Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen
Guten Morgen, wir arbeiten aktuell mit zwei Kunden Backends in OTRS. Jetzt kann leider nicht ausgeschlossen werden, dass es in beiden Backends identische UIDs gibt, OTRS liefert dann aber nur den ersten Match zurück. Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen. Ließe sich das irgendwo steuern? Viele Grüße, Markus
Hi, 12/11/2015 07:44 - Ludwig Markus wrote:
(...) Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen. Ließe sich das irgendwo steuern?
Vielleicht mit dem Add On? das hört sich danach an. [1]https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/restrict-customer-data-v... Flo -- Florian [1] https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/restrict-customer-data-v...
Hi zusammen, alternativ KIX4OTRS einsetzen, da ist die gewünschte Funktionalität enthalten. Vviele Grüße Rene Am 12.11.2015 um 09:15 schrieb Florian Edlhuber:
Hi,
12/11/2015 07:44 - Ludwig Markus wrote:
(...) Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen. Ließe sich das irgendwo steuern?
Vielleicht mit dem Add On? das hört sich danach an.
https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/restrict-customer-data-v...
Flo
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Hallo Rene, wir nutzen KIX, aber ich sehe nicht, wo man das einstellen soll. Viele Grüße, Markus From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Rene Böhm Sent: Thursday, November 12, 2015 10:06 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen Hi zusammen, alternativ KIX4OTRS einsetzen, da ist die gewünschte Funktionalität enthalten. Vviele Grüße Rene Am 12.11.2015 um 09:15 schrieb Florian Edlhuber: Hi, 12/11/2015 07:44 - Ludwig Markus wrote:
(...) Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen. Ließe sich das irgendwo steuern?
Vielleicht mit dem Add On? das hört sich danach an. https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/restrict-customer-data-v... Flo -- Florian --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Für die kleinen OTRS-Fragen zwischendurch ** ** Flexible Unterstützung auf Abruf ** ** http://www.cape-it.de/bestellung ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier
Hi Markus, einfach im jeweiligen CustomerUser-Backend (Config.pm) das Attribut "AccessGroups" einfügen: /AccessGroups => [ 'users', 'admin'],/ Ist keine RO-Berechtigung auf die Gruppe vorhanden, so wird das betreffende Backend komplett ignoriert. Viele Grüße Rene Am 12.11.2015 um 10:41 schrieb Ludwig Markus:
Hallo Rene,
wir nutzen KIX, aber ich sehe nicht, wo man das einstellen soll.
Viele Grüße,
Markus
*From:*otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *On Behalf Of *Rene Böhm *Sent:* Thursday, November 12, 2015 10:06 AM *To:* otrs-de@otrs.org *Subject:* Re: [otrs-de] Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen
Hi zusammen,
alternativ KIX4OTRS einsetzen, da ist die gewünschte Funktionalität enthalten.
Vviele Grüße Rene
Am 12.11.2015 um 09:15 schrieb Florian Edlhuber:
Hi,
12/11/2015 07:44 - Ludwig Markus wrote: > (...) > Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur > einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer > bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen. > Ließe sich das irgendwo steuern?
Vielleicht mit dem Add On? das hört sich danach an.
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Danke! From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Rene Böhm Sent: Thursday, November 12, 2015 10:46 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen Hi Markus, einfach im jeweiligen CustomerUser-Backend (Config.pm) das Attribut "AccessGroups" einfügen: AccessGroups => [ 'users', 'admin'], Ist keine RO-Berechtigung auf die Gruppe vorhanden, so wird das betreffende Backend komplett ignoriert. Viele Grüße Rene Am 12.11.2015 um 10:41 schrieb Ludwig Markus: Hallo Rene, wir nutzen KIX, aber ich sehe nicht, wo man das einstellen soll. Viele Grüße, Markus From: otrs-de-bounces@otrs.orgmailto:otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Rene Böhm Sent: Thursday, November 12, 2015 10:06 AM To: otrs-de@otrs.orgmailto:otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen Hi zusammen, alternativ KIX4OTRS einsetzen, da ist die gewünschte Funktionalität enthalten. Vviele Grüße Rene Am 12.11.2015 um 09:15 schrieb Florian Edlhuber: Hi, 12/11/2015 07:44 - Ludwig Markus wrote:
(...) Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen. Ließe sich das irgendwo steuern?
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Hi, 12/11/2015 10:54 - Rene Böhm wrote: einfach im jeweiligen CustomerUser-Backend (Config.pm) das Attribut "AccessGroups" einfügen: AccessGroups => [ 'users', 'admin'], Ist keine RO-Berechtigung auf die Gruppe vorhanden, so wird das betreffende Backend komplett ignoriert. Das geht ja einfach. Auch ohne KIX? -- Florian
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