Liebe Experten, die Betreffzeile der Autoreply-Benachrichtigungen sind folgendermaßen eingestellt: „RE: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>“. Jetzt muss da natürlich noch die Ticketkennung zitiert werden. Dies macht das System automatisch so: „RE: <Ticket-ID> <Betreff>“. Wir hätten es gerne aber lieber anders herum, zuerst der Betreff und hinten die Ticketkennung. Ist das machbar? Sven Ehret
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo. On Mon, 17 Sep 2007, Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK wrote:
die Betreffzeile der Autoreply-Benachrichtigungen sind folgendermaÃen eingestellt: âRE: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>â.
Jetzt muss da natürlich noch die Ticketkennung zitiert werden. Dies macht das System automatisch so: âRE: <Ticket-ID> <Betreff>â. Wir hätten es gerne aber lieber anders herum, zuerst der Betreff und hinten die Ticketkennung. Ist das machbar?
Ja, das ist machbar. Wir haben das auch angepasst, damit es beim Kunden beim Erstlesen nicht zu Irritationen kommt. Grüße, Rico Barth - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth@cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFG7n7+my4UBYdMg3cRAtVmAKCCwRO58CTF2aGT843Fwp4s/Mo0qACg61v+ fTEDilhlWFBsLwg7OeuelZo= =9Gu+ -----END PGP SIGNATURE-----
Schönen Dank auch! Und wie macht man das? ;) Sven Ehret Rico Barth <rico.barth@cape-it.de> 17.09.2007 15:19 An "Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK" <sven.ehret@comdok.de> Kopie "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Thema Re: [otrs-de] Autoreply: Betreffzeile -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo. On Mon, 17 Sep 2007, Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK wrote:
die Betreffzeile der Autoreply-Benachrichtigungen sind folgendermaÃen eingestellt: âRE: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>â.
Jetzt muss da natürlich noch die Ticketkennung zitiert werden. Dies macht das System automatisch so: âRE: <Ticket-ID> <Betreff>â. Wir hätten es gerne aber lieber anders herum, zuerst der Betreff und hinten die Ticketkennung. Ist das machbar?
Ja, das ist machbar. Wir haben das auch angepasst, damit es beim Kunden beim Erstlesen nicht zu Irritationen kommt. Grüße, Rico Barth - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth@cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFG7n7+my4UBYdMg3cRAtVmAKCCwRO58CTF2aGT843Fwp4s/Mo0qACg61v+ fTEDilhlWFBsLwg7OeuelZo= =9Gu+ -----END PGP SIGNATURE-----
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