Julio, Tienes que "Link" los services y SLAs a los agentes que los usaran. Aqui esta como lo haces: Admin-->Customer Users<>Services--> busca el agente, luego seleccionalo --> "check" los servicios que quieres para el "Agent" :) Thanks! Jose Luis Spahr From: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] On Behalf Of DM_Julio Angulo Sent: Tuesday, August 31, 2010 3:35 PM To: User questions and discussions about OTRS. Subject: [otrs] agente <> Servicio Buenas tardes, creo que no he sido muy claro con mi consulta pues verán, ya tengo configurado varias sla por cada servicio; mi problema nace cuando uno de los agentes help desk, crea un ticket de email desde la interfaz de agente a la que accede a través de index.pl, no puede seleccionar ningún servicio [cid:image001.jpg@01CB4923.64DFE970] Disculpen que los incomode pero le doy vueltas al asunto y no entiendo como hacer que se habiliten los servicios a los agentes. Julio Cesar Angulo Quiroz Telf.: 997066155
Gracias por la ayuda Leonardo, José Luis y a todos por sus consejos, revisé los cambios y nuevamente intente seleccionar un cliente para poder habilitar los servicios pero en la ventanita emergente me sale un mensaje que no cuento con autorización para acceder a este modulo, solo puedo acceder si le habilito al agente administración total. · La imagen del error la publique aquí: http://wiki.otrs.org/images/Error-autorizacion.JPG · Adicionalmente agregue mi pregunta en el foro para poder documentarlo, el link es: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=86&t=5850 Nuevamente gracias por los aportes, Julio Cesar Angulo Quiroz Telf.: 997066155 De: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] En nombre de Jose Luis Spahr Enviado el: Martes, 31 de Agosto de 2010 06:09 p.m. Para: 'otrs@otrs.org' Asunto: [otrs] RW: agente <> Servicio Julio, Tienes que "Link" los services y SLAs a los agentes que los usaran. Aqui esta como lo haces: AdminàCustomer Users<>Servicesà busca el agente, luego seleccionalo à "check" los servicios que quieres para el "Agent" J Thanks! Jose Luis Spahr From: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] On Behalf Of DM_Julio Angulo Sent: Tuesday, August 31, 2010 3:35 PM To: User questions and discussions about OTRS. Subject: [otrs] agente <> Servicio Buenas tardes, creo que no he sido muy claro con mi consulta pues verán, ya tengo configurado varias sla por cada servicio; mi problema nace cuando uno de los agentes help desk, crea un ticket de email desde la interfaz de agente a la que accede a través de index.pl, no puede seleccionar ningún servicio Disculpen que los incomode pero le doy vueltas al asunto y no entiendo como hacer que se habiliten los servicios a los agentes. Julio Cesar Angulo Quiroz Telf.: 997066155
Hola,
con gusto!
sigamos entonces discutiéndolo en el foro, ya te respondí allá :)
Leonardo Certuche
www.itconsultores.com.co
Medellín, Colombia
2010/9/1 DM_Julio Angulo
Gracias por la ayuda Leonardo, José Luis y a todos por sus consejos, revisé los cambios y nuevamente intente seleccionar un cliente para poder habilitar los servicios pero en la ventanita emergente me sale un mensaje que no cuento con autorización para acceder a este modulo, solo puedo acceder si le habilito al agente administración total.
· La imagen del error la publique aquí:
http://wiki.otrs.org/images/Error-autorizacion.JPG
· Adicionalmente agregue mi pregunta en el foro para poder documentarlo, el link es:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=86&t=5850
Nuevamente gracias por los aportes,
Julio Cesar Angulo Quiroz
Telf.: 997066155
*De:* otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] *En nombre de *Jose Luis Spahr *Enviado el:* Martes, 31 de Agosto de 2010 06:09 p.m. *Para:* 'otrs@otrs.org' *Asunto:* [otrs] RW: agente <> Servicio
Julio,
Tienes que “Link” los services y SLAs a los agentes que los usaran. Aqui esta como lo haces:
AdminàCustomer Users<>Servicesà busca el agente, luego seleccionalo à“check” los servicios que quieres para el “Agent”
J
Thanks!
Jose Luis Spahr
*From:* otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] *On Behalf Of *DM_Julio Angulo *Sent:* Tuesday, August 31, 2010 3:35 PM *To:* User questions and discussions about OTRS. *Subject:* [otrs] agente <> Servicio
Buenas tardes, creo que no he sido muy claro con mi consulta pues verán, ya tengo configurado varias sla por cada servicio; mi problema nace cuando uno de los agentes help desk, crea un ticket de email desde la interfaz de agente a la que accede a través de index.pl, no puede seleccionar ningún servicio
Disculpen que los incomode pero le doy vueltas al asunto y no entiendo como hacer que se habiliten los servicios a los agentes.
Julio Cesar Angulo Quiroz
Telf.: 997066155
--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Muchas gracias, reviso y respondo.
Julio Cesar Angulo Quiroz
Telf.: 997066155
De: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] En nombre de Leonardo Certuche
Enviado el: Miércoles, 01 de Septiembre de 2010 10:09 a.m.
Para: User questions and discussions about OTRS.
Asunto: Re: [otrs] RW: agente <> Servicio
Hola,
con gusto!
sigamos entonces discutiéndolo en el foro, ya te respondí allá :)
Leonardo Certuche
www.itconsultores.com.co
Medellín, Colombia
2010/9/1 DM_Julio Angulo
participants (3)
-
DM_Julio Angulo -
Jose Luis Spahr -
Leonardo Certuche