Am 27.02.06 schrieb Henry Gerloff :

Hallo Andreas,

danke für den Tipp!

Gerne :)

Stellt sich mir jetzt die Frage, wo ich das einheitlich für alle Queues mache. Habe nicht so recht die Lust alle 30 Queues durchzugehen :-D

Liebe Grütze,

Henry

Direkte DB Arbeit. Schau Dir in der DB an, welchen Veränderungen Deine veränderte Queue bekommen hat und baue dann eine "UPDATE" SQL-Anweisung für alle in dieser Tabelle existierenden ... das sollte funktionieren. DB Backup vorher versteht sich von selbst!!

Hallo Alexander, ich weiss ja nicht wie ihr das so macht in Deiner Firma, aber wir schliessen die Ticket immer erst, wenn das Thema erledigt ist, auf die eine oder andere Weise. Dies wird natürlich entsprechend in den Tickets dokumentiert. Schliesslich gibts dafür ja vorgefertigte Antworten ala "erfolgreich geschlossen" oder "erfolglos geschlossen". Manches lässt sich lösen und manches nicht. Vieleicht solltest Du mal den Arbeitsablauf bei Euch nochmal durchchecken. Liebe Grütze, Henry

Hallo Timo.

Leider kann ich mich trotzdem nicht als customer anmelden. Auch wird mir

Ich habe keine Ahnung in welcher Form OTRS die Ablage des Kennwortes in einer externen MySQL-DB benötigt - Du musst Dir wohl den Quellcode genauer anschauen.

bei den Tickets immernoch die Emailadresse bei Kunden# angezeigt.

Versuche mal testweise unter

CustomerKey => 'KUNNUM1',

oder

CustomerID => 'KUNNUM1',

die Mail-Adresse zu verwenden.

Timo Dreger

Gruß, Alexander

Hi Timo, On Mon, Feb 27, 2006 at 08:06:32PM +0100, Timo Dreger wrote:

Hallo zusammen,

ich möchte gerne OTRS an meine Kundendatenbank anbieten. Vielleicht kennen ja einige die Software CAO-Faktura, welche ich verwende. Diese nutzt ebenfalls eine MySQL-DB.

Die Tabelle (ADRESSEN), in der die Kundendaten liegen, hat folgende Struktur (verkürzt um die Daten, die ich benötige):

`KUNNUM1` varchar(20) default NULL, `NAME1` varchar(40) default NULL, `NAME2` varchar(40) default NULL, `EMAIL` varchar(100) default NULL, `DIVERSES` varchar(100) default NULL,

Ich möchte als Loginnamen die Kundennummer (KUNNUM1) verwenden. Das Passwort liegt unter DIVERSES. In NAME1 bzw. NAME2 stehen Firmenname und Vor/Nachname.

Ich habe folgende Zeilen in meine Config.pm hinzugefügt:

$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose'} = 1; $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom'} = 1; $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue'} = 0; $Self->{CustomerPanelLostPassword} = 0;

$Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=caofaktura;host=localhost', User => 'USER', Password => 'PASSWORT', Table => 'ADRESSEN', },

CustomerKey => 'KUNNUM1', CustomerID => 'KUNNUM1', CustomerUserListFields => ['NAME1', 'NAME2', 'EMAIL'], CustomerUserSearchFields => ['NAME1', 'NAME2', 'KUNNUM1'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['EMAIL'], CustomerUserNameFields => ['NAME1', 'NAME2'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1,

Map => [ [ 'UserLogin', 'Username', 'KUNNUM1', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'DIVERSES', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'EMAIL', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'KUNNUM1', 0, 1, 'var', '', 0 ], ], };

Leider kann ich mich trotzdem nicht als customer anmelden. Auch wird mir bei den Tickets immernoch die Emailadresse bei Kunden# angezeigt.

Kann mir jemand nen Tipp geben, wo der Fehler liegen könnte. Leider ist die Dokumentation nicht wirklich ausführlich an der Stelle.

Wie schauen die Kennworte in deiner externen DB aus? Die Anbindung sieht ansonsten i.O. aus.

Timo Dreger

Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

Hallo zusammen, Ich habe nun bemerkt, dass mir für den Login noch folgende Zeilen in der Config fehlten: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'ADRESSEN'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'KUNNUM1'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'DIVERSES'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=mydb;host=localhost"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "user"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "pw"; Dann erhalte ich beim Login über customer.pl folgende Fehlermeldung im systemlog: CustomerUser: 9999 authentification with wrong Pw!!! (REMOTE_ADDR: *IP*) Ich habe dann testweise die PW-Zeile geändert auf: $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'KUNNUM1'; Und mich mit User 9999 und Passwort 9999 eingeloggt => Die selbe Meldung. Über /opt/otrs/bin/otrs.getConfig zeigt er mir auch die richtigen Settings in der Config. Langsam bin ich mit meinem Latein am Ende :-( Vielleicht hat ja noch jemand ne Idee, was ich ausprobieren könnte?! Gruß Timo