Hallo allseits! Wir setzen seit ein paar Monaten OTRS ein (Version 5.0.12), und haben seit ein paar Wochen das Problem, dass die Funktion Kommunikation > Notiz nicht mehr funktioniert. Folgende Fehlermeldung:
| Backend ERROR: OTRS-CGI-76 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Jan 26 16:50:38 2017
Message: Need ArticleTypeID!
RemoteAddress: 93.192.244.167 RequestURI: /otrs/index.pl
Traceback (30139): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 133 Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run Line: 829 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 | Das hatte zuvor (mit der gleichen Software-Version) schonmal funktioniert... Ich nehme an, dass es sich nicht um einen Bug handelt, sondern dass das Problem durch eine falsche Konfigurationseinstellung verursacht wurde.
Beim Schließen von Tickets werden ja auch Notizen erzeugt - das klappt weiterhin einwandfrei. Kann mir jemand (tm) irgendeinen Hinweis geben, wonach ich schauen sollte? Danke und viele Grüße Detlev
Hallo Detlev, 26.01.2017 17:28 - Detlev Sieber schrieb:
Folgende Fehlermeldung: (...) Message: Need ArticleTypeID!
Es sieht so aus, als hättest Du einen ungültigen Artikel Typ im System Was sagt denn ein SELECT id, name, valid_id FROM article_type; bei mir sieht das so aus. 13 Artikeltypen und alle gültig (valid_id=1) Hast Du da einen ungültigen vielleicht? id name valid_id 1 email-external 1 2 email-internal 1 3 email-notification-ext 1 4 email-notification-int 1 5 phone 1 6 fax 1 7 sms 1 8 webrequest 1 9 note-internal 1 10 note-external 1 11 note-report 1 12 chat-internal 1 13 chat-external 1 viele Grüße -- Florian
Hallo Florian, danke für die Antwort! Leider war dort offenbar alles in Ordnung... Nach längerem Suchen und Auprobieren habe ich jetzt in der Konfiguration (Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewForward bearbeiten) zwei "fehlende" Haken gesetzt. Und voilà - jetzt läuft's wieder. Das zeigt jedenfalls, dass die Konfigurationseinstellungen ziemlich fragil sind! Viele Grüße, Detlev Am 27.01.2017 um 08:43 schrieb Florian Edlhuber:
Hallo Detlev,
26.01.2017 17:28 - Detlev Sieber schrieb:
Folgende Fehlermeldung: (...) Message: Need ArticleTypeID!
Es sieht so aus, als hättest Du einen ungültigen Artikel Typ im System
Was sagt denn ein SELECT id, name, valid_id FROM article_type;
bei mir sieht das so aus. 13 Artikeltypen und alle gültig (valid_id=1) Hast Du da einen ungültigen vielleicht?
id name valid_id 1 email-external 1 2 email-internal 1 3 email-notification-ext 1 4 email-notification-int 1 5 phone 1 6 fax 1 7 sms 1 8 webrequest 1 9 note-internal 1 10 note-external 1 11 note-report 1 12 chat-internal 1 13 chat-external 1
viele Grüße
-- Florian
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