROUP BY ticket_id, ticket_key, create_by HAVING count(*) >1 )
#1093 - You can't specify target table 'ticket_flag' for update in FROM clause
Mit einem Trick gehts dann aber doch:
DELETE FROM ticket_flag WHERE ticket_id IN ( SELECT ticket_id FROM ( SELECT ticket_id FROM ticket_flag GROUP BY ticket_id, ticket_key, create_by HAVING count(*) >1 ) AS newtable )
(Quelle: http://bugs.mysql.com/bug.php?id=5037)
Danach kann man die betreffende Zeile auch gleich noch mal ausführen: ALTER TABLE ticket_flag ADD CONSTRAINT ticket_flag_per_user UNIQUE INDEX (ticket_id, ticket_key, create_by);
Das Script muss man danach nicht nochmal ausführen.
LG Fritz
Am 16.03.2012 10:41, schrieb Rudolf Bargholz:
Hallo Christian,
Die Zeilennummer des Fehlers im DB-Update-Skript
DBUpdate-to-3.1.mysql.sql
wurde angezeigt: 187
Habe mir diese Zeile angeschaut:
ALTER TABLE ticket_flag ADD CONSTRAINT ticket_flag_per_user UNIQUE_INDEX (ticket_id, ticket_key, create_by);
MYSQL Workbench aufgemacht und mich auf die DB angemeldet, dann folgendes SQL ausgeführt:
SELECT ticket_id,ticket_key,create_by FROM `otrs`.`ticket_flag` group by ticket_id,ticket_key,create_by having count(*)>1;
Dies gab mir die Schuldigen zurück. Habe diese einfach gelöscht. Wollte mir nicht die Arbeit machen die Duplikate zu entfernen, obwohl dies ohne zu viel Aufwand auch machbar gewesen wäre.
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Gruss
Rudolf
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Hi Rudolf,
thanks a lot for sharing!
I have a question.
how did you find the dublicates in the "ticket_flag" table?
Regards, Christian
Am 06.03.2012 18:41, schrieb Rudolf Bargholz:
Hi,
This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly:
Just followed the steps for upgrading OTRS HelpDesk on Suse Linux 10 from 3.0.11 to 3.1.2, followed every step in the UPGRADING file, found duplicate rows in the ticket_flag table, removed these, re-ran the pre MySql DB update script, everything went fine, completed the update, updated the packages we use, and everything just worked. The new version is really much faster than the previous versions.
A big thank you to the OTRS developers/committers.
Regards
Rudolf Bargholz
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Das Problem ist mir bei irgendeinem Update schonmal begegnet, ich mach
das anders. Komplizierte Konstruktionen und Abfragen führe ich lieber
auf wenige, leicht nachvollziehbare
Schritte zurück:
create temporary table tmp_tbl like <...>;
replace into tmp_tbl select * from <...>; # damit werden die
doppelten eliminiert
delete from <...>;
Hallo Fritz,
damit löschst du dann aber alle ticket_flags der betroffenen Tickets, nicht nur die doppelten, oder?
LG, mg
Am 18.03.12 20:56, schrieb Friedrich Kölbel:
Hallo,
Hatte ebenfalls den Fehler "ERROR 1062 (23000) at line 187: Duplicate entry 'xxxx-Seen-x' for key 'ticket_flag_per_user'"
In Rudolfs Beitrag haben wir schon gesehen, dass man die betreffenden Zeilen so finden kann um sie dann zu löschen: SELECT ticket_id,ticket_key,create_by FROM `otrs`.`ticket_flag` group by ticket_id,ticket_key,create_by having count(*)>1;
Da der Löschbefehl in diesem Fall gar nicht so trivial ist, möchte ich ihn hier gleich mal posten:
Es lag nahe, den Befehl von Rudolf einfach in ein "DELETE FROM WHERE id in ()" einzubauen - aber siehe da das ergibt einen Fehler:
DELETE FROM ticket_flag WHERE ticket_id IN ( SELECT ticket_id FROM ticket_flag GROUP BY ticket_id, ticket_key, create_by HAVING count(*)>1 )
#1093 - You can't specify target table 'ticket_flag' for update in FROM clause
Mit einem Trick gehts dann aber doch:
DELETE FROM ticket_flag WHERE ticket_id IN ( SELECT ticket_id FROM ( SELECT ticket_id FROM ticket_flag GROUP BY ticket_id, ticket_key, create_by HAVING count(*)>1 ) AS newtable )
(Quelle: http://bugs.mysql.com/bug.php?id=5037)
Danach kann man die betreffende Zeile auch gleich noch mal ausführen: ALTER TABLE ticket_flag ADD CONSTRAINT ticket_flag_per_user UNIQUE INDEX (ticket_id, ticket_key, create_by);
Das Script muss man danach nicht nochmal ausführen.
