[Fwd: 2 OTRS systeme]
-------- Original-Nachricht --------
Betreff: 2 OTRS systeme
Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100
Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)"
Hi, Ich habe ein Upgrade von OTRS Version 2.0.4 auf 2.1.5 durchgeführt. Soweit funktioniert alles. Allerdings wird das Logfile mit der folgenden Fehlermeldung überflutet: ------------ Feb 8 19:03:30 otrs OTRS-CGI-10[22036]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:30 otrs last message repeated 14 times Feb 8 19:03:30 otrs OTRS-CGI-10[22034]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:31 otrs last message repeated 29 times Feb 8 19:03:32 otrs OTRS-CGI-10[22037]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:32 otrs last message repeated 38 times ------------ Gerade gesehen, dass die Notifications auch nicht mehr gehen :/ ----------- ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Feb 9 08:45:02 2007 Message: Need User or UserID! Traceback (28852): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.55.2.1) Line: 116 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.128.2.1) Line: 1732 Module: /opt/otrs//bin/PendingJobs.pl (v1.26) Line: 178 --------------- Hat jemand eine Idee, was ich dagegen machen kann, bzw. was ich falsch gemacht habe? Keine Ahnung, was ich noch machen kann... Hier im Detail, was ich beim Update durchgeführt habe: Setup: - Debian Sarge - Apache 1.3.33 - über Sourcen installiert (tar.gz Paket) -> alle Dienste gestoppt (apache, cron) -> tar.gz herunter laden und unter /opt entpackt ---- # symlink löschen rm /opt/otrs # alte Konfiguration kopieren cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config/Files/ZZZ*.pm /opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/Files/ cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config.pm /opt/otrs-2.1.5/Kernel/ cd /opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/ mv GenericAgent.pm.dist GenericAgent.pm # ich hatte die nicht geändert.. also hier umbenennen, damit es keine Fehler im Log gibt cd /opt/otrs/var/cron for i in `ls -1 *.dist` ; do cp $i `basename $i .dist`; done # symlink neu erstellen cd /opt ln -s otrs-2.1.5 otrs # Perl Module für PDF Support installieren apt-get update apt-get install libpdf-api2-perl libcompress-zlib-perl # Rechte setzen ./SetPermissions /opt/otrs otrs www-data ./SetPermissions /opt/otrs-2.1.5 otrs www-data # zusätzlich, da das Skript das unter Debian nicht macht chown www-data /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/tmp chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/article ---- + DB Update Skript -> "/etc/init.d/apache start" -> "via Webinterface als root@localhost einloggen -> Admin -> Sysconfig" Danach hat sich dann die ZZZAAuto.pm verändert, was sicherlich "gut" ist :) ---- drwxrwxr-x 2 www-data nogroup 4096 2007-02-09 12:55 . drwxrwxr-x 3 www-data nogroup 4096 2007-02-09 13:11 .. -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 229893 2006-12-07 16:43 Framework.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 403319 2007-01-25 02:54 Ticket.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 86327 2007-02-09 12:55 ZZZAAuto.pm -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 6057 2007-02-09 12:55 ZZZAuto.pm root@otrs-TEST:/opt/otrs/Kernel/Config/Files # ls -la total 784 drwxrwxr-x 2 www-data nogroup 4096 2007-02-09 12:55 . drwxrwxr-x 3 www-data nogroup 4096 2007-02-09 13:11 .. -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 229893 2006-12-07 16:43 Framework.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 403319 2007-01-25 02:54 Ticket.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 134699 2007-02-09 13:16 ZZZAAuto.pm -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 6057 2007-02-09 12:55 ZZZAuto.pm ------ -> und nun Cron auch wieder gestartet Viele Grüße, Alex
Hi, Hat denn keiner einen kleinen Tipp für mich? Zumindest irgendetwas was ich machen kann oder wo ich nachschauen kann? Habe schon 2 mal frisch das Update durchgeführt.. Habe jedoch immer das gleiche Problem. Alex
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Stolle Sent: Friday, February 09, 2007 3:53 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Upg 2.0.4 -> 2.1.5 - Logerror: GroupMemberList - NeedType!
Hi,
Ich habe ein Upgrade von OTRS Version 2.0.4 auf 2.1.5 durchgeführt. Soweit funktioniert alles. Allerdings wird das Logfile mit der folgenden Fehlermeldung überflutet:
------------ Feb 8 19:03:30 otrs OTRS-CGI-10[22036]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:30 otrs last message repeated 14 times Feb 8 19:03:30 otrs OTRS-CGI-10[22034]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:31 otrs last message repeated 29 times Feb 8 19:03:32 otrs OTRS-CGI-10[22037]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:32 otrs last message repeated 38 times ------------
Gerade gesehen, dass die Notifications auch nicht mehr gehen :/
----------- ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Feb 9 08:45:02 2007
Message: Need User or UserID!
Traceback (28852): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.55.2.1) Line: 116 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.128.2.1) Line: 1732 Module: /opt/otrs//bin/PendingJobs.pl (v1.26) Line: 178 ---------------
Hat jemand eine Idee, was ich dagegen machen kann, bzw. was ich falsch gemacht habe? Keine Ahnung, was ich noch machen kann...
Hier im Detail, was ich beim Update durchgeführt habe:
Setup: - Debian Sarge - Apache 1.3.33 - über Sourcen installiert (tar.gz Paket)
-> alle Dienste gestoppt (apache, cron) -> tar.gz herunter laden und unter /opt entpackt ---- # symlink löschen rm /opt/otrs # alte Konfiguration kopieren cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config/Files/ZZZ*.pm /opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/Files/ cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config.pm /opt/otrs-2.1.5/Kernel/ cd /opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/ mv GenericAgent.pm.dist GenericAgent.pm # ich hatte die nicht geändert.. also hier umbenennen, damit es keine Fehler im Log gibt cd /opt/otrs/var/cron for i in `ls -1 *.dist` ; do cp $i `basename $i .dist`; done # symlink neu erstellen cd /opt ln -s otrs-2.1.5 otrs # Perl Module für PDF Support installieren apt-get update apt-get install libpdf-api2-perl libcompress-zlib-perl # Rechte setzen ./SetPermissions /opt/otrs otrs www-data ./SetPermissions /opt/otrs-2.1.5 otrs www-data # zusätzlich, da das Skript das unter Debian nicht macht chown www-data /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/tmp chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/article ----
+ DB Update Skript
-> "/etc/init.d/apache start" -> "via Webinterface als root@localhost einloggen -> Admin -> Sysconfig"
Danach hat sich dann die ZZZAAuto.pm verändert, was sicherlich "gut" ist :) ---- drwxrwxr-x 2 www-data nogroup 4096 2007-02-09 12:55 . drwxrwxr-x 3 www-data nogroup 4096 2007-02-09 13:11 .. -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 229893 2006-12-07 16:43 Framework.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 403319 2007-01-25 02:54 Ticket.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 86327 2007-02-09 12:55 ZZZAAuto.pm -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 6057 2007-02-09 12:55 ZZZAuto.pm root@otrs-TEST:/opt/otrs/Kernel/Config/Files # ls -la total 784 drwxrwxr-x 2 www-data nogroup 4096 2007-02-09 12:55 . drwxrwxr-x 3 www-data nogroup 4096 2007-02-09 13:11 .. -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 229893 2006-12-07 16:43 Framework.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 403319 2007-01-25 02:54 Ticket.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 134699 2007-02-09 13:16 ZZZAAuto.pm -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 6057 2007-02-09 12:55 ZZZAuto.pm ------
-> und nun Cron auch wieder gestartet
Viele Grüße, Alex
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Hallo Alexander, On Tue, Feb 13, 2007 at 12:21:11PM +0100, Alexander Stolle wrote:
Hi,
Hat denn keiner einen kleinen Tipp für mich? Zumindest irgendetwas was ich machen kann oder wo ich nachschauen kann? Habe schon 2 mal frisch das Update durchgeführt.. Habe jedoch immer das gleiche Problem.
Dasselbe hier - nach demselben Versionsupdate: ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Mar 6 09:03:02 2007 Message: Need User or UserID! Traceback (15178): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.55.2.1) Line: 116 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.128.2.1) Line: 1732 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.1) Line: 414 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.48) Line: 156 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.60) Line: 217 Module: main::FetchMail (v1.23) Line: 206 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.23) Line: 125 Tritt sowohl im PostMasterPOP3.pl als auch im PendingJobs.pl auf. Woher der Fehler kommt, läuchtet mir jedoch nicht ein. Alexander, konntest du bereits eine Lösung für das Problem finden? Falls ja, wäre für Tipps dankbar. Schönen Gruß, Thomas [...]
Hi Thomas, Ja, ich habe den Fehler dann nach ne ganzen Weile suchen gefunden. Muss dir allerdings sagen, dass das eine recht generelle Fehlermeldung ist und verdammt viele Errors, genau diesen Fehler loggen :/ Ich hatte das Problem, dass scheinbar "irgendwer" (nur nicht ich :P) in die "ZZZAuto.pm" folgendes eingetragen hatte: --- $Self->{'System::Permission'} = [ 'create', 'move_into', 'owner', 'priority', 'ro', 'rw', '' ]; --- Da beim Aufruf des Frontends, die Rechte des entsprechenden Users über diese Permission-Liste geprüft werden, bekam ich den Fehler, weil '' für OTRS halt "nichts" ist und kein Typ. Hoffe das hilft weiter. Viele Grüße, Alex
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Thomas Schweiger Sent: Tuesday, March 06, 2007 10:07 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: RE: [otrs-de] Upg 2.0.4 -> 2.1.5 - Logerror: GroupMemberList -NeedType!
Hallo Alexander,
On Tue, Feb 13, 2007 at 12:21:11PM +0100, Alexander Stolle wrote:
Hi,
Hat denn keiner einen kleinen Tipp für mich? Zumindest irgendetwas was ich machen kann oder wo ich nachschauen kann? Habe schon 2 mal frisch das Update durchgeführt.. Habe jedoch immer das gleiche Problem.
Dasselbe hier - nach demselben Versionsupdate:
ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Mar 6 09:03:02 2007
Message: Need User or UserID!
Traceback (15178): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.55.2.1) Line: 116 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.128.2.1) Line: 1732 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.1) Line: 414 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.48) Line: 156 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.60) Line: 217 Module: main::FetchMail (v1.23) Line: 206 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.23) Line: 125
Tritt sowohl im PostMasterPOP3.pl als auch im PendingJobs.pl auf. Woher der Fehler kommt, läuchtet mir jedoch nicht ein.
Alexander, konntest du bereits eine Lösung für das Problem finden? Falls ja, wäre für Tipps dankbar.
Schönen Gruß,
Thomas
[...]
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"Alexander Preußner (Hofmeir Media Gm bH)" -
Alexander Stolle -
Thomas Schweiger