Hallo Christian, hast du vielleicht in einem "früheren" Filter den Header X-OTRS-Ignore auf 'yes' gesetzt? Ich denke, die filter werden - alphabetisch nach Namen sortiert - abgearbeitet. Gruß Sepp

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Christian Heinrichs 04.02.2014 11:45 >>> Leider keine Änderung

Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 IMAP: Fetched 1 email(s) from ticket/mail.ergovia.de. Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Ignored Email (From: Christian Heinrichs , Message-ID: ) because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes). Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Filter: 'Test Abteilung' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Test' (Message-ID: ) Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Filter: 'Test Abteilung' Set param 'X-OTRS-Loop' to 'TRUE' (Message-ID: ) Tue Feb 4 11:40:49 2014 notice OTRS-CGI-11 IMAP: Fetched 1 email(s) from ticket/yyy.zzz.de. Richard Steinbrück , 04.02.2014 11:33: Schreib mal nicht "True" sondern "TRUE" und teste erneut, so hat es bei mir auf jeden fall funktioniert. mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Gesendet: 04.02.2014 11:25:58 Betreff: Re: [otrs-de] X-OTRS-Loop Ich hoffe das funktioniert mit den Bildern im Anhang :) Richard Steinbrück , 04.02.2014 11:20: Hi Christian, kannst du mal deine Mailregel und den log zeigen ? mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 04.02.2014 11:13:00 Betreff: [otrs-de] X-OTRS-Loop Hallo zusammen, folgendes Problem: Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar. Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese Tickets ein auto-response versendet wird. Laut Dokumentation ist dies der "X-OTRS-Loop": - X-OTRS-Loop: True Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu vermeiden. Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr gesendet werden soll. Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der Header X-OTRS-Ignore gesetzt ist. Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich die Beschreibung falsch? Viele Grüße Chris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Hallo, bei unserer alten 2.4.X-Installation hatten wir das auch einmal. Da gab es keinen entsprechenden Logeintrag, was mich einige Tage suchen gekostet hatte … Gruß Jan Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Heinrichs Gesendet: Dienstag, 4. Februar 2014 14:35 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: X-OTRS-Loop Hallo Sepp, dann würde im Log der gematch'te Filter doch auch mit auftauchen? (Filter: "XYZ" Set X-OTRS-Ignore... ) VG Josef1 Penzkofer mailto:Josef1.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de> , 04.02.2014 12:27: Hallo Christian, hast du vielleicht in einem "früheren" Filter den Header X-OTRS-Ignore auf 'yes' gesetzt? Ich denke, die filter werden - alphabetisch nach Namen sortiert - abgearbeitet. Gruß Sepp

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Christian Heinrichs mailto:ch@ergovia.de> 04.02.2014 11:45 >>> Leider keine Änderung

Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 IMAP: Fetched 1 email(s) from ticket/mail.ergovia.de. Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Ignored Email (From: Christian Heinrichs mailto:xxxxx@gmail.com>, Message-ID: mailto:CAE3WuwGU56rh_23RGn8tysZUXaA-UpauaXAQ4gigd8TeUv0yQ@mail.gmail.com>) because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes). Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Filter: 'Test Abteilung' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Test' (Message-ID: mailto:CAE3WuwGU56rh_23RGn8tDASDwBN-UpauZbOQ4gigd8TeUv0yQ@mail.gmail.com>) Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Filter: 'Test Abteilung' Set param 'X-OTRS-Loop' to 'TRUE' (Message-ID: mailto:CAE3WuwGU56rh_23RGn8tysZUQgBN-UpaAZbOQ4gigd8TeUv0yQ@mail.gmail.com>) Tue Feb 4 11:40:49 2014 notice OTRS-CGI-11 IMAP: Fetched 1 email(s) from ticket/yyy.zzz.de. Richard Steinbrück mailto:r.steinbrueck@torica.de> , 04.02.2014 11:33: Schreib mal nicht "True" sondern "TRUE" und teste erneut, so hat es bei mir auf jeden fall funktioniert. mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" mailto:ch@ergovia.de> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" mailto:otrs-de@otrs.org> Gesendet: 04.02.2014 11:25:58 Betreff: Re: [otrs-de] X-OTRS-Loop Ich hoffe das funktioniert mit den Bildern im Anhang :) Richard Steinbrück mailto:r.steinbrueck@torica.de> , 04.02.2014 11:20: Hi Christian, kannst du mal deine Mailregel und den log zeigen ? mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" mailto:ch@ergovia.de> An: otrs-de@otrs.orgmailto:otrs-de@otrs.org Gesendet: 04.02.2014 11:13:00 Betreff: [otrs-de] X-OTRS-Loop Hallo zusammen, folgendes Problem: Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar. Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese Tickets ein auto-response versendet wird. Laut Dokumentation ist dies der "X-OTRS-Loop": - X-OTRS-Loop: True Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu vermeiden. Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr gesendet werden soll. Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der Header X-OTRS-Ignore gesetzt ist. Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich die Beschreibung falsch? Viele Grüße Chris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Hallo Christian, hab deinen Filter jetzt mal nachgebaut: (Richtig so? - Ich musste den Screenshot mit Lupe betrachten, da ich hochgradig Sehbehindert bin) Name: Test Stoppen nach Treffer: Nein Überschrift 1: Subject - Wert 1: Sepp Überschrift 1: X-OTRS-Loop - Wert 1: true Überschrift 2: X-OTRS-Queue - Wert 2: Junk OTRS Log-File [Tue Feb 4 17:40:04 2014][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'Test' Set param 'X-OTRS-Loop' to 'true' [Tue Feb 4 17:40:04 2014][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'Test' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Junk' Der Filter greift also, sendet kein "Auto Reply" und verschiebt das Ticket in die Queue "Junk". Gruß Sepp