LG Fritz
Am 16.03.2012 10:41, schrieb Rudolf Bargholz:
Hallo Christian,
Die Zeilennummer des Fehlers im DB-Update-Skript
DBUpdate-to-3.1.mysql.sql
wurde angezeigt: 187
Habe mir diese Zeile angeschaut:
ALTER TABLE ticket_flag ADD CONSTRAINT ticket_flag_per_user UNIQUE_INDEX (ticket_id, ticket_key, create_by);
MYSQL Workbench aufgemacht und mich auf die DB angemeldet, dann folgendes SQL ausgeführt:
SELECT ticket_id,ticket_key,create_by FROM `otrs`.`ticket_flag` group by ticket_id,ticket_key,create_by having count(*)>1;
Dies gab mir die Schuldigen zurück. Habe diese einfach gelöscht. Wollte mir nicht die Arbeit machen die Duplikate zu entfernen, obwohl dies ohne zu viel Aufwand auch machbar gewesen wäre.
Reichen dir diese Angaben?
Gruss
Rudolf
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Hi Rudolf,
thanks a lot for sharing!
I have a question.
how did you find the dublicates in the "ticket_flag" table?
Regards, Christian
Am 06.03.2012 18:41, schrieb Rudolf Bargholz:
Hi,
This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly:
Just followed the steps for upgrading OTRS HelpDesk on Suse Linux 10 from 3.0.11 to 3.1.2, followed every step in the UPGRADING file, found duplicate rows in the ticket_flag table, removed these, re-ran the pre MySql DB update script, everything went fine, completed the update, updated the packages we use, and everything just worked. The new version is really much faster than the previous versions.
A big thank you to the OTRS developers/committers.
Regards
Rudolf Bargholz
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Hallo Martin, Stimmt, ja, aber es handelt sich nur um einen minimalen Prozentsatz vom Flag "Ticket gelesen" für einen bestimmten User - da kann ja wirklich nichts schiefgehen. (bei mir waren es 4 Zeilen von 4500) Und danach stellt man durch den neuen Index ja sicher, dass es nicht mehr dazu kommt. Ich habe noch einige Instanzen zum Upgraden, kommt ja nicht bei jeder vor, aber ich bau das fix in mein Upgradescript ein. Der Ansatz von Martin Jangowski ist sicher der gescheitere, aber hier darf jemand anderes eine Copy-Paste-Lösung posten ;) LG Fritz Am 19.03.2012 11:15, schrieb Martin Gruner:
Hallo Fritz,
damit löschst du dann aber alle ticket_flags der betroffenen Tickets, nicht nur die doppelten, oder?
LG, mg
Am 18.03.12 20:56, schrieb Friedrich Kölbel:
Hallo,
Hatte ebenfalls den Fehler "ERROR 1062 (23000) at line 187: Duplicate entry 'xxxx-Seen-x' for key 'ticket_flag_per_user'"
In Rudolfs Beitrag haben wir schon gesehen, dass man die betreffenden Zeilen so finden kann um sie dann zu löschen: SELECT ticket_id,ticket_key,create_by FROM `otrs`.`ticket_flag` group by ticket_id,ticket_key,create_by having count(*)>1;
Da der Löschbefehl in diesem Fall gar nicht so trivial ist, möchte ich ihn hier gleich mal posten:
Es lag nahe, den Befehl von Rudolf einfach in ein "DELETE FROM WHERE id in ()" einzubauen - aber siehe da das ergibt einen Fehler:
DELETE FROM ticket_flag WHERE ticket_id IN ( SELECT ticket_id FROM ticket_flag GROUP BY ticket_id, ticket_key, create_by HAVING count(*)>1 )
#1093 - You can't specify target table 'ticket_flag' for update in FROM clause
Mit einem Trick gehts dann aber doch:
DELETE FROM ticket_flag WHERE ticket_id IN ( SELECT ticket_id FROM ( SELECT ticket_id FROM ticket_flag GROUP BY ticket_id, ticket_key, create_by HAVING count(*)>1 ) AS newtable )
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Danach kann man die betreffende Zeile auch gleich noch mal ausführen: ALTER TABLE ticket_flag ADD CONSTRAINT ticket_flag_per_user UNIQUE INDEX (ticket_id, ticket_key, create_by);
Das Script muss man danach nicht nochmal ausführen.
LG Fritz
Am 16.03.2012 10:41, schrieb Rudolf Bargholz:
Hallo Christian,
Die Zeilennummer des Fehlers im DB-Update-Skript
DBUpdate-to-3.1.mysql.sql
wurde angezeigt: 187
Habe mir diese Zeile angeschaut:
ALTER TABLE ticket_flag ADD CONSTRAINT ticket_flag_per_user UNIQUE_INDEX (ticket_id, ticket_key, create_by);
MYSQL Workbench aufgemacht und mich auf die DB angemeldet, dann folgendes SQL ausgeführt:
SELECT ticket_id,ticket_key,create_by FROM `otrs`.`ticket_flag` group by ticket_id,ticket_key,create_by having count(*)>1;
Dies gab mir die Schuldigen zurück. Habe diese einfach gelöscht. Wollte mir nicht die Arbeit machen die Duplikate zu entfernen, obwohl dies ohne zu viel Aufwand auch machbar gewesen wäre.
Reichen dir diese Angaben?
Gruss
Rudolf
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Hi Rudolf,
thanks a lot for sharing!
I have a question.
how did you find the dublicates in the "ticket_flag" table?
Regards, Christian
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Hi,
This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly:
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