Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen

Sebastian Gödecke

8 Aug 2013 8 Aug '13

6:39 a.m.

Moin ML, ich habe mir für eine Abteilung bei uns eine neuen Gruppe und Rolle angelegt, sowie eine neue Queue. Berechtigung soweit gesetzt, wie es mir logisch erschien, das diese Abteilung zugriff darauf hat. Leider ist es nun so, das diese Abteilung tickets in ihrer queue nicht sehen kann. Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte und wo ich noch mal schauen sollte ? Im Bereich Admin, Agentenverwaltung soweit ich dachte, alles durchgeschaut. Die neue Queue hat auch die Gruppe der neuen Abteilung inne, aber hmpf .... klappt nicht. Danke -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Josef1 Penzkofer

8 Aug 8 Aug

7:20 a.m.

New subject: Antw: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen

Hallo Sebastian, hast du dem Agenten denn auch die entsprechende Rolle zugewiesen? Mit deinen Angaben ist es schwierig, einen tipp zu geben. Schreib doch einfach mal die einzelnen Konfigurationsschritte zusammen - vielleicht fällt dir dann selber schon der Fehler auf. Gruß Sepp

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Sebastian Gödecke 08.08.2013 08:39 >>> Moin ML, ich habe mir für eine Abteilung bei uns eine neuen Gruppe und Rolle angelegt, sowie eine neue Queue. Berechtigung soweit gesetzt, wie es mir logisch erschien, das diese Abteilung zugriff darauf hat. Leider ist es nun so, das diese Abteilung tickets in ihrer queue nicht sehen kann.

Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte und wo ich noch mal schauen sollte ? Im Bereich Admin, Agentenverwaltung soweit ich dachte, alles durchgeschaut. Die neue Queue hat auch die Gruppe der neuen Abteilung inne, aber hmpf .... klappt nicht. Danke -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Sebastian Gödecke

7:35 a.m.

New subject: Antw: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen

Am 8. August 2013 09:20 schrieb Josef1 Penzkofer :

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Hallo Sebastian,

hast du dem Agenten denn auch die entsprechende Rolle zugewiesen?

jepp

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Mit deinen Angaben ist es schwierig, einen tipp zu geben. Schreib doch einfach mal die einzelnen Konfigurationsschritte zusammen - vielleicht fällt dir dann selber schon der Fehler auf.

Okay, hier in Kürze, da ich eben alle punkte wieder durchgegangen bin: Gruppe "schass" angelegt, Rolle "schulassi" angelegt, Rolle "schulassi" der gruppe "schass" bis priority alle Rechte eingeräumt, ebenso bei users, Queue "Schulassistent" angelegt, Gruppe "schass" ausgewählt, Agent "beck" erstellt, Queue "Schulassistent" zugeordnet, Gruppen->agent-zuordnung: beck in gruppe schass bis priority und users bis priority, in Agenten-Rollenzuordnung Agent "beck" in Rolle "schulassi" aktiv. Soweit sollte es das doch gewesen sein? Oder was fehlt da ?

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Gruß

Sepp

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Sebastian Gödecke 08.08.2013 08:39 >>> Moin ML, ich habe mir für eine Abteilung bei uns eine neuen Gruppe und Rolle angelegt, sowie eine neue Queue. Berechtigung soweit gesetzt, wie es mir logisch erschien, das diese Abteilung zugriff darauf hat. Leider ist es nun so, das diese Abteilung tickets in ihrer queue nicht sehen kann.

Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte und wo ich noch mal schauen sollte ? Im Bereich Admin, Agentenverwaltung soweit ich dachte, alles durchgeschaut. Die neue Queue hat auch die Gruppe der neuen Abteilung inne, aber hmpf .... klappt nicht. Danke

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Stefan Holzapfel

7:29 a.m.

New subject: Antw: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen

Hallo Sebastian, und nicht vergessen, der jeweilige Agent muss die neue Queue noch in den persönlichen Einstellungen auswählen, damit er sie sieht. Gruß Stefan

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Sebastian Gödecke 08.08.2013 08:39 >>> Moin ML, ich habe mir für eine Abteilung bei uns eine neuen Gruppe und Rolle angelegt, sowie eine neue Queue. Berechtigung soweit gesetzt, wie es mir logisch erschien, das diese Abteilung zugriff darauf hat. Leider ist es nun so, das diese Abteilung tickets in ihrer queue nicht sehen kann.

Sebastian Gödecke

7:36 a.m.

New subject: Antw: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen

Am 8. August 2013 09:29 schrieb Stefan Holzapfel :

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Hallo Sebastian,

und nicht vergessen, der jeweilige Agent muss die neue Queue noch in den persönlichen Einstellungen auswählen, damit er sie sieht.

Die habe ich beim Agenten schon hinzugefügt und eben noch mal mit Agentenanmeldung geprüft: die stimmt.

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Gruß Stefan

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Sebastian Gödecke 08.08.2013 08:39 >>> Moin ML, ich habe mir für eine Abteilung bei uns eine neuen Gruppe und Rolle angelegt, sowie eine neue Queue. Berechtigung soweit gesetzt, wie es mir logisch erschien, das diese Abteilung zugriff darauf hat. Leider ist es nun so, das diese Abteilung tickets in ihrer queue nicht sehen kann.

Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte und wo ich noch mal schauen sollte ? Im Bereich Admin, Agentenverwaltung soweit ich dachte, alles durchgeschaut. Die neue Queue hat auch die Gruppe der neuen Abteilung inne, aber hmpf .... klappt nicht. Danke

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Schattling, Bastian

8:01 a.m.

New subject: Antw: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen

Hallo, bei den Agenten müssen die Queues hinterlegt sein. Mit der STRG-Taste die Queues markieren die sie sehen wollen. Nur die Rechte reichen nicht um den Inhalt auch zu sehen. Agenten-Verwaltung-->Agent bearbeiten-->Meine Queues: Dort stehen die Queues auf die der Agent Rechte hat. Dort die markieren die angezeigt werden sollen. Gruss Bastian

Sebastian Gödecke

8:05 a.m.

New subject: Antw: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen

Am 8. August 2013 10:01 schrieb Schattling, Bastian :

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Hallo,

bei den Agenten müssen die Queues hinterlegt sein. Mit der STRG-Taste die Queues markieren die sie sehen wollen. Nur die Rechte reichen nicht um den Inhalt auch zu sehen.

Agenten-VerwaltungàAgent bearbeitenàMeine Queues: Dort stehen die Queues auf die der Agent Rechte hat. Dort die markieren die angezeigt werden sollen.

Genau so habe ich das auch gemacht. Nur leider ohne Funktion.

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Gruss Bastian

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Sebastian Gödecke

8:08 a.m.

New subject: Antw: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen

Ich glaube nun habe ich es: Nachdem ich in Agent und Gruppe verwalten dem Agenten in der Gruppe auch das "rw" also Vvollzugriff gegeben habe, kann er die Tickets nun sehen. Am 8. August 2013 10:05 schrieb Sebastian Gödecke :

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Am 8. August 2013 10:01 schrieb Schattling, Bastian :

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Hallo,

bei den Agenten müssen die Queues hinterlegt sein. Mit der STRG-Taste die Queues markieren die sie sehen wollen. Nur die Rechte reichen nicht um den Inhalt auch zu sehen.

Agenten-VerwaltungàAgent bearbeitenàMeine Queues: Dort stehen die Queues auf die der Agent Rechte hat. Dort die markieren die angezeigt werden sollen.

Genau so habe ich das auch gemacht. Nur leider ohne Funktion.

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Gruss Bastian

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Michael Wiegand

12 Aug 12 Aug

8:43 a.m.

New subject: Antwort: Re: Antw: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen

Hallo Sebastian, habe die Gelegenheit genutzt und für unsere FAQ eine Checkliste erstellt, was man beim anlegen einer neuen Queue beachten muss. Vlt. hilft es auch mal jemand Anderem. - Queue anlegen - Antworten der Queue zuteilen - Services anlegen - SLA anlegen - Zuordnung Kunden <-> Services - Gruppen anlegen und den Rollen Zugriff darauf geben.Die Berechtigung der Rollen wird auch direkt nach dem Anlegen einer Gruppe abgefragt. Ansonsten kann sie über Rollen/Gruppen vergeben werden. - User muss sich in die Queues nehmen Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de Von: Sebastian Gödecke An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" , Datum: 08.08.2013 10:09 Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Ich glaube nun habe ich es: Nachdem ich in Agent und Gruppe verwalten dem Agenten in der Gruppe auch das "rw" also Vvollzugriff gegeben habe, kann er die Tickets nun sehen. Am 8. August 2013 10:05 schrieb Sebastian Gödecke :

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Am 8. August 2013 10:01 schrieb Schattling, Bastian :

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Hallo,

bei den Agenten müssen die Queues hinterlegt sein. Mit der STRG-Taste die Queues markieren die sie sehen wollen. Nur die Rechte reichen nicht um den Inhalt auch zu sehen.

Agenten-VerwaltungàAgent bearbeitenàMeine Queues: Dort stehen die Queues auf die der Agent Rechte hat. Dort die markieren die angezeigt werden sollen.

Genau so habe ich das auch gemacht. Nur leider ohne Funktion.

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Gruss Bastian

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-- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Michael Wiegand

8 Aug 8 Aug

11:11 a.m.

New subject: Antwort: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen

Hi Sebastian, vielleicht haben die Agenten die neue Queue in Ihrem Profil noch nicht aktiviert? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de Von: Sebastian Gödecke An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" , Datum: 08.08.2013 09:06 Betreff: [otrs-de] Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Moin ML, ich habe mir für eine Abteilung bei uns eine neuen Gruppe und Rolle angelegt, sowie eine neue Queue. Berechtigung soweit gesetzt, wie es mir logisch erschien, das diese Abteilung zugriff darauf hat. Leider ist es nun so, das diese Abteilung tickets in ihrer queue nicht sehen kann. Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte und wo ich noch mal schauen sollte ? Im Bereich Admin, Agentenverwaltung soweit ich dachte, alles durchgeschaut. Die neue Queue hat auch die Gruppe der neuen Abteilung inne, aber hmpf .... klappt nicht. Danke -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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