Hallo nochmal, was ich leider erst nun bemerkt habe: Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber verschieben kann er die Tickets nicht. Auch wenn er entsprechende "move_into" rechte für die queues hat. Er kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar nicht erst angezeigt und den Umweg über Ticket markieren > Sammel-Aktion und dann eine neue Queue auswählen geht auch nicht, da gibts ne andre Fehlermeldung von wegen mind. 1 Ticket muss ausgewählt sein (obwohl es das ja war). Hast du / habt ihr da ne Idee? Danke Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Friday, April 23, 2010 8:10 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi Nils, genial ! Das funktioniert nun auch. Ich danke euch allen für die tatkräftige Unterstützung ! Schönen Abend und schönes Wochenende ! Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Friday, April 23, 2010 7:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi, On 23.04.2010, at 19:14, Tobias Siebert wrote: oh, jetzt seh ich das erst. Im Status View wird es angezeigt, ja. Aber was genau hat es kit der StatusView überhaupt auf sich ? Also darüber jetzt arbeiten geht schlecht, weil da auch gar nicht mit der Queue-Struktur gearbeitet wird, sondern die Tickets alle nacheinander einfach angezeigt werden, egal welche Queue. also funktioniert Dein Berechtigungskonzept so gesehen schon mal ... In der QueueView werden Standardmäßig nur die Tickets angezeigt auf die der Agent "rw"-Rechte hat. Das kannst Du über die SysConfig einstellen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue und hier dann Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets auf "Ja" stellen ... voilá, alle Tickets sind in der QueueView zu sehen wenn Du "ro" auf die jeweilige Queue hast. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
On 24.04.2010, at 18:05, Tobias Siebert wrote:
Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber verschieben kann er die Tickets nicht. Auch wenn er entsprechende "move_into" rechte für die queues hat. Er kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar nicht erst angezeigt und den Umweg über Ticket markieren > Sammel-Aktion und dann eine neue Queue auswählen geht auch nicht, da gibts ne andre Fehlermeldung von wegen mind. 1 Ticket muss ausgewählt sein (obwohl es das ja war).
move_into bezieht sich auf die Zielqueue ... Du brauchst entweder das move recht, rw, oder Du musst Besitzer sein im verschieben zu können. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Hi, und wie gebe ich einem Benutzer dauerhaft "Move" recht? ich kenne eben nur das move_into Recht, das man Benutzern in einer Gruppe entsprechend setzen kann. Grüße! From: Nils Leideck - ITSM Sent: Monday, April 26, 2010 7:14 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können On 24.04.2010, at 18:05, Tobias Siebert wrote: Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber verschieben kann er die Tickets nicht. Auch wenn er entsprechende "move_into" rechte für die queues hat. Er kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar nicht erst angezeigt und den Umweg über Ticket markieren > Sammel-Aktion und dann eine neue Queue auswählen geht auch nicht, da gibts ne andre Fehlermeldung von wegen mind. 1 Ticket muss ausgewählt sein (obwohl es das ja war). move_into bezieht sich auf die Zielqueue ... Du brauchst entweder das move recht, rw, oder Du musst Besitzer sein im verschieben zu können. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Hi, On 26.04.2010, at 19:21, Tobias Siebert wrote:
und wie gebe ich einem Benutzer dauerhaft "Move" recht? ich kenne eben nur das move_into Recht, das man Benutzern in einer Gruppe entsprechend setzen kann.
Ich empfehle Dir zu überlegen ob Du die Rechte wirklich so granulär vergeben willst. Zudem solltest Du Rollen verwenden, das spart Arbeit und gibt Dir eine gewisse Übersicht. Das einzelne Recht "move" kannst Du in der SysConfig anschalten. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Hi, es geht erstmal nur um einen Benutzer im System Danke dir, passt soweit alles. Schönen Abend noch Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Monday, April 26, 2010 9:32 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi, On 26.04.2010, at 19:21, Tobias Siebert wrote: und wie gebe ich einem Benutzer dauerhaft "Move" recht? ich kenne eben nur das move_into Recht, das man Benutzern in einer Gruppe entsprechend setzen kann. Ich empfehle Dir zu überlegen ob Du die Rechte wirklich so granulär vergeben willst. Zudem solltest Du Rollen verwenden, das spart Arbeit und gibt Dir eine gewisse Übersicht. Das einzelne Recht "move" kannst Du in der SysConfig anschalten. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
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