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Christian Heinrichs 04.02.2014 15:52 >>> Hallo, Sobald ich den Header "X-OTRS-Loop" entferne, wird die E-Mail ganz normal verarbeitet.Ich habe Testweise auch den einzigen Filter ausgeschaltet, der einen Ignore setzt. Ohne Erfolg. Aber grundsätzlich ist es also nicht richtig, dass von diesem Flag die EMail Ignoriert wird?

Gruß Jan.Dreyer@bertelsmann.de , 04.02.2014 15:30: Hallo, bei unserer alten 2.4.X-Installation hatten wir das auch einmal. Da gab es keinen entsprechenden Logeintrag, was mich einige Tage suchen gekostet hatte … Gruß Jan Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Heinrichs Gesendet: Dienstag, 4. Februar 2014 14:35 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: X-OTRS-Loop Hallo Sepp, dann würde im Log der gematch'te Filter doch auch mit auftauchen? (Filter: "XYZ" Set X-OTRS-Ignore... ) VG Josef1 Penzkofer , 04.02.2014 12:27: Hallo Christian, hast du vielleicht in einem "früheren" Filter den Header X-OTRS-Ignore auf 'yes' gesetzt? Ich denke, die filter werden - alphabetisch nach Namen sortiert - abgearbeitet. Gruß Sepp

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Christian Heinrichs 04.02.2014 11:45 >>> Leider keine Änderung

Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 IMAP: Fetched 1 email(s) from ticket/mail.ergovia.de. Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Ignored Email (From: Christian Heinrichs , Message-ID: ) because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes). Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Filter: 'Test Abteilung' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Test' (Message-ID: ) Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Filter: 'Test Abteilung' Set param 'X-OTRS-Loop' to 'TRUE' (Message-ID: ) Tue Feb 4 11:40:49 2014 notice OTRS-CGI-11 IMAP: Fetched 1 email(s) from ticket/yyy.zzz.de. Richard Steinbrück , 04.02.2014 11:33: Schreib mal nicht "True" sondern "TRUE" und teste erneut, so hat es bei mir auf jeden fall funktioniert. mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Gesendet: 04.02.2014 11:25:58 Betreff: Re: [otrs-de] X-OTRS-Loop Ich hoffe das funktioniert mit den Bildern im Anhang :) Richard Steinbrück , 04.02.2014 11:20: Hi Christian, kannst du mal deine Mailregel und den log zeigen ? mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 04.02.2014 11:13:00 Betreff: [otrs-de] X-OTRS-Loop Hallo zusammen, folgendes Problem: Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar. Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese Tickets ein auto-response versendet wird. Laut Dokumentation ist dies der "X-OTRS-Loop": - X-OTRS-Loop: True Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu vermeiden. Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr gesendet werden soll. Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der Header X-OTRS-Ignore gesetzt ist. Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich die Beschreibung falsch? Viele Grüße Chris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Hallo Christian, ich habe bei uns noch einmal nachgeschaut: Es gibt bei uns mehrere Postmaster::PreFilterModule, die unter bestimmten Bedingungen ein X-OTRS-Ignore setzen. Hierüber wird im Log NICHT informiert. Gruß Jan Dreyer Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Heinrichs Gesendet: Mittwoch, 5. Februar 2014 11:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: X-OTRS-Loop Hallo Sepp, schon mal danke für deine Mühe. Ja, so sieht der Filter bei mir auch aus. Es ist demnächst ein großes Update des Systems, inkl. neu aufsetzen geplant. Ich denke ich werde diesen 'Bug' erst einmal ruhen lassen, und schauen, ob dieser nach dem "renew" immer noch vorhanden ist. Nach deinem Test würde ich jetzt vermuten, dass es ein Fehler irgendwo bei uns im System ist. Vielen Dank Josef1 Penzkofer mailto:Josef1.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de> , 04.02.2014 17:56: Hallo Christian, hab deinen Filter jetzt mal nachgebaut: (Richtig so? - Ich musste den Screenshot mit Lupe betrachten, da ich hochgradig Sehbehindert bin) Name: Test Stoppen nach Treffer: Nein Überschrift 1: Subject - Wert 1: Sepp Überschrift 1: X-OTRS-Loop - Wert 1: true Überschrift 2: X-OTRS-Queue - Wert 2: Junk OTRS Log-File [Tue Feb 4 17:40:04 2014][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'Test' Set param 'X-OTRS-Loop' to 'true' [Tue Feb 4 17:40:04 2014][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'Test' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Junk' Der Filter greift also, sendet kein "Auto Reply" und verschiebt das Ticket in die Queue "Junk". Gruß Sepp

