Hallo Klaus,

Ich habe bei uns nämlich das gleiche Problem. Wir sind hier First- und Second-Level- Support in einem. Wenn jetzt ein Supporter ein Telefonticket aufmacht, weist er sich das ja direkt selbst zu. Dann braucht der Rest des Teams ja keine Benachrichtigung mehr erhalten erhalten.

Wenn ich Dich richtig verstehe, willst Du etwas anderes als die Lösung unten, denn dort geht es ja darum, dass der anrufende KUNDE bei einem neuen Telefontickt keine extra Benachrichtigung bekommt. Die anderen Agenten bekommen keine Nachricht, wenn das Ticket einem bestimmten Agenten zugewiesen wird - wenn man dieser Agent selbst ist, bekommt niemand ein Mail, wenn es ein anderer ist, bekommt eben dieser das Mail, bei keiner Zuweisung eben alle relevanten Teammitglieder.

ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren: # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand

Zumindest für dieses Problem "Kunde soll keine Mail bei neuem Telefonticket bekommen" hab ich aber folgende Lösung für Dich: blende in der Datei otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm in der Zeile 947 "AutoResponseType" aus also von: AutoResponseType => 'auto reply', auf #AutoResponseType => 'auto reply', Danach werden bei Telefonticktes generell keine Auto-Antworten mehr geschickt. (Kein Restart oder ähnliches notwendig) Achtung, die Zeile könnte sich durch Updates natürlich ändern oder bereits geändert haben (also am besten einfach in der Datei nach "AutoResponseType" suchen ), weiters wird diese Änderung bei Updates überschrieben. Hoffe das hilft Dir weiter ;) LG Fritz -- ------------------------------------- KMF DatenSysteme Friedrich Koelbel Lagergasse 12 8020 Graz +436764209045 http://www.graz4u.at ------------------------------------- http://www.graz4u.at/component/content/article/163-otrs-hosting-infos/18-dom... Am 17.01.2011 09:25, schrieb Klaus Rörig:

Hallo, ich greife diesen Thread nochmal auf. Hast Du hier eine Lösung gefunden? Ich habe bei uns nämlich das gleiche Problem. Wir sind hier First- und Second-Level- Support in einem. Wenn jetzt ein Supporter ein Telefonticket aufmacht, weist er sich das ja direkt selbst zu. Dann braucht der Rest des Teams ja keine Benachrichtigung mehr erhalten erhalten. Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig@rvk.de mailto:klaus.roerig@rvk.de http://www.rvk.de http://www.rvk.de/ RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

------------------------------------------------------------------------ *Von:* Thomas.Thoma@augsburg.de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *Im Auftrag von *Thomas.Thoma@augsburg.de *Gesendet:* Montag, 10. August 2009 08:48 *An:* otrs-de@otrs.org *Betreff:* [otrs-de] WG: Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket

Irgendjemand muss doch eine ähnliche Implementierung am Laufen haben, oder?

*Von:*otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *Im Auftrag von *Thomas.Thoma@augsburg.de *Gesendet:* Dienstag, 4. August 2009 16:03 *An:* otrs-de@otrs.org *Betreff:* [otrs-de] Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket

Hallo Liste,

ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren:

# Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo

# Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand

Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html

Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden?

Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu?

OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL)

Grüße, Thomas

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