Buenas tardes, creo que no he sido muy claro con mi consulta pues verán, ya tengo configurado varias sla por cada servicio; mi problema nace cuando uno de los agentes help desk, crea un ticket de email desde la interfaz de agente a la que accede a través de index.pl, no puede seleccionar ningún servicio Disculpen que los incomode pero le doy vueltas al asunto y no entiendo como hacer que se habiliten los servicios a los agentes. Julio Cesar Angulo Quiroz Telf.: 997066155
Hola Julio,
Seguiste todos los pasos que te envié?
Te recomiendo probar primero con la pantalla de phone-ticket con un cliente
al que ya le tengas asociados servicios.
Leonardo Certuche
www.itconsultores.com.co
Medellín, Colombia
2010/8/31 DM_Julio Angulo
Buenas tardes, creo que no he sido muy claro con mi consulta pues verán, ya tengo configurado varias sla por cada servicio; mi problema nace cuando uno de los agentes help desk, crea un ticket de email desde la interfaz de agente a la que accede a través de index.pl, no puede seleccionar ningún servicio
Disculpen que los incomode pero le doy vueltas al asunto y no entiendo como hacer que se habiliten los servicios a los agentes.
Julio Cesar Angulo Quiroz
Telf.: 997066155
--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Si los seguí, ya están habilitados pero en el paso 8 el link que mencionas no está accesible, ¿no sé si esa parte es la que me falta?
Julio Cesar Angulo Quiroz
De: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] En nombre de Leonardo Certuche
Enviado el: Martes, 31 de Agosto de 2010 05:43 p.m.
Para: User questions and discussions about OTRS.
Asunto: Re: [otrs] agente <> Servicio
Hola Julio,
Seguiste todos los pasos que te envié?
Te recomiendo probar primero con la pantalla de phone-ticket con un cliente al que ya le tengas asociados servicios.
Leonardo Certuche
www.itconsultores.com.co
Medellín, Colombia
2010/8/31 DM_Julio Angulo
Hola,
No, el paso 8 es opcional. Habilita *CustomerGroupSupport *en sysconfig,
asegúrate que tu cliente tiene servicios asociados, intenta con phone-ticket
y para evitar problemas con personas que sólo les gusta que aquí escribamos
en inglés, postea en forums.otrs.org en el Spanish Area y pones el link acá
;)
Leonardo Certuche
www.itconsultores.com.co
Medellín, Colombia
2010/8/31 DM_Julio Angulo
Si los seguí, ya están habilitados pero en el paso 8 el link que mencionas no está accesible, ¿no sé si esa parte es la que me falta?
Julio Cesar Angulo Quiroz
*De:* otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] *En nombre de *Leonardo Certuche *Enviado el:* Martes, 31 de Agosto de 2010 05:43 p.m. *Para:* User questions and discussions about OTRS. *Asunto:* Re: [otrs] agente <> Servicio
Hola Julio,
Seguiste todos los pasos que te envié?
Te recomiendo probar primero con la pantalla de phone-ticket con un cliente al que ya le tengas asociados servicios.
Leonardo Certuche www.itconsultores.com.co Medellín, Colombia
2010/8/31 DM_Julio Angulo
Buenas tardes, creo que no he sido muy claro con mi consulta pues verán, ya tengo configurado varias sla por cada servicio; mi problema nace cuando uno de los agentes help desk, crea un ticket de email desde la interfaz de agente a la que accede a través de index.pl, no puede seleccionar ningún servicio
Disculpen que los incomode pero le doy vueltas al asunto y no entiendo como hacer que se habiliten los servicios a los agentes.
Julio Cesar Angulo Quiroz
Telf.: 997066155
--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Julio, Tienes que "Link" los services y SLAs a los agentes que los usaran. Aqui esta como lo haces: Admin-->Customer Users<>Services--> busca el agente, luego seleccionalo --> "check" los servicios que quieres para el "Agent" :) Thanks! Jose Luis Spahr From: otrs-bounces@otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] On Behalf Of DM_Julio Angulo Sent: Tuesday, August 31, 2010 3:35 PM To: User questions and discussions about OTRS. Subject: [otrs] agente <> Servicio Buenas tardes, creo que no he sido muy claro con mi consulta pues verán, ya tengo configurado varias sla por cada servicio; mi problema nace cuando uno de los agentes help desk, crea un ticket de email desde la interfaz de agente a la que accede a través de index.pl, no puede seleccionar ningún servicio [cid:image001.jpg@01CB4923.64DFE970] Disculpen que los incomode pero le doy vueltas al asunto y no entiendo como hacer que se habiliten los servicios a los agentes. Julio Cesar Angulo Quiroz Telf.: 997066155
participants (3)
-
DM_Julio Angulo -
Jose Luis Spahr -
Leonardo Certuche