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Christian Heinrichs mailto:ch@ergovia.de> 04.02.2014 15:52 >>> Hallo, Sobald ich den Header "X-OTRS-Loop" entferne, wird die E-Mail ganz normal verarbeitet.Ich habe Testweise auch den einzigen Filter ausgeschaltet, der einen Ignore setzt. Ohne Erfolg. Aber grundsätzlich ist es also nicht richtig, dass von diesem Flag die EMail Ignoriert wird?

Gruß Jan.Dreyer@bertelsmann.demailto:Jan.Dreyer@bertelsmann.de , 04.02.2014 15:30: Hallo, bei unserer alten 2.4.X-Installation hatten wir das auch einmal. Da gab es keinen entsprechenden Logeintrag, was mich einige Tage suchen gekostet hatte … Gruß Jan Von: otrs-de-bounces@otrs.orgmailto:otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.orgmailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Heinrichs Gesendet: Dienstag, 4. Februar 2014 14:35 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: X-OTRS-Loop Hallo Sepp, dann würde im Log der gematch'te Filter doch auch mit auftauchen? (Filter: "XYZ" Set X-OTRS-Ignore... ) VG Josef1 Penzkofer mailto:Josef1.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de> , 04.02.2014 12:27: Hallo Christian, hast du vielleicht in einem "früheren" Filter den Header X-OTRS-Ignore auf 'yes' gesetzt? Ich denke, die filter werden - alphabetisch nach Namen sortiert - abgearbeitet. Gruß Sepp

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Christian Heinrichs mailto:ch@ergovia.de> 04.02.2014 11:45 >>> Leider keine Änderung

Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 IMAP: Fetched 1 email(s) from ticket/mail.ergovia.de. Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Ignored Email (From: Christian Heinrichs mailto:xxxxx@gmail.com>, Message-ID: mailto:CAE3WuwGU56rh_23RGn8tysZUXaA-UpauaXAQ4gigd8TeUv0yQ@mail.gmail.com>) because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes). Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Filter: 'Test Abteilung' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Test' (Message-ID: mailto:CAE3WuwGU56rh_23RGn8tDASDwBN-UpauZbOQ4gigd8TeUv0yQ@mail.gmail.com>) Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Filter: 'Test Abteilung' Set param 'X-OTRS-Loop' to 'TRUE' (Message-ID: mailto:CAE3WuwGU56rh_23RGn8tysZUQgBN-UpaAZbOQ4gigd8TeUv0yQ@mail.gmail.com>) Tue Feb 4 11:40:49 2014 notice OTRS-CGI-11 IMAP: Fetched 1 email(s) from ticket/yyy.zzz.de. Richard Steinbrück mailto:r.steinbrueck@torica.de> , 04.02.2014 11:33: Schreib mal nicht "True" sondern "TRUE" und teste erneut, so hat es bei mir auf jeden fall funktioniert. mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" mailto:ch@ergovia.de> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" mailto:otrs-de@otrs.org> Gesendet: 04.02.2014 11:25:58 Betreff: Re: [otrs-de] X-OTRS-Loop Ich hoffe das funktioniert mit den Bildern im Anhang :) Richard Steinbrück mailto:r.steinbrueck@torica.de> , 04.02.2014 11:20: Hi Christian, kannst du mal deine Mailregel und den log zeigen ? mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" mailto:ch@ergovia.de> An: otrs-de@otrs.orgmailto:otrs-de@otrs.org Gesendet: 04.02.2014 11:13:00 Betreff: [otrs-de] X-OTRS-Loop Hallo zusammen, folgendes Problem: Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar. Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese Tickets ein auto-response versendet wird. Laut Dokumentation ist dies der "X-OTRS-Loop": - X-OTRS-Loop: True Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu vermeiden. Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr gesendet werden soll. Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der Header X-OTRS-Ignore gesetzt ist. Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich die Beschreibung falsch? Viele Grüße Chris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Hallo Christian, die verwendete Version war OTRS 3.3.3. Allerdings hab ich das Testsystem mittlerweile wieder auf OTRS 3.2.14 "Downgegraded". Grund: Bessere Barrierefreiheit als in den Versionen OTRS 3.3.x. Gruß Sepp

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Christian Heinrichs 17.02.2014 09:39 >>> Hallo Sepp, eine kurze Frage zu deinem System, welche OTRS-Version hast du für den Test genutzt? VG Chris

Josef1 Penzkofer , 04.02.2014 17:56: Hallo Christian, hab deinen Filter jetzt mal nachgebaut: (Richtig so? - Ich musste den Screenshot mit Lupe betrachten, da ich hochgradig Sehbehindert bin) Name: Test Stoppen nach Treffer: Nein Überschrift 1: Subject - Wert 1: Sepp Überschrift 1: X-OTRS-Loop - Wert 1: true Überschrift 2: X-OTRS-Queue - Wert 2: Junk OTRS Log-File [Tue Feb 4 17:40:04 2014][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'Test' Set param 'X-OTRS-Loop' to 'true' [Tue Feb 4 17:40:04 2014][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'Test' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Junk' Der Filter greift also, sendet kein "Auto Reply" und verschiebt das Ticket in die Queue "Junk". Gruß Sepp

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Christian Heinrichs 04.02.2014 15:52 >>> Hallo, Sobald ich den Header "X-OTRS-Loop" entferne, wird die E-Mail ganz normal verarbeitet.Ich habe Testweise auch den einzigen Filter ausgeschaltet, der einen Ignore setzt. Ohne Erfolg. Aber grundsätzlich ist es also nicht richtig, dass von diesem Flag die EMail Ignoriert wird?

Gruß Jan.Dreyer@bertelsmann.de , 04.02.2014 15:30: Hallo, bei unserer alten 2.4.X-Installation hatten wir das auch einmal. Da gab es keinen entsprechenden Logeintrag, was mich einige Tage suchen gekostet hatte … Gruß Jan Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Heinrichs Gesendet: Dienstag, 4. Februar 2014 14:35 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: X-OTRS-Loop Hallo Sepp, dann würde im Log der gematch'te Filter doch auch mit auftauchen? (Filter: "XYZ" Set X-OTRS-Ignore... ) VG Josef1 Penzkofer , 04.02.2014 12:27: Hallo Christian, hast du vielleicht in einem "früheren" Filter den Header X-OTRS-Ignore auf 'yes' gesetzt? Ich denke, die filter werden - alphabetisch nach Namen sortiert - abgearbeitet. Gruß Sepp

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Christian Heinrichs 04.02.2014 11:45 >>> Leider keine Änderung

Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 IMAP: Fetched 1 email(s) from ticket/mail.ergovia.de. Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Ignored Email (From: Christian Heinrichs , Message-ID: ) because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes). Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Filter: 'Test Abteilung' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Test' (Message-ID: ) Tue Feb 4 11:43:14 2014 notice OTRS-CGI-11 Filter: 'Test Abteilung' Set param 'X-OTRS-Loop' to 'TRUE' (Message-ID: ) Tue Feb 4 11:40:49 2014 notice OTRS-CGI-11 IMAP: Fetched 1 email(s) from ticket/yyy.zzz.de. Richard Steinbrück , 04.02.2014 11:33: Schreib mal nicht "True" sondern "TRUE" und teste erneut, so hat es bei mir auf jeden fall funktioniert. mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Gesendet: 04.02.2014 11:25:58 Betreff: Re: [otrs-de] X-OTRS-Loop Ich hoffe das funktioniert mit den Bildern im Anhang :) Richard Steinbrück , 04.02.2014 11:20: Hi Christian, kannst du mal deine Mailregel und den log zeigen ? mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 04.02.2014 11:13:00 Betreff: [otrs-de] X-OTRS-Loop Hallo zusammen, folgendes Problem: Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar. Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese Tickets ein auto-response versendet wird. Laut Dokumentation ist dies der "X-OTRS-Loop": - X-OTRS-Loop: True Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu vermeiden. Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr gesendet werden soll. Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der Header X-OTRS-Ignore gesetzt ist. Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich die Beschreibung falsch? Viele Grüße Chris